旅客心理学毕业论文

问：旅客运输心理学论文1000字

1. 答：旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中，地铁服务人员与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。（一）从地铁旅客对象角度看
   研究旅客运输心理学的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有铁路的有效乘车凭证及同行的免费乘车儿童，从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客运输服务系统为止，即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一位旅客。旅客运输产品的加工和生产过程，就是对旅客的心理活动进行剖析，使其旅行心理需要得到满足的过程。心理需要的满足程度，反映了客运服务质量的高低。因此，从服务对象角度讲，掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需要得到满足，是客运管理的核心内容。
   （二）从运输服务业角度看
   1．运输服务企业的行为就是人的行为
   人是运输服务的直接提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是未来社会的管理中，最主要的管理自然是由人来实施的对人的管理。虽然科学技术的发展，促使高科技产品在运输服务中得到了普遍应用，但设计和基游使用这些产品的仍然是人。如何使高科技产品在运输企业中得到广泛应用，从而最大限度满足旅客旅行的需要，这取决于规划者、设计者以及使用者对旅客旅行心理需要的掌握程搏唯销度。山绝因此，研究运输企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。总结：如果我是一名旅客的话，我希望我所乘的地铁是一个服务周到、环境良好的运输质量。如果给我臭脸看，那它的服务就太超过了。

问：高铁乘务员毕业论文提纲

1. 答：1、 旅客心理
   2 旅客的心理需求
   2.1 旅客的一般心理需求
   3 旅客旅行需要的表现
   1.1 安全心理
   1.2 顺畅心理
   1.3 快捷心理
   1.4 方便心理
   1.5 经济心理
   1.6 舒适心理
   1.7 安静心理
   4旅客旅行各如余阶段心理需要的表现
   4.1 旅客动机的产生
   4.2 旅行交通工具的选择
   4.3 购票9 4.4 去车站
   4.5 进入车站及上车
   4.6 车上旅行
   5旅客旅行心理需要的规律性表现
   5.1 需要的档次性
   5.2 需要的强度性
   5.3 需要的主次性
   6、 旅渣颤滚客旅行洞竖的个性心理与服务
   6.1 根据旅客气质划分
   6.2 根据旅客职业划分
   6.3 根据旅行目的划分
   6.4 根据旅行行程划分
   6.5 根据旅行中的旅行情况划分
2. 答：你好，高铁乘务员的，提纲帮你
3. 答：服务在本质上是一种人际交往关系，这种改物关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、则谈最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。笔者通过在工作中对乘务人员个人品格的分析，发现这样一个带规律性的问题——优秀乘务员大多具备五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
   优秀乘务员具备的第一种品格——责任心
   通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说核盯液，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。目前公司大部分乘务组是根据任务要求临时组合的一个团队，乘务组员之间的相互了解本身就有局限，加之客舱服务工作中的号位限制，使乘务长在客舱中的监管力量难以时时到位，这就要求乘务员有以高度的责任心自觉地履行好自己的职责，搞好份内的工作和乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。另一方面，乘务服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的空中服务有赖于服务人员强烈的责任心。完成乘务服务规定的程序只是走了乘务工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足旅客的合理需求，甚至服务在旅客开口之前，要达到这样的标准，乘务员没有高度的责任心是不可能实现的。