一、强化服务意识 提高服务质量（论文文献综述）
张歌[1]（2020）在《郑州市集中式长租公寓服务价值提升策略研究》文中认为在我国大力支持住房租赁市场发展的背景下,作为住房租赁市场新兴业态的集中式长租公寓备受关注,并且在政策支持,资金加持和租赁需求等因素的驱动下快速发展。然而,由于集中式长租公寓在我国尚处于起步阶段,发展中仍存在一系列问题,其中服务价值不高的问题尤为突出。集中式长租公寓若要继续保持健康持续发展,了解自身服务的不足,提高服务价值则势在必行。但是,目前有关集中式长租公寓服务价值方面的研究,几乎处于空白状态。因此针对集中式长租公寓服务价值提升策略的研究意义重大,不仅弥补了目前研究的不足,还为促进集中式长租公寓市场健康持续发展提供帮助。文章的研究对象是郑州市集中式长租公寓服务。首先,归纳文章的研究背景与意义,确定文章的理论研究基础是顾客角度的服务价值理论和顾客感知总价值理论,提出文章的研究思路和创新点。其次,文章调研对象为郑州市集中式长租公寓门店租客,利用调研数据,运用模糊层次分析法对郑州市集中式长租公寓服务价值现状进行评价。接着,分析郑州市集中式长租公寓服务问题及原因,为集中式长租公寓服务价值提升提供实际支撑。最后,结合服务较好的集中式长租公寓品牌,以郑州市集中式长租公寓服务价值实际状况为基础,提出郑州市集中式长租公寓服务价值提升的相应策略。文章得出的结论有:第一,构建适用于集中式长租公寓服务价值评价的指标体系。第二,郑州市集中式长租公寓整体服务价值水平低,服务质量、服务管理制度和服务意识方面问题突出。第三,郑州租客对集中式长租公寓服务价值关注呈现出多元化。第四,对郑州市集中式长租公寓服务价值现状进行评价,对服务问题以及原因进行分析总结,提出集中式长租公寓服务价值提升策略。
郜清攀[2]（2019）在《乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力研究》文中提出中国农村社会经济的持续发展和人民生活水平的不断提高,推动农民群体的公共服务需求不断升级。而当前中国农村地区相对落后的公共服务供给水平却愈益无法满足农民群体日益增长的公共服务需要。十九大以来,乡村振兴战略的提出,将“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”作为农业农村进一步发展的战略目标的同时,也为当前农村地区的基本公共服务事业提出了一系列新目标、新要求,使人们对农村公共服务供给的认识水平上升至了一个全新的高度。乡镇政府处于国家与农村社会交互作用的关键节点,是连接政府与农民的中枢和纽带。乡镇政府作为农村基本公共服务体系建设的组织者、协调者和践行者,不仅负责各项具体农村公共服务政策的贯彻落实,而且决定着农村公共服务供给的发展方向和总体水平。在乡村振兴战略背景下,转变乡镇政府职能,提升乡镇政府公共服务能力,建设服务型乡镇政府,对完善农村基本公共服务体系,提高农村基层公共服务供给水平,推进农村基层治理现代化,乃至满足农民对美好生活的需要都具有重要的实践意义。现阶段,乡镇政府公共服务能力不足,服务内容结构性失衡、服务供需脱节以及服务效能滞后,成为贯彻落实乡村振兴战略、推动实现农业农村全面振兴的制约因素。鉴于此,本文综合运用文献研究、实证研究、比较研究等研究方法,从提升乡镇政府公共服务能力对实施乡村振兴战略的现实意义出发,以乡镇政府公共服务能力的要素条件与其内部结构和外显结构之间的互动机理为依据,系统分析了乡镇政府公共服务能力的评价指标体系。基于对乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力的现状及能力不足表现的考察,从不同视角探析了造成乡镇政府公共服务能力不足的原因。在此基础上,结合国内外加强基层政府改革的实践经验,以乡村振兴战略背景下加强乡镇政府公共服务能力建设的目标要求和应遵循的基本原则为指导,为乡镇政府公共服务能力的提升提出切实可行的解决方案。本文主要由三个部分构成:第一部分为引言,主要对选题的研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究思路、研究方法、创新与不足等进行了阐释。第二部分为论文的主体部分,由五章内容构成。第一章,结合国内外相关研究的理论成果,详细考察了政府、乡镇政府、公共服务、政府公共服务能力、乡镇政府公共服务能力等概念。基于乡村振兴的概念、内涵与基本要求,全面考察了新时代新矛盾背景下乡村振兴战略提出的历史渊源、现实依据、时代背景及其意义。并从市场失灵理论和政府失灵理论、公共产品提供和生产分离理论、服务型政府理论以及治理和善治理论等多个角度阐释了乡镇政府公共服务能力研究的理论基础。在此基础上,从完善农村基本公共服务体系、推进农村基层治理现代化以及满足农民对美好生活需要三个方面系统阐释了提升乡镇政府公共服务能力对乡村振兴战略的意义。第二章,对乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力指标体系的分析。基于“要素构成—内部结构—外显结构”三者之间的逻辑关系,从内部结构和外显结构两个维度系统考察了乡镇政府公共服务能力的结构,通过对乡镇政府公共服务能力要素条件的检视,深入透析了乡镇政府公共服务能力的要素条件与其内部结构和外显结构之间的互动机理。在此基础上,以乡村振兴战略的相关目标和理念为指导,从静态（结果）和动态（过程）两个维度设计了一套用以测量乡镇政府公共服务能力状况的评价指标体系。第三章,对乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力建设的现状、问题及影响因素的实证分析。运用规范与实证相结合的研究方法,从基层群众的服务需求、满意度和公共服务供给过程三个方面对乡镇政府公共服务能力在不同服务领域的具体表现进行系统考察。立足于实证分析的成果,对乡镇政府公共服务供给总量和质量不足、供给结构失衡等问题进行系统分析。基于当前乡镇政府公共服务能力建设的困境,从政府职能定位、财权与事权关系、考评机制、供给方式、人才队伍建设等方面系统阐释了造成乡镇政府公共服务能力不足的深层次原因。第四章,对国内外提升政府公共服务能力的改革实践与经验启示的分析。基于比较研究的视角,结合国内外不同地区的实践,详细探讨了国内一些乡镇政府在公共服务集约化、市场化、民主化、信息化等多个方面的改革实践,以部分西方发达国家为例,从政府向市场放权、政府之间放权、政府向社会放权三个维度,系统考察了西方发达国家在公共服务市场化、分权化、社会化改革等领域的实践创新。在此基础上,系统梳理了上述实践在政府组织机构改革、公共服务多元化供给、政府间权责划分以及社会组织培养等方面对现阶段提升乡镇政府公共服务能力的启示。第五章,以乡村振兴战略的若干发展理念为指导,明确加强乡镇政府公共服务能力的目标要求和基本原则,进而从乡镇政府的行政体制改革、财政管理体制、人才队伍建设、服务供给机制、服务供给模式等多个层面为乡镇政府公共服务能力的提升提出针对性措施。第三部分是结论部分,从整体上对本文的主要研究内容进行了概况、总结及展望。本文的主要结论有:第一,乡镇政府公共服务能力可分为内部结构和外显结构。内部结构是指乡镇政府公共服务能力本身所凭借的权力资源、财力资源、人力资源、信息资源等要素。外显结构表现为两个方面:从服务结果来看,包括乡镇政府的医疗卫生服务能力、社会保障服务能力、文化教育服务能力、生态环境服务能力、基础设施服务能力和公共安全服务能力。从服务过程来看,包括乡镇政府的民意聚合与甄别能力、资源获取与配置能力、公共决策和执行能力、监督问责与评估能力、民意诉求回应能力。第二,影响乡镇政府公共服务能力的要素条件包括体制性要素、制度性要素、主体性要素、策略性要素四个方面。乡镇政府公共服务能力的形成就是通过乡镇政府的体制性要素、制度性要素、主体性要素以及策略性要素的有机结合和共同作用,将政府潜在的权力资源、财力资源、人力资源、信息资源等各种资源转化为政府各种外显公共服务能力的过程。第三,通过对乡镇政府公共服务能力现状的分析可知:从服务内容来看,首先,医疗卫生条件、养老保障服务、公共卫生安全以及污水治理属于基层群众最关心同时也是乡镇政府公共服务能力表现较差的领域;其次,道路交通、基础教育、合作医疗保险属于基层群众比较关心,同时也是乡镇政府公共服务能力表现较强的领域;再次,在水电气供给、社会治安、生产安全、贫困救助、农田水利、垃圾处理、自然灾害防治等领域,基层群众的需求不显着,但乡镇政府的公共服务能力表现良好;最后,在法律援助、失业救济、公共文化、环境绿化等领域,基层群众的需求不显着,同时乡镇政府的公共服务能力表现较差。从服务过程来看,乡镇政府在民意聚合与甄别、公共决策与执行、监督问责与评估、对民意诉求的回应等方面的能力表现尽管较为平衡,但普遍偏低,在资源获取与配置方面的能力存在明显不足。第四,乡镇政府公共服务能力不足具体表现在:一是公共服务供给总量和规模不足,二是服务内容存在着结构性失衡,三是乡镇政府对公共服务职能的认识模糊清晰,四是服务供给脱离农村基层社会的实际需要,五是乡镇政府应对基层群众服务需求升级的能力不足。究其原因,制约乡镇政府公共服务能力的体制性因素包括乡镇政府发展定位不明确、财权与事权不匹配;制度性因素主要表现为绩效考核与评估机制不健全;主体性因素主要是指乡镇政府服务人员的结构不合理以及整体素质和能力的欠缺;策略性因素主要表现为乡镇政府垄断公共服务供给,公共服务供给方式单一。第五,针对乡镇政府公共服务能力的提升路径,应当以建设服务型乡镇政府、实现城乡基本公共服务均等化等为目标要求,以坚持农民主体地位、维护社会公平正义、因地制宜、循序渐进,促进城乡统筹融合发展为基本原则,逐步提升乡镇政府公共服务能力。具体而言,一是推进乡镇行政管理体制改革,二是完善以服务为导向的乡镇财政管理体制,三是加强乡镇服务人才队伍建设,四是建立群众广泛参与的公共服务供给机制,五是探索多元主体协同的服务供给模式。
吴宸[3]（2019）在《海大酒店服务质量管理案例研究》文中认为在国民经济稳定运行的大环境下,居民消费能力持续提升、消费观念不断更新,旅游需求呈现持续扩大,酒店行业呈现蓬勃发展的态势。与此同时,各类酒店如雨后春笋般迅速发展,酒店企业面临着日益激烈的竞争格局。在经济自由化、市场化背景下,酒店企业必须从战略高度有序提升服务质量,方能在激烈的竞争中赢得一席地位。由此,以海大酒店的服务质量管理优化作为研究案例,依据服务质量相关理论、结合酒店特征进行分析,运用Servqual模型从有形设施、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度设计顾客调查问卷,广泛调查,找出服务质量管理关键原因并进行深入分析,结合相关理论指导与酒店实际情况,设计有针对性的改进对策。以海大酒店作为典型案例,通过对问卷进行整理与分析发现在服务管理中存在着硬件设施问题、服务员工素质不高、投诉频率较高的问题。进一步剖析海大酒店服务质量管理问题的成因集中于硬件设备配套滞后、服务人员综合素质相对较低、酒店空间氛围存在不足、服务内容相对单一、服务配套不完善。由此,理论联系实际,有针对性地提出改进对策:一是,适度提升硬件设备配套,给予有效的资金管理保障,着力改善酒店有形设施;二是,全面加强服务人员综合素质培育,持续推进人力资源的长效管理,减少人员流失率;三是,全面提升酒店空间氛围的舒适度,充分考虑大众主流风格进行酒店装修、改造,兼顾成本效益原则满足顾客需求;四是,多元化地丰富酒店服务内容,增设部分功能区、推进酒店信息化建设,满足顾客个性化的需求;五是,丰富酒店服务配套,增强酒店全体员工服务意识、提高服务响应效率,建立服务质量监控体系,提高顾客的满意度。通过对海大酒店服务质量管理的案例研究,对国内高端酒店企业的经营管理具有积极的指导与借鉴意义,有助于培育酒店业的竞争优势。
张亚琼[4]（2019）在《TL银行营业网点服务质量提升研究》文中指出在金融自由化,互联网金融及国内外金融机构不断扩张的背景下,我国商业银行正面临来自国际和国内的双重挑战,同业竞争越来越激烈,银行所处的金融市场环境和形势越来越复杂,越来越多的银行对于提高服务质量水平的需求日益增长,以此提高客户满意度提升自身竞争力。营业网点它不仅是商业银行的重要组成部分,也是打造品牌形象提高服务质量和产效的主要阵地,还是商业银行实现价值和利润的来源之一。所以提升营业网点的服务质量有利于商业银行在激烈的市场竞争中占据优势并从中获益。2016年,中国人民银行与国家标准委和国家质检总局一起发布了9项新的国家金融标准,其中8项是银行新标准。新标准强调要使消费者获得更加优质的服务,提高消费者的满意度,这也要求商业银行要积极响应国家新标准,强化服务质量的建设,不断提升客户满意度。本研究从对TL银营业网点服务质量的全面研究,对提升服务相关的各个方面进行问题探讨、研究和对策的实施,全面提升TL银行营业网点的服务水平,使TL银行能更好地服务于客户,并成功构建自己的服务品牌影响力而从中受益。根据TL银行营业网点服务的现状和问题分析,运用调查分析的方法,分析了TL银行营业网点的服务质量问题。本文在探讨理论和服务质量提升建设的基础上,将TL银行开展营业网点服务质量提升进行了初步探索,指出TL银行营业网点服务质量提升的核心内容是以客户为中心建立营业网点服务标准化体系。通过实践案例研究整个服务标准化工作流程和验证分析表明,TL银行通过开展服务标准化工作已经取得一定成效,为TL银行未来的发展给予了一定的启发。最后,论文基于研究得到的结论提出TL银行营业网点服务质量提升并进一步提升客户满意水平的对策建议,以其能够帮助TL银行争取到更多的客户资源提升产效,在竞争激烈的金融市场中占据一定的优势。
孔萌[5]（2019）在《SY酒店服务质量提升对策研究》文中提出近年来,随着世界经济一体化进程的加快、社会经济的不断发展,旅游行业得到了空前发展。对此,国家鼓励各地区大力发展旅游业,力将其发展成为可以带动当地经济发展的支柱性行业。作为旅游产业中的三大支柱产业之一的酒店业,面临着发展迅猛、竞争激烈的实际情况,而当地酒店行业同样也面临着需要提高服务质量来应对日益激烈的市场环境的挑战。由此看来,如何快速提高竞争力成为酒店当前急需解决的问题。随着人们生活水平的提高,人们对服务质量的要求也日益上升,由此我们可以看出服务质量对消费者以及服务型企业的重要性。考虑到这点,本文将SY酒店作为参考对象,对其服务质量的提升进行研究。纵观全文,主要研究内容分为三个方面,首先对酒店服务质量的有关概念进行阐述,主要包括酒店服务质量的概念、特点、管理理论、酒店服务质量检测和六西格玛管理理论。其次对SY酒店服务质量现状进行了评价及管理方式进行了研究。主要是考核方式、存在的问题及成因等。通过对SY酒店服务质量标准、考核方式、员工管理体系的分析,发现SY酒店存在管理制度落后、员工知识水平参差不齐及各部门协调性低等问题,而问题的原因在于酒店高层缺乏战略眼光、服务人员培训不到位、酒店服务标准执行不彻底等问题,进而导致SY酒店的服务质量距离高星级还有所差距。最后是SY酒店服务质量提升的对策建议及保障措施。主要从质量改进原则、具体措施、实施保障和预期效果展开。在客户至上、全员参与、全局控制的原则下,对SY酒店提出了要求:培养高层管理者的战略眼光、做好酒店员工培训工作,提高酒店服务质量标准,规范服务质量考核体系,设计员工满意体系和顾客满意体系。通过建立定期巡查制度、实现科学管理控制、加强员工管理与顾客引导工作以及对投诉工作的管理、重视员工工作经验总结以及优化服务流程等保障措施保障质量提升方案实施落地,从而为SY酒店的服务质量提升提供支持。本文以“基础理论——现状评价——对策建议”为研究思路,SY酒店为研究案例,对酒店服务质量提升等相关问题进行了研究,旨在为酒店业的服务质量提升提供理论指导以及对其他酒店的服务质量提升提供参考作用和借鉴价值。
朱雅婷[6]（2020）在《国地税合并背景下徐州市税务机关纳税服务优化研究》文中研究说明我国税收征管体制改革改变了长期以来的国地税分家管理模式,国地税合并,徐州市税务机关纳税人的办税成本降低,涉税业务办理更为便捷,有效的促进了税务机关纳税服务质量的提升。作为我国税务服务的基础单位,徐州市税务机关在依法治税的基础上,积极为纳税人提供多元化、便捷化的优质纳税服务。新的时代背景下,纳税人的服务需求也呈现出多元化、个性化的发展特征,税收体制改革面临着各种新的问题。国地税合并背景下,徐州市税务机关如何按照新时代的需求优化纳税服务,实现税务部门从监督管理者向服务者的转变,是当前税务机关需要重点关注的问题之一。本文对徐州市税务机关纳税服务优化研究,可以对各区域内税务机关的纳税服务工作提供指导,从而全面提升纳税服务质量。首先,本文结合国地税合并背景下的各种新情况,以徐州市税务机关纳税服务实际工作为基本出发点,结合新公共服务理论、税收遵从理论及社会契约理论,探究了国地税合并的时代背景下徐州市税务机关纳税服务的具体做法与成效,通过合并前后的工作比较,为了解税务机关纳税服务现状提供了依据。其次,本研究采用问卷调查法,重点分析了徐州市税务机关纳税服务存在的主要问题,结合调查结果,认为徐州市纳税机关存在服务意识欠缺、服务内容单一、服务信息化建设滞后、社会化协作不够深入及服务形式化倾向明显等是当前限制徐州市税务机关纳税服务质量提升的主要方面。最后,在深入分析上述问题存在的具体原因的基础上,研究提出了徐州市税务机关纳税服务质量提升的具体对策与措施。在新的时代背景下,徐州市税务机关应树立纳税服务意识、科学配置纳税服务机构、强化纳税服务队伍建设、完善纳税服务法律体系与配套机制,进一步优化社会协作,全面整合国地税信息资源提高税务系统的整体服务效率,提高纳税人的税收遵从度与服务满意度,为区域经济社会发展创造良好的税收征纳环境。
马妮[7]（2016）在《基层服务型党组织建设研究》文中指出中国共产党作为我国的执政党,如何维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益是我党贯彻落实群众路线工作的出发点和落脚点。加强基层服务型党组织建设,就是要推动基层党组织和党员把服务群众、做群众工作作为主要任务和基本职责,寓领导和管理于服务之中,充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,使基层党组织成为团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。建设基层服务型党组织,是建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政党的基础工程,对于密切党同人民群众的血肉联系,提高党的执政能力、夯实党的执政基础,具有重要意义。本文研究主要着眼于基层服务型党组织建设,在深入研究国内外党组织建设相关理论文献的基础上,有针对性地深入基层党组织内部开展调查访谈,综观国内外马克思主义经典党建理论及其在我国的应用与发展,对我国基层服务型党组织建设实践进行了深入分析,并提出当前基层服务型党组织建设存在的问题及成因,从而进一步探讨了加强基层服务型党组织建设的基本途径。本文共分绪论、正文和结论三个部分。绪论介绍了本文的研究背景、研究意义,同时对国内外相关研究文献的研究现状进行了综述,并从研究方法、论文结构和创新点三个方面介绍了本文的主要研究内容。正文部分共分四个章节:第一章概述了基层服务型党组织建设的相关理论。阐述了马克思主义经典作家的党建理论、中国化的马克思主义党建思想,并在此基础上总结了马克思主义基层服务型党组织的相关概念和科学内涵。第二章是基层服务型党组织建设的推进与经验。简要概述了基层服务型党组织建设的发展历程,列举一系列当前基层服务型党组织建设的典型案例并总结其成功经验。第三章是基层服务型党组织建设面临的挑战及问题分析。在深入分析当前基层服务型党组织建设面临的新挑战的基础上,指出基层服务型党组织建设所面临的主要问题及其原因。第四章是当前加强基层服务型党组织建设的对策。从群众路线、服务理念角度出发,探讨了基层服务型党组织建设的实现路径,并提出了工作成效保障机制,以及构建基层服务型党组织建设的衡量标准和评价反馈。最后是结论。主要对本文的研究结论进行简单综述,并对今后的深入研究和进一步探索的方向提出了相应的建议。新形势下,基层党组织服务群众、做群众工作的任务更为繁重,对强化基层党组织的服务功能提出了新的要求。基层党组织建设作为党组织建设的重要组成部分,是保持党的先进性、践行群众路线、落实以人为本执政理念的基础单位,因此,加强基层服务型党组织建设是当前党组织建设工作的重要组成部分,是各级党组织的重要责任,是践行群众路线的根本保障,是有待党的建设实践工作者和理论研究者深入探讨的重要课题。
谭新政,褚俊[8]（2012）在《商品售后服务管理与评价研究报告》文中指出第1章商品售后服务基础研究1.1企业服务概述1.1.1什么是服务1、服务的涵义现代市场中,服务一般是指通过提供必要的手段和方法,满足被服务者需求的过程。这一阐述中涉及两个关键要素。一个是"必要的手段和方法",它既可通过直接接触,也可通过间接接触;既包括非物质手段
蔡林鹏[9]（2020）在《BEM酒店服务质量提升研究》文中指出服务质量是影响酒店长期经营与品牌形象的关键问题,是目前酒店业高度重视的一个课题。国内旅游业的持续发展,也带动了酒店业的发展。石狮市因其优越的地理位置、频繁的商务往来、众多的侨民数量,目前已成为酒店业发展的一个重要地区。BEM酒店作为当地少数的五星级酒店之一,是石狮市商务、宴会、会议等大型活动的主办地,顾客层次较高,对于服务质量的要求也更高。为弱化石狮客商减少造成的影响,进一步提高BEM酒店的市场竞争力,服务质量的改进成为当前BEM酒店的重要工作之一。本研究梳理并评述了本文研究内容的相关研究现状,对酒店服务等概念进行界定,基于顾客感知质量对酒店服务质量进行评估,明确了酒店服务质量的研究方法及改进对策。本文采用顾客感知服务质量模型即SERVPERF模型对BEM酒店服务质量相关指标模型进行总结,并通过IPA分析法,对这些指标的重要性与顾客满意度进行分析,提取BEM酒店服务质量需要改进的问题,结果显示,餐饮服务与个性化服务是BEM酒店亟待改进的服务内容,而服务的响应性、保证性与可靠性中的部分指标可以缓慢进行改进,BEM酒店在有形性方面获得了顾客较高的满意度,需要继续保持。为改进服务质量,通过鱼骨图法,对问题原因进行分析,获得了基层员工、管理层人员、管理机制及服务产品四个维度的原因分析结果。以此结果为依据,本研究提出,在引入ISO9004质量标准体系的基础上,通过PDCA循环法,逐步对BEM酒店服务质量标准进行改进与完善,并督促员工逐步落实,结合IPA分析结果,先以亟待改进的问题为第一个循环周期进行改进,逐步对其他服务质量问题进行改进。为保证PDCA循环法能够长期有效运行,提出了酒店决策层从提升酒店管理人员重视程度、资金保障、组织机构调整、人员结构优化等方面进行改进,为服务质量的长期循环改进提供保障。该分析研究的过程,能够为高档酒店的服务质量改进工作提供一定参考。
唐尚锋[10]（2018）在《公共卫生服务公私协作机制与系统绩效的循证研究》文中提出【目的】旨在梳理国家基本公共服务制度的迁移路径,构建乡村基本公共卫生协作系统绩效评估模型并对分别由公立卫生院和民营医院主导的主流和特殊公私协作模式进行绩效循证比较,明确项目绩效的内生规律和公私协作机制与绩效之间关系,提出以系统绩效改善为导向的公共卫生公私协作管理策略,为完善国家基本公共卫生服务制度提供理论支持。【方法】（1）文献研究法。基于英文数据库Web of Science和中文数据库CNKI检索国内外相关文献,明确基本公共卫生服务制度变迁,分析系统动力学理论,并分别通过词频分析法和Citespace引文可视化图谱分析法界定公私伙伴关系内涵和探索公私合作研究前沿。（2）现场调查法。第一阶段于广东、湖北、河南和重庆进行公共卫生服务公私协作过程和项目绩效的基线调查;第二阶段于湖北、河南和贵州的12个农村公私协作系统收集最新的绩效数据;第三阶段于对河南某案例乡镇分别由民营医院和公立卫生院主导的公私协作模式绩效进行监测,为绩效循证提供数据支撑。（3）德尔菲法与熵值法。通过德尔菲法评价协作系统绩效评价指标框架,筛选绩效评价指标和确定权重,并运用熵值法优化部分客观绩效指标权重系数。（4）数理统计方法。在公私协作要素与项目工作绩效关系的研究中运用相关性分析。运用加权TOPSIS法综合比较主流和特殊公私协作模式绩效,运用二元Logistic回归分别分析慢性病患者积极性的影响因素及其对绩效的影响。（5）定性比较分析法。运用定性比较分析法验证培训、分工协作、督导考核、激励约束、沟通反馈等五大公私协作机制与绩效之间关系的假设。（6）系统基模分析与流位流率基本入树建模法。彼德·圣吉系统基模诊断公共卫生绩效增长问题,并借助流位流率入树建模法规范构建公共卫生绩效系统动力结构流图。（1）农村地区存在分别由乡级公立卫生院和民营医院主导,私立村医参与,政府部门监管的主流和特殊类型的两种公私协作模式。为达到多方共赢目标,乡村主体间探索形成了包含业务培训、监督考核、沟通交流、激励约束等在内的公私协作机制。（2）公私协作系统公共卫生绩效概念框架结构、过程、结果及三者之间的关系构成。公共卫生项目绩效内生主线是通过扩大重点人群覆盖面、个体项目的服务内容以及群体项目绝对数量,增加服务相对数量和规范性等来获得服务对象的满意度、重点人群健康、群体项目效果等。源于外生变量对中间变量的作用以及中间变量、过程变量以及结果变量内外部相互影响,公私协作机制直接对中间变量和过程结果变量产生影响。（3）在排除干扰因素后,典型案例的公私协作系统综合绩效随着时间向后推移而呈现逐渐递增关系,主流模式绩效整体优于特殊协作模式,主要源于结构绩效上的绝对优势。然而,尽管特殊模式在结果绩效呈现下滑趋势,但仍然优于主流模式。两者在协作制度要素直接产生的绩效上差异不明显。（4）公私协作紧密程度、激励机制和督导考核影响项目绩效的根本因素,高绩效结果受监督考核机制的影响。在协作不紧密或监督考核强度较弱的情况下缺乏激励与约束机制导致低项目绩效,而高绩效结果与激励约束机制无关。服务能力影响绩效的前提是开展紧密协作,与经费激励挂钩的高强度督导考核和高强度技能培训是提高服务能力的重要方式。【结论】过程和结果绩效源于有效的公私协作机制,协作紧密度与督导考核机制影响较大。案例表明中卫生院主导的协作模式绩效优于社会资本主导的特殊模式,但其所在特殊地理位置、积极性不容忽视。时间是决策者采用社会资本主导提供公益性服务不得不面临的风险,同时决策者需要关注由于潜在重点人群基数的不确定可能导致出现牺牲重点人群筛查绩效来维持较高的管理水平,进而将新晋重点人群拒绝在免费项目之外的现象。为了提高协作绩效水平,本研究建议合理设定绩效目标,加强关系治理,提高乡级协作管理水平,奖励和约束机制并重,加【主要结果】强人才内涵建设,准确把握重点人群对项目的合理需求。【创新与不足】本研究的主要创新点:（1）基于定量比较为主流公私协作模式绩效优于特殊型协作模式以及发现时间是社会办医疗机构公益行为的关键风险因素提供了证据支撑。（2）基于定性比较分析论证了公私协作机制与绩效的循证关系,并运用系统动力学结构流图提出了针对性的策略建议本研究的不足之处:（1）熵值法仅对部分客观指标权重进行了优化,部分主观性指标赋分值得进一步推敲。（2）受样本量限制而设计的公私协作机制解释变量有限,公私协作机制对绩效的作用难以完全避免受研究者主观影响。
二、强化服务意识 提高服务质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、强化服务意识 提高服务质量（论文提纲范文）
（1）郑州市集中式长租公寓服务价值提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 概念界定及相关理论基础 |
| 1.3.1 概念界定 |
| 1.3.2 相关理论基础 |
| 1.4 研究内容、方法及创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 可能的创新点 |
| 2 集中式长租公寓发展现状 |
| 2.1 中国长租公寓发展阶段 |
| 2.1.1 长租公寓发展阶段界定 |
| 2.1.2 长租公寓发展阶段特征 |
| 2.2 长租公寓类型 |
| 2.2.1 集中式长租公寓 |
| 2.2.2 分散式长租公寓 |
| 2.3 集中式长租公寓市场规模 |
| 2.3.1 集中式长租公寓市场占比 |
| 2.3.2 集中式长租公寓品牌市场规模 |
| 2.4 集中式长租公寓市场竞争环境 |
| 2.4.1 集中式长租公寓市场竞争概述 |
| 2.4.2 集中式长租公寓竞争环境分析 |
| 2.5 郑州市集中式长租公寓发展现状 |
| 2.5.1 郑州市集中式长租公寓市场概况 |
| 2.5.2 郑州市集中式长租公寓门店分布 |
| 3 郑州市集中式长租公寓服务价值评价 |
| 3.1 集中式长租公寓服务价值评价指标体系构建 |
| 3.1.1 集中式长租公寓服务价值评价指标体系构建原则 |
| 3.1.2 集中式长租公寓服务价值维度构成 |
| 3.1.3 集中式长租公寓服务价值评价指标体系的内容 |
| 3.2 集中式长租公寓的选取及调研 |
| 3.2.1 选取的集中式长租公寓概况 |
| 3.2.2 集中式长租公寓服务价值的调查内容 |
| 3.2.3 集中式长租公寓服务价值的调查方法 |
| 3.2.4 集中式长租公寓服务价值调查对象的样本特征与描述性统计 |
| 3.3 问卷结果的信度和效度检验 |
| 3.3.1 信度检验 |
| 3.3.2 效度检验 |
| 3.4 郑州市集中式长租公寓的服务价值评价 |
| 3.4.1 确定集中式长租公寓服务价值评价方法 |
| 3.4.2 计算集中式长租公寓服务价值评价指标的权重 |
| 3.4.3 郑州市集中式长租公寓服务价值综合评价 |
| 3.4.4 郑州市集中式长租公寓各品牌服务价值测评 |
| 4 郑州市集中式长租公寓服务价值偏低的问题及原因 |
| 4.1 郑州市集中式长租公寓服务价值偏低的主要问题 |
| 4.1.1 服务质量参差不齐 |
| 4.1.2 服务成本偏高 |
| 4.1.3 服务意识淡漠 |
| 4.1.4 服务标准混乱且投诉反馈难 |
| 4.1.5 公寓文化无特色 |
| 4.2 郑州市集中式长租公寓服务价值偏低的原因 |
| 4.2.1 缺乏服务创新和对员工服务能力的培训 |
| 4.2.2 前期投入大且急于回笼资金 |
| 4.2.3 忽视服务意识的重要性 |
| 4.2.4 各类服务标准和管理制度不健全 |
| 4.2.5 忽视特色文化的打造 |
| 5 集中式长租公寓服务价值提升实践探索及经验借鉴 |
| 5.1 冠寓服务价值提升的典型模式 |
| 5.1.1 线上服务平台模式 |
| 5.1.2 服务聚合模式 |
| 5.1.3 管家式服务模式 |
| 5.2 集中式长租公寓服务价值提升的经验借鉴 |
| 5.2.1 利用服务平台降低服务成本并提高服务效率 |
| 5.2.2 通过服务资源整合增强服务能力并增加客户粘性 |
| 5.2.3 增强服务人员技能与行为意识培训并提供个性化服务 |
| 6 郑州市集中式长租公寓服务价值提升策略 |
| 6.1 服务质量层面 |
| 6.1.1 坚持服务改革创新 |
| 6.1.2 完善公区配套服务设施 |
| 6.1.3 加强对员工专业服务能力的培训 |
| 6.2 服务成本层面 |
| 6.2.1 寻求合作与支持以降低经济成本 |
| 6.2.2 降低租客的时间成本 |
| 6.3 服务意识层面 |
| 6.3.1 树立以租客为中心的服务意识 |
| 6.3.2 强化员工主动服务意识 |
| 6.4 服务管理制度层面 |
| 6.4.1 制定统一的服务标准 |
| 6.4.2 完善服务人员绩效考核系统和激励形式 |
| 6.4.3 构建科学合理的服务监管系统 |
| 6.4.4 构建服务投诉反馈系统 |
| 6.5 服务环境层面 |
| 6.5.1 打造特色文化 |
| 6.5.2 保持良好的公寓环境 |
| 6.5.3 保持员工的服务仪表 |
| 7 结论及展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A:集中式长租公寓服务价值调查问卷 |
| 附录B:集中式长租公寓服务价值各指标权重打分表 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
（2）乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 引言 |
| 一、研究背景与意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究综述 |
| (一)国内研究综述 |
| (二)国外研究综述 |
| 三、研究内容与方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| 四、研究创新与不足 |
| (一)研究创新 |
| (二)研究不足 |
| 第一章 乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力的基本理论分析 |
| 一、核心概念的界定 |
| (一)乡镇政府、政府能力与公共服务 |
| (二)政府公共服务能力与乡镇政府公共服务能力 |
| (三)乡村振兴战略 |
| 二、乡镇政府公共服务能力研究的理论基础 |
| (一)市场失灵理论和政府失灵理论 |
| (二)公共产品提供和生产分离理论 |
| (三)服务型政府理论 |
| (四)治理和善治理论 |
| 三、提升乡镇政府公共服务能力对乡村振兴战略的意义 |
| (一)是完善农村基本公共服务体系的重要内容 |
| (二)是推动农村基层治理现代化的现实需要 |
| (三)是满足农民对美好生活需要的必由之路 |
| 第二章 乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力指标体系的构建 |
| 一、构建乡镇政府公共服务能力指标体系的依据 |
| (一)乡镇政府公共服务能力的内部结构 |
| (二)乡镇政府公共服务能力的外显结构 |
| 二、乡镇政府公共服务能力形成的要素条件 |
| (一)体制性要素 |
| (二)制度性要素 |
| (三)主体性要素 |
| (四)策略性要素 |
| 三、乡镇政府公共服务能力指标体系的构建 |
| (一)基于结果的乡镇政府公共服务能力指标体系构建 |
| (二)基于过程的乡镇政府公共服务能力指标体系构建 |
| 第三章 乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力存在的问题及归因 |
| 一、调查数据和资料的来源 |
| (一)问卷调查 |
| (二)访谈调查 |
| (三)实地调查 |
| 二、乡镇政府公共服务能力发展现状的考察 |
| (一)对农民群体公共服务需求的考察 |
| (二)基于满意度的公共服务能力考察 |
| (三)基于供给过程的公共服务能力考察 |
| 三、乡镇政府公共服务能力不足的综合表现 |
| (一)农村公共服务供给总量不足 |
| (二)服务供给内容的结构性失衡 |
| (三)政府公共服务职能认知模糊 |
| (四)脱离农村基层社会实际需要 |
| (五)应对服务需求升级能力不足 |
| 四、乡镇政府公共服务能力不足的归因分析 |
| (一)乡镇政府发展定位不明确 |
| (二)政府的财权和事权不匹配 |
| (三)人才管理制度机制不完善 |
| (四)政府绩效考评机制不合理 |
| (五)公共服务供给方式不科学 |
| 第四章 国内外提升政府公共服务能力的改革实践与经验启示 |
| 一、国内提升乡镇政府公共服务能力的改革实践 |
| (一)“政务中心”:公共服务集约化改革 |
| (二)“以钱养事”:公共服务市场化改革 |
| (三)“民主恳谈”:公共服务民主化改革 |
| (四)“互联网+”:公共服务信息化改革 |
| 二、国外提升基层政府公共服务能力的改革实践 |
| (一)公共服务市场化改革 |
| (二)地方政府分权化改革 |
| (三)公共服务社会化改革 |
| 三、国内外提升乡镇政府公共服务能力的经验启示 |
| (一)优化乡镇政府的组织结构 |
| (二)促进公共服务多元化供给 |
| (三)合理划分政府间权责关系 |
| (四)积极培育服务类社会组织 |
| 第五章 乡村振兴战略背景下提升乡镇政府公共服务能力的对策探讨 |
| 一、乡村振兴战略对提升乡镇政府公共服务能力的目标要求 |
| (一)加快推进服务型乡镇政府建设 |
| (二)实现城乡基本公共服务均等化 |
| (三)满足农民群众多元利益诉求 |
| (四)确保农村贫困人口全面脱贫 |
| 二、乡村振兴战略背景下提升乡镇政府公共服务能力应遵循的基本原则 |
| (一)以坚持农民主体地位为核心 |
| (二)以维护社会公平正义为前提 |
| (三)以因地制宜循序渐进为准则 |
| (四)以城乡统筹融合发展为宗旨 |
| 三、基于乡村振兴战略的乡镇政府公共服务能力提升的策略 |
| (一)推进乡镇行政体制改革 |
| (二)完善公共财政管理体制 |
| (三)加强服务人才队伍建设 |
| (四)革新公共服务供给机制 |
| (五)探索多元服务供给模式 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 在校期间公开发表论文及着作情况 |
（3）海大酒店服务质量管理案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目标和方法 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容结构和安排 |
| 2 案例正文 |
| 2.1 案例研究设计 |
| 2.1.1 案例对象选择 |
| 2.1.2 调研设计 |
| 2.2 酒店背景 |
| 2.2.1 海大酒店概况 |
| 2.2.2 酒店业务介绍 |
| 2.3 行业背景 |
| 2.3.1 高端星级酒店行业发展概况 |
| 2.3.2 主要竞争对手介绍 |
| 2.3.3 高端星级酒店市场发展趋势 |
| 2.4 海大酒店服务管理现状 |
| 2.4.1 组织架构与职责分工 |
| 2.4.2 海大酒店目前的服务管理重点模块介绍 |
| 2.5 海大酒店服务管理存在的典型问题描述 |
| 2.5.1 硬件设施问题 |
| 2.5.2 服务人员素质问题 |
| 2.5.3 服务投诉问题 |
| 3 案例分析 |
| 3.1 理论依据 |
| 3.1.1 服务质量管理概念 |
| 3.1.2 服务质量差距模型 |
| 3.1.3 服务三角模型 |
| 3.1.4 Servqual模型 |
| 3.2 问卷调查及统计 |
| 3.2.1 调查问卷设计与发放 |
| 3.2.2 调查问卷统计分析 |
| 3.3 海大酒店服务质量管理问题主要成因分析 |
| 3.3.1 硬件设备配套滞后 |
| 3.3.2 服务人员综合素质相对较低 |
| 3.3.3 酒店空间氛围存在不足 |
| 3.3.4 酒店服务内容相对单一 |
| 3.3.5 酒店服务配套不完善 |
| 4 海大酒店服务质量管理改善方案 |
| 4.1 改善设计思路 |
| 4.1.1 改进设计的基本原则 |
| 4.1.2 改进设计的过程 |
| 4.2 海大酒店服务质量管理改善方案 |
| 4.2.1 适度提升硬件设备配套 |
| 4.2.2 全面加强服务人员综合素质培育 |
| 4.2.3 全面提升酒店空间氛围的舒适度 |
| 4.2.4 多元化地丰富酒店服务内容 |
| 4.2.5 丰富酒店服务配套 |
| 4.3 海大酒店服务质量管理改善方案保障措施 |
| 4.3.1 完善财务配套机制 |
| 4.3.2 完善薪酬制度体系 |
| 4.3.3 加大酒店有形性建设 |
| 4.3.4 构建客户为中心的文化体系 |
| 4.3.5 强化营销管理理念 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）TL银行营业网点服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究现状 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 第二章 相关的理论基础 |
| 2.1 服务与服务质量的内涵与构成 |
| 2.1.1 服务的内涵 |
| 2.1.2 服务质量的内涵 |
| 2.1.3 服务质量的构成要素 |
| 2.2 商业银行服务的内涵及特征 |
| 2.2.1 商业银行服务的内涵 |
| 2.2.2 商业银行服务的特征 |
| 2.2.3 商业银行营业网点服务质量的构成要素 |
| 2.3 相关的服务理论 |
| 2.3.1 服务接触理论 |
| 2.3.2 服务差距理论 |
| 2.3.3 服务营销7PS理论 |
| 2.3.4 服务评价理论 |
| 2.4 服务质量对商业银行竞争力的影响 |
| 第三章 TL银行营业网点服务质量现状与存在的问题分析 |
| 3.1 TL银行概况 |
| 3.2 TL银行营业网点基本情况 |
| 3.2.1 TL银行营业网点布局与内部结构 |
| 3.2.2 TL银行营业网点服务内容与服务标准 |
| 3.2.3 TL银行营业网点服务环境 |
| 3.2.4 TL银行营业网点人员配置 |
| 3.3 TL银行营业网点服务质量的顾客满意度调查 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放与回收 |
| 3.3.3 问卷检验 |
| 3.3.4 样本基本信息分析 |
| 3.3.5 各项指标满意程度分析 |
| 3.3.6 整体满意度分析 |
| 3.4 TL银行营业网点服务质量存在的问题及原因 |
| 3.4.1 员工配置不足、新员工比率较大,缺乏系统的培训 |
| 3.4.2 系统、流程建设问题,导致流程障碍 |
| 3.4.3 未有效业务分流、客户体验不佳 |
| 3.4.4 标准化流程机械化 |
| 第四章 TL银行营业网点服务质量提升方案设计 |
| 4.1 设计的原则与思路 |
| 4.1.1 设计的原则 |
| 4.1.2 设计的思路 |
| 4.2 TL银行营业网点服务质量提升方案 |
| 4.2.1 优化员工配置提升员工综合服务质量 |
| 4.2.2 电子化推广有效业务分流 |
| 4.2.3 精准服务打造标杆营业网点 |
| 4.2.4 特色化服务建设提高客户粘性 |
| 4.2.5 完善营业网点客户投诉处理机制 |
| 4.2.6 建立完善的营业网点服务体系 |
| 第五章 TL银行营业网点服务质量提升方案实施的保障措施 |
| 5.1 提升内部人员的服务满意度,实现人员保障 |
| 5.1.1 深化“善待员工”的企业文化 |
| 5.1.2 健全和完善晋升通道 |
| 5.2 设计科学的柜员合格率考核指标体系,强化考核保障 |
| 5.3 积极开展星级标杆网点建设,强化组织保障 |
| 5.3.1 TL 银行星级标杆网点建设概述 |
| 5.3.2 TL 银行星级标杆网点申报资格和评定标准 |
| 5.3.3 TL 银行星级标杆网点评定方法 |
| 5.3.4 TL 银行星级标杆网点后期动态管理及激励 |
| 5.4 制定有效的年薪职级职等评判机制,强化薪酬保障 |
| 5.4.1 TL 银行柜员职级评判标准概述 |
| 5.4.2 TL 银行柜员职级调整评判方法 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足之处与展望 |
| 附录 A:TL银行服务质量调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（5）SY酒店服务质量提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国内外关于服务质量的研究现状 |
| 1.2.2 国内外关于酒店服务相关内容的研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容 |
| 第2章 概念释义与理论基础 |
| 2.1 概念释义 |
| 2.1.1 酒店服务 |
| 2.1.2 酒店服务质量 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 质量管理理论 |
| 2.2.2 六西格玛管理理论 |
| 2.2.3 酒店服务质量评价模型 |
| 第3章 SY酒店服务质量管理现状 |
| 3.1 SY酒店概况 |
| 3.1.1 SY酒店简介及发展历程 |
| 3.1.2 SY酒店市场环境分析 |
| 3.2 SY酒店服务标准 |
| 3.2.1 SY酒店现行服务标准 |
| 3.2.2 SY酒店服务质量保障机制 |
| 3.3 SY酒店服务质量考核办法 |
| 3.3.1 SY酒店服务质量考核的方法 |
| 3.3.2 SY酒店员工管理体系 |
| 3.4 SY酒店服务流程及管理现状 |
| 3.4.1 客房服务流程及管理 |
| 3.4.2 餐饮服务流程及管理 |
| 3.4.3 员工管理 |
| 第4章 SY酒店服务质量问题及成因分析 |
| 4.1 调查问卷统计分析 |
| 4.1.1 顾客满意度调查问卷设计与发放 |
| 4.1.2 调查问卷信度和效度分析 |
| 4.1.3 顾客满意度问卷调查情况分析 |
| 4.2 SY酒店在服务中出现的问题 |
| 4.2.1 酒店管理效率偏低 |
| 4.2.2 部门间协调性不高 |
| 4.2.3 员工职业素质有待提高 |
| 4.2.4 员工满意度低导致流动性高 |
| 4.2.5 恶性价格竞争使服务水平偏低 |
| 4.3 SY酒店服务质量出现问题原因分析 |
| 4.3.1 酒店高层缺乏战略眼光 |
| 4.3.2 服务人员培训不到位 |
| 4.3.3 酒店服务标准执行缺少监管 |
| 4.3.4 酒店服务质量考核体系不完善 |
| 4.3.5 顾客期望过高 |
| 第5章 SY酒店服务质量改进对策及保障措施 |
| 5.1 SY酒店服务质量改进原则 |
| 5.2 SY酒店服务质量改进的具体对策 |
| 5.2.1 培养高层管理者的战略眼光 |
| 5.2.2 做好酒店员工的培训工作 |
| 5.2.3 提高酒店服务质量标准 |
| 5.2.4 规范服务质量考核体系 |
| 5.2.5 设计员工满意体系和顾客满意体系 |
| 5.3 SY酒店服务质量改进的保障措施 |
| 5.3.1 实行定期巡查制度 |
| 5.3.2 实现科学管理控制 |
| 5.3.3 加强员工管理 |
| 5.3.4 加强顾客引导工作 |
| 5.3.5 加强对投诉工作的管理 |
| 5.3.6 重视工作经验总结 |
| 5.3.7 优化服务流程 |
| 5.4 SY酒店服务质量改进方案的运行效果预期 |
| 5.4.1 提升管理者质量管理理念 |
| 5.4.2 提高员工们服务质量意识 |
| 5.4.3 增强顾客满意度与信任度 |
| 5.4.4 赢得效益与效应的双丰收 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）国地税合并背景下徐州市税务机关纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 主要概念与理论依据 |
| 1.4.1 主要概念的界定 |
| 1.4.2 相关理论基础 |
| 1.5 创新与不足之处 |
| 第二章 徐州市税务机关纳税服务的措施与成效 |
| 2.1 国地税合并前徐州市税务机关纳税服务概况 |
| 2.1.1 国税纳税服务做法 |
| 2.1.2 地税纳税服务做法 |
| 2.1.3 国地税合并前纳税服务的异同 |
| 2.2 国地税合并后徐州市税务机关纳税服务措施 |
| 2.2.1 整合纳税服务平台 |
| 2.2.2 拓展纳税服务内容 |
| 2.2.3 明确纳税服务主体 |
| 2.2.4 规范纳税服务 |
| 2.2.5 优化纳税服务社会协作 |
| 2.3 国地税合并后徐州市税务机关纳税服务成效 |
| 2.3.1 纳税服务理念得以强化 |
| 2.3.2 纳税服务能力提高 |
| 2.3.3 纳税人办税集约效应产生 |
| 第三章 徐州市税务机关纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 3.1 实证调查基本情况 |
| 3.1.1 调查设计与实施 |
| 3.1.2 样本概况 |
| 3.1.3 调查结果 |
| 3.2 徐州市税务机关纳税服务存在的主要问题 |
| 3.2.1 税务机关纳税服务的公仆意识不足 |
| 3.2.2 纳税服务内容不够全面,落实不到位 |
| 3.2.3 纳税服务手段落后,信息化建设水平较低 |
| 3.2.4 纳税服务过程中社会化协作不够深入 |
| 3.2.5 纳税服务形式化明显,纳税人获得感较低 |
| 3.3 徐州市税务机关纳税服务问题的原因分析 |
| 3.3.1 税务机关纳税服务理念存在偏差 |
| 3.3.2 税务机关机构设置不合理 |
| 3.3.3 纳税服务人员综合素质较低 |
| 3.3.4 缺乏完善的纳税服务立法体系 |
| 3.3.5 纳税服务配套制度建设缺失 |
| 第四章 徐州市税务机关纳税服务优化的对策建议 |
| 4.1 树立纳税服务意识 |
| 4.1.1 培养全员、全过程纳税服务理念 |
| 4.1.2 加强思想教育,深化纳税服务意识 |
| 4.2 优化配置纳税服务机构 |
| 4.2.1 建立统一的纳税服务平台 |
| 4.2.2 建立合理的配置机构 |
| 4.3 加强纳税服务队伍建设 |
| 4.3.1 加强税务人员业务培训学习 |
| 4.3.2 优化12366快速响应机制 |
| 4.3.3 完善前台人员管理机制 |
| 4.4 建设完善的纳税服务法律体系 |
| 4.4.1 强化纳税服务中对纳税人权利保护的完善 |
| 4.4.2 规范纳税服务的执法体系建设 |
| 4.5 完善纳税服务配套机制 |
| 4.5.1 建设个性化纳税服务机制 |
| 4.5.2 建设风险分析预警机制 |
| 4.5.3 建设基于纳税人满意度评价的绩效考核机制 |
| 4.5.4 建设信息化服务机制 |
| 4.6 优化社会化协作 |
| 4.6.1 引导、培育纳税服务代理机构健康发展 |
| 4.6.2 培养公益纳税服务专业咨询团队 |
| 4.6.3 加强与其他部门机关及时的信息共享 |
| 4.7 全面整合国地税信息资源 |
| 4.7.1 建立统一的信息管理标准 |
| 4.7.2 确保国地税信息资源的一致性 |
| 第五章 总结 |
| 附录 徐州市税务机关纳税服务问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（7）基层服务型党组织建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 论文创新点摘要 |
| 绪论 |
| 一、选题的依据和意义 |
| (一)选题依据 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状分析 |
| (一)国内研究现状分析 |
| (二)国外研究现状分析 |
| 三、论文研究方法 |
| (一)文献分析法 |
| (二)归纳演绎法 |
| 四、论文结构及创新点 |
| (一)论文结构 |
| (二)论文创新点 |
| 第一章 基层服务型党组织建设的理论概述 |
| 一、马克思主义经典作家的党建思想 |
| (一)马克思恩格斯的党建思想 |
| (二)列宁的党建思想 |
| 二、中国化的马克思主义党建思想 |
| (一)毛泽东的党建思想 |
| (二)邓小平的党建思想 |
| (三)江泽民的党建思想 |
| (四)胡锦涛的党建思想 |
| (五)习近平的党建思想 |
| 三、基层服务型党组织建设的相关理论 |
| (一)基层服务型党组织的科学内涵 |
| (二)基层服务型党组织的作用与功能 |
| (三)基层服务型党组织建设的科学内涵 |
| (四)基层服务型党组织建设的必要性和意义 |
| 第二章 基层服务型党组织建设的推进与经验 |
| 一、基层服务型党组织建设的提出与推进 |
| (一)初步探索阶段 |
| (二)总结提高阶段 |
| (三)实践推广阶段 |
| 二、当前基层服务型党组织建设的典型案例 |
| (一)遵义红花岗区:“三进”强基础,“三民”惠民生 |
| (二)广东佛山:“五带五对接”党员志愿服务活化党群关系 |
| (三)青海省海西州:全面落实村干部坐班夯实藏区执政基础 |
| (四)青海西宁城中:“365”党代表工作室搭起群情民意"连心桥" |
| (五)郑州二七区:“三强一创”加强基层服务型党组织建设 |
| 三、基层服务型党组织建设的基本经验 |
| (一)提高党员干部的服务意识 |
| (二)加强服务群众的能力建设 |
| (三)健全服务群众的工作体系 |
| (四)建立服务群众的长效机制 |
| 第三章 基层服务型党组织建设面临的挑战及问题分析 |
| 一、基层服务型党组织建设面临的新挑战 |
| (一)社会转型快 |
| (二)群体多样性 |
| (三)利益差异化 |
| (四)问题凸显期 |
| 二、基层服务型党组织建设存在的主要问题及原因 |
| (一)服务平台不够完善 |
| (二)服务制度机制不够健全 |
| (三)服务意识、服务理念和实效性有待提高 |
| (四)服务体系尚未完全发挥作用 |
| (五)服务载体和阵地存在薄弱环节 |
| (六)服务标准及评价体系尚未健全 |
| 第四章 当前加强基层服务型党组织建设的对策 |
| 一、加强基层服务型党组织建设的顶层设计 |
| (一)基层服务型党组织建设的核心要求与基本原则 |
| (二)基层服务型党组织建设的主题 |
| (三)基层服务型党组织建设的目标 |
| (四)基层服务型党组织建设的任务 |
| (五)基层服务型党组织建设的根本路径 |
| 二、完善基层服务型党组织建设的工作机制 |
| (一)构建服务平台,提高服务效率 |
| (二)健全服务制度,突出服务重点 |
| (三)完善服务机制,形成服务保障 |
| (四)提升服务理念,强化服务意识 |
| (五)丰富工作载体,提高服务实效性 |
| 三、建立基层服务型党组织建设的衡量标准和评价反馈机制 |
| (一)基层服务型党组织建设的衡量标准 |
| (二)基层服务型党组织建设的评价与反馈机制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
（8）商品售后服务管理与评价研究报告（论文提纲范文）
| 第1章 商品售后服务基础研究 |
| 1.1 企业服务概述 |
| 1.1.1 什么是服务 |
| 1、服务的涵义 |
| 2、服务的要素 |
| 3、服务的特点 |
| 4、服务价值的体现 |
| 1.1.2 服务链的形成 |
| 1、什么是服务链 |
| 2、服务链的实质 |
| 1.1.3企业内部服务 |
| 1、内部服务重要性 |
| 2、内部服务未受重视的原因 |
| 3、创建良好的内部服务环境 |
| 1.1.4企业外部服务 |
| 1、售前服务 |
| 2、售中服务 |
| 3、售后服务 |
| 1.2 售后服务是关键 |
| 1.2.1 售后服务的主要内容 |
| 1、商品的包装服务 |
| 2、送货服务 |
| 3、安装服务 |
| 4、商品的维修服务 |
| 5、商品的退换服务 |
| 6、技术培训服务 |
| 7、备件供应服务 |
| 8、加工改制服务 |
| 1.2.2 售后服务的价值 |
| 1、售后服务的经济学意义 |
| 2、售后服务的市场竞争意义 |
| 3、售后服务的文化传递意义 |
| 4、售后服务的客户价值意义 |
| 1.2.3 售后服务要有策略 |
| 1、售后服务策略的含义 |
| 2、自有售后服务策略 |
| 3、外包售后服务策略 |
| 1.2.4售后服务的方式 |
| 1、流动或定点服务 |
| 2、有偿或无偿服务 |
| 3、线下或在线服务 |
| 1.3 售后服务理念研究 |
| 1.3.1 对服务理念的认识 |
| 1.3.2 服务理念的提升 |
| 1.3.3 售后服务的先进理念 |
| 1、一站式服务 |
| 2、管家式服务 |
| 3、呼叫中心 |
| 4、自助服务 |
| 5、大服务理念 |
| 1.3.4 服务业的售后服务 |
| 1、服务也是一种商品 |
| 2、服务业中的售后服务问题 |
| 第2章 售后服务管理体系研究 |
| 2.1 售后服务体系模式 |
| 2.1.1 基本模式 |
| 2.1.2 外设机构模式 |
| 2.1.3 战略合作伙伴模式 |
| 2.1.4 混合与外包模式 |
| 1、混合模式 |
| 2、外包模式 |
| 2.2售后服务文化建设 |
| 2.2.1 服务文化氛围 |
| 1、服务文化的含义 |
| 2、服务文化的内容 |
| 3、服务文化的功能 |
| 2.2.2服务文化设计 |
| 1、什么是服务文化设计 |
| 2、服务文化设计的要求 |
| 3、服务文化设计原则 |
| 4、服务文化的建立、维护与提升 |
| 2.2.3 服务文化建设 |
| 2.3 售后服务管理机制 |
| 2.3.1 服务创新机制 |
| 1、服务创新的概念 |
| 2、服务创新的目标 |
| 3、服务创新的举措 |
| 2.3.2 伦理约束机制 |
| 1、什么是服务伦理? |
| 2、服务伦理的必要性 |
| 3、服务伦理的原则 |
| 2.3.3 服务期望机制 |
| 1、服务期望的含义 |
| 2、影响服务期望的因素 |
| 3、客户服务期望的管理 |
| 2.3.4服务监督机制 |
| 1、服务监督的原则 |
| 2、售后服务监督措施 |
| 3、售后服务的考核 |
| 第3章 售后服务管理的职业化 |
| 3.1 职业化需求 |
| 3.1.1 售后服务职业化 |
| 1、职业化的涵义 |
| 2、职业化的要求 |
| 3.1.2 售后服务管理职业化 |
| 1、职业化的意义 |
| 2、职业化的层次 |
| 3、职业能力要求 |
| 3.1.3 售后服务职业素养 |
| 1、服务意识 |
| 2、服务心态 |
| 3、服务精神 |
| 3.1.4 售后服务职业道德 |
| 1、什么是职业道德 |
| 2、售后服务职业道德规范 |
| 3、售后服务职业道德修养 |
| 3.2 售后服务岗位管理 |
| 3.2.1 售后服务岗位设计 |
| 1、什么是岗位设计 |
| 2、岗位设计的一般原则 |
| 3、售后服务岗位设置 |
| 4、售后服务岗位规范化 |
| 3.2.2 售后服务岗位聘用 |
| 1、人员选聘策略 |
| 2、人员聘用要求 |
| 3.2.3售后服务岗位培训 |
| 1、岗位培训内容 |
| 2、岗位培训的类型 |
| 3、设计培训计划 |
| 3.3 售后服务团队管理 |
| 3.3.1 售后服务团队 |
| 1、售后服务中的团队 |
| 2、售后服务团队的特点 |
| 3、售后服务团队的作用 |
| 3.3.2 团队的沟通 |
| 1、什么是团队沟通 |
| 2、团队沟通的模式 |
| 3、团队沟通的影响因素 |
| 3.3.3 沟通的目的 |
| 3.3.4沟通的策略 |
| 1、语言沟通策略 |
| 2、非语言沟通策略 |
| 3、引起注意的非语言策略 |
| 4、沟通的技巧 |
| 3.4 售后服务管理标准化 |
| 3.4.1 标准化管理的意义 |
| 1、提高服务质量, 增强企业的盈利能力 |
| 2、促进质量提升和客户满意度提升 |
| 3、企业标准化的重要内容, 是企业实施营销战略的重要保障 |
| 3.4.2服务管理标准化的内容 |
| 第4章 客户服务与关系维系 |
| 4.1 服务失误与补救 |
| 4.1.1 服务中的失误 |
| 1、什么是服务失误 |
| 2、服务失误的原因 |
| 3、服务失误对客户的影响 |
| 4.1.2 服务失误预防 |
| 1、客户对服务失误的反应 |
| 2、服务失误的预防 |
| 4.1.3服务失误补救 |
| 1、服务补救的重要性 |
| 2、服务补救的理念 |
| 3、补救的原则与方式 |
| 4.2 客户投诉及处理 |
| 4.2.1 客户投诉 |
| 1、什么是客户投诉 |
| 2、客户投诉的原因 |
| 3、客户投诉时的心理 |
| 4.2.2投诉的处理 |
| 1、如何处理客户的投诉和抱怨 |
| 2、投诉处理答复与跟踪 |
| 4.3客户关系的维系 |
| 4.3.1 客户关系管理 |
| 1、什么是客户关系管理 |
| 2、客户关系管理的产生 |
| 3、客户关系管理的作用 |
| 4.3.2 关系维系的意义 |
| 1、客户关系维系的必要性 |
| 2、客户关系维系的作用 |
| 4.3.3 维系之道 |
| 1、财务奖励策略 |
| 2、人际交往策略 |
| 3、个性化服务策略 |
| 4、客户发展联系策略 |
| 第5章 售后服务质量管理 |
| 5.1 售后服务质量 |
| 5.1.1 什么是服务质量 |
| 1、服务质量的特点 |
| 2、从客户角度的理解 |
| 3、从企业角度理解 |
| 5.1.2 售后服务质量评判 |
| 1、服务质量绩效 |
| 2、服务质量过程 |
| 3、服务质量能力 |
| 4、服务质量功能 |
| 5.1.3 售后服务质量控制 |
| 1、售后服务质量控制的作用 |
| 2、售后服务质量控制要素 |
| 3、内部控制 |
| 5.1.4服务质量提升策略 |
| 1、文化策略 |
| 2、激励策略 |
| 3、客户满意策略 |
| 4、规范化策略 |
| 5.2服务的监督与考核 |
| 5.2.1 售后服务的监督 |
| 5.2.2 售后服务的考核 |
| 第6章 售后服务满意度评价研究 |
| 6.1 服务满意度理论概述 |
| 6.1.1 满意度的概念与原理 |
| 6.1.2 满意度评价的意义 |
| 1、客户满意度调查的目的 |
| 2、客户满意度调查的作用 |
| 6.1.3满意度调查的关键 |
| 1、对客户进行识别 |
| 2、构建满意度指标体系 |
| 3、调查结果的分析 |
| 6.2 满意度调查方法综述 |
| 6.2.1 针对服务质量的满意度调查 |
| 1、以规范性检查代替满意度调查 |
| 2、基于对质量感知的满意度调查 |
| 6.2.2 注重问题诊断的满意度分析 |
| 1、对客户不满意因素的分析 |
| 2、对客户高满意度原因的分析 |
| 3、服务差异化的满意度分析 |
| 4、通过用户体验的满意度分析 |
| 6.2.3 战略管理层面的满意度调查 |
| 1、基于综合指数的满意度调查 |
| 2、基于资源优化配置的满意度分析 |
| 6.2.3满意度理论方法和改进 |
| 1、面临的问题 |
| 2、质量管理对满意度研究的改进意义 |
| 3、满意度的保持需引入过程改进思想 |
| 4、理论的融合与方法的创新 |
| 6.3基于过程改进的满意度监控 |
| 6.3.1 特点与创新 |
| 6.3.2 体系架构描述 |
| 6.3.3 服务信息模型 |
| 6.3.4 分析与监控模型 |
| 6.3.5过程改进的机理 |
| 第7章 研究总结 |
| 7.1 售后服务评价研究概要 |
| 7.1.1 国内研究情况 |
| 7.1.2国外研究情况 |
| 7.2售后服务的综合评价 |
| 7.2.1 对售后服务体系的评价 |
| 7.2.2 对商品本身的服务评价 |
| 7.2.3 对客户服务的评价 |
| 结 束 语 |
（9）BEM酒店服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及其意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.2.1 酒店服务质量要素 |
| 1.2.2 服务质量评价理论 |
| 1.2.3 服务质量的影响因素 |
| 1.2.4 服务质量管理研究 |
| 1.2.5 文献述评 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 研究特色 |
| 第2章 服务质量理论基础及分析工具 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 酒店服务 |
| 2.1.2 酒店服务质量 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 双因素激励理论 |
| 2.2.2 马斯洛需求层次理论 |
| 2.3 分析工具 |
| 2.3.1 SERVPERF服务质量评价法 |
| 2.3.2 因果图分析法 |
| 2.3.3 IPA分析工具 |
| 2.3.4 PDCA循环法 |
| 第3章 BEM酒店发展环境与服务质量现状分析 |
| 3.1 发展环境 |
| 3.1.1 宏观环境 |
| 3.1.2 行业环境 |
| 3.2 BEM酒店的基本情况 |
| 3.3 BEM酒店服务质量问卷设计及调查 |
| 3.3.1 问卷的设计与发放 |
| 3.3.2 样本情况 |
| 3.3.3 问卷可靠性分析 |
| 3.4 BEM酒店服务质量评价与问题 |
| 3.4.1 BEM酒店服务质量评价 |
| 3.4.2 BEM酒店服务质量问题 |
| 3.5 BEM酒店服务质量问题的原因分析 |
| 3.5.1 基层服务人员方面 |
| 3.5.2 管理方面 |
| 3.5.3 产品服务方面 |
| 第4章 BEM酒店服务质量提升的方案设计与实施 |
| 4.1 服务质量提升目标 |
| 4.2 服务质量提升方案设计 |
| 4.2.1 基于顾客需求导向的服务策略 |
| 4.2.2 基于顾客便利性的服务营销策略 |
| 4.2.3 提升内部服务质量促进客户服务质量 |
| 4.3 利用PDCA循环理论制定实施步骤 |
| 第5章 提升BEM酒店服务质量的保障措施 |
| 5.1 组织机构调整 |
| 5.2 优化管理机制 |
| 5.3 强化资金保障 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 附录 A调查对象基本信息调查表 |
| 附录 B-1BEM酒店服务质量调查问卷 |
| 附录 B-2BEM酒店服务质量调查问卷评分方法 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（10）公共卫生服务公私协作机制与系统绩效的循证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 卫生领域公私合作热点研究 |
| 1.2.1 国外卫生领域公私合作文献计量分析 |
| 1.2.2 国内卫生领域公私合作文献计量分析 |
| 1.2.3 国内外卫生领域公私合作研究的述评 |
| 1.3 研究方案 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 2 相关概念与理论概述 |
| 2.1 农村基本公共卫生服务制度建设路径演变 |
| 2.1.1 基本公共卫生服务的引入阶段 |
| 2.1.2 基本公共卫生服务项目的探索阶段 |
| 2.1.3 国家基本公共卫生服务项目制度建设阶段 |
| 2.1.4 农村地区基本公共卫生服务项目政策分析 |
| 2.2 基本公共服务公私协作内涵界定 |
| 2.2.1 基本公共卫生服务公私协作内涵 |
| 2.2.2 农村公共卫生供给的公私主体界定 |
| 2.3 农村地区公共卫生服务公私协作供给系统 |
| 2.3.1 系统动力学中的系统观点 |
| 2.3.2 绩效理论中的卫生系统 |
| 2.3.3 农村地区公共卫生服务公私协作系统 |
| 2.3.4 协作行为与博弈论思想 |
| 2.4 系统动力学理论 |
| 2.4.1 系统动力学概述 |
| 2.4.2 系统基模分析工具 |
| 2.4.3 系统动力学流率基本入树建模 |
| 2.4.4 入树基模集的生成 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 农村基本公共卫生服务绩效评估模型研究 |
| 3.1 农村地区公私协作系统基本公共卫生服务绩效理论框架 |
| 3.1.1 宏观系统绩效评估框架 |
| 3.1.2 中国公共卫生服务绩效评估框架 |
| 3.1.3 农村公共卫生公私协作系统绩效框架 |
| 3.2 公共卫生系统绩效评价指标体系 |
| 3.2.1 项目绩效备选指标 |
| 3.2.2 专家的基本情况 |
| 3.2.3 基于德尔菲法的指标权重 |
| 3.3 基于熵值法的公共卫生绩效评价指标体系优化 |
| 3.3.1 指标优化方法的选择 |
| 3.3.2 基于熵值法的指标权重优化 |
| 3.3.3 基于熵值法的指标优化 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 公私协作机制与绩效相关关系研究 |
| 4.1 基本公共卫生服务公私协作现状 |
| 4.1.1 基本公共卫生服务公私协作的组织管理模式 |
| 4.1.2 农村基层卫生系统公私协作机制 |
| 4.1.3 农村公私协作机制运行的问题 |
| 4.2 公共卫生服务公私协作系统要素 |
| 4.2.1 公私协作的结构要素分析 |
| 4.2.2 农村公私协作系统服务能力 |
| 4.2.3 乡村两级公私协作主体协作的主观意愿调查及因素分析 |
| 4.3 公私协作系统要素与绩效间的相关性分析 |
| 4.3.1 社会条件与项目过程绩效之间的关系 |
| 4.3.2 管理制度与项目绩效相关性 |
| 4.3.3 项目数量、质量和效果的相关性分析 |
| 4.3.4 乡村公私协作系统项目绩效内生机理框架 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 公私协作模式与公共卫生系统绩效的循证研究 |
| 5.1 典型公私协作模式 |
| 5.1.1 概述 |
| 5.1.2 样本乡镇乡村两级公共卫生协作模式 |
| 5.2 公私协作机制与基本公共卫生绩效的循证分析 |
| 5.2.1 结构绩效分析 |
| 5.2.2 过程绩效分析 |
| 5.2.3 结果绩效分析 |
| 5.3 公共卫生绩效综合比较 |
| 5.3.1 基于加权TOPSIS法的绩效评估 |
| 5.3.2 公私协作系统公共卫生综合绩效的比较 |
| 5.3.3 公共卫生服务绩效增长类系统基模分析 |
| 5.3.4 问题类系统分析基模 |
| 5.4 公私协作模式的形成、发展与组织管理挑战 |
| 5.4.1 主流模式与特殊模式的形成契机 |
| 5.4.2 两种公私协作模式的SWOT比较 |
| 5.4.3 两种公私协作模式组织管理的问题、风险和挑战 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 公私协作系统公共卫生绩效机理与改进策略研究 |
| 6.1 公私协作系统公共卫生绩效机理 |
| 6.1.1 项目工作绩效的表现形式 |
| 6.1.2 基本公共卫生服务项目绩效的共生关系 |
| 6.1.3 基本公共卫生服务项目绩效内生规律 |
| 6.2 公私协作机制对项目绩效影响的验证 |
| 6.2.1 定性比较分析(QCA)方法 |
| 6.2.2 公私协作机制对公共卫生绩效影响结果 |
| 6.2.3 公私协作机制对公共卫生绩效影响分析 |
| 6.3 基于系统动力学反馈结构的绩效改进策略 |
| 6.3.1 基于项目绩效机理的因果关系 |
| 6.3.2 公共卫生系统绩效的反馈基模生成集 |
| 6.3.3 公共卫生项目绩效系统动力流图 |
| 6.3.4 改善项目绩效的策略建议 |
| 7 研究结论 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.1.1 公共卫生公私协作系统与项目制度变迁 |
| 7.1.2 公共卫生绩效概念框架与项目绩效机理 |
| 7.1.3 公私协作主流模式与特殊模式绩效循证 |
| 7.1.4 公私协作机制对公共卫生绩效影响路径 |
| 7.2 研究的创新与不足 |
| 7.2.1 研究的创新 |
| 7.2.2 研究的不足 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 研究综述 |
| 参考文献 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文目录 |
| 附件2 指标体系专家咨询表与调查问卷 |
四、强化服务意识 提高服务质量（论文参考文献）
- [1]郑州市集中式长租公寓服务价值提升策略研究[D]. 张歌. 郑州大学, 2020(02)
- [2]乡村振兴战略背景下乡镇政府公共服务能力研究[D]. 郜清攀. 东北师范大学, 2019(04)
- [3]海大酒店服务质量管理案例研究[D]. 吴宸. 大连理工大学, 2019(03)
- [4]TL银行营业网点服务质量提升研究[D]. 张亚琼. 西安电子科技大学, 2019(02)
- [5]SY酒店服务质量提升对策研究[D]. 孔萌. 陕西师范大学, 2019(01)
- [6]国地税合并背景下徐州市税务机关纳税服务优化研究[D]. 朱雅婷. 西北农林科技大学, 2020(02)
- [7]基层服务型党组织建设研究[D]. 马妮. 中国石油大学(华东), 2016(07)
- [8]商品售后服务管理与评价研究报告[J]. 谭新政,褚俊. 商品与质量, 2012(41)
- [9]BEM酒店服务质量提升研究[D]. 蔡林鹏. 华侨大学, 2020(01)
- [10]公共卫生服务公私协作机制与系统绩效的循证研究[D]. 唐尚锋. 华中科技大学, 2018(03)