一、农业银行中间业务营运方略思考（论文文献综述）
严盖[1]（2012）在《我国商业银行服务管理问题研究》文中提出近年来,一方面有关商业银行营业网点排队难,·服务效率低,总体质量差的批评或投诉报道连连见诸各种媒体。以“排队现象”为代表的服务问题,日益引起社会公众和商业银行系统的广泛关注。从诸多商业银行的总体情况看,服务能力和服务水平的不适应成为影响其社会形象的突出问题,服务已成为当前商业银行经营管理中的软肋之一。另一方面,在后金融危机时代,随着国家宏观经济金融政策调整,监管部门对商业银行在资本约束和风险管理等方面监管力度加强,商业银行传统的以资本占用为主的外延型业务增长方式和以存贷利差为主的盈利增长模式难以为继。改善服务管理,提升服务水平,增加服务价值的贡献度,打造服务核心竞争力,注重内涵式增长,加快形成资本节约型的业务发展模式已成为商业银行经营转型的重要选择。同时,从商业银行经营管理的视角出发,并考虑客户体验,将经济学、金融学、管理学和营销学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释和融合,遵循宏观与微观相结合、现实与长远相结合、治标与治标相结合的原则,系统而客观地研究服务管理问题,剖析导致服务问题产生的深层次原因,找准症结所在,并研究改进途径,对促进商业银行服务管理理论的丰富和深化,为商业银行经营转型提供路径选择和解决服务管理的问题提供现实操作指引,无论在理论上还是实践上都有着非常重要的意义。本文的研究思路遵循：提出问题—寻找依据—分析问题—解决问题的逻辑线索进行。本文包括四个部分。第一章和第二章是论文的第一部分,交代论文的选题背景、写作目的和研究意义,介绍论文的框架结构和研究方法,对国内外服务管理的相关文献和方法进行梳理和总结,为后续研究奠定坚实的基础。第三章、第四章和第五章是论文的第二部分。介绍商业银行服务的概述和商业银行服务管理体系和服务管理理论,分析了服务和商业银行服务的特性,服务价值、服务收入和服务对象和载体,分析了支撑商业银行服务管理的重要理论：“融资中介”向“服务中介”转型、服务利润链、服务满意、良性循环与恶性循环等。提出了商业银行服务管理职能,阐述了有典型代表意义四类商业银行服务管理架构体系,即以文化为核心、以客户接触为核心、以价值增值为核心和以点线管理为核心的服务管理系统。同时,对服务管理的趋势进行了展望。第六章是论文的第三部分。重点分析了商业银行服务管理的现状及问题,阐述商业银行服务管理面临的挑战,并对商业银行服务管理问题产生的公司治理与约束、服务体制与机制等深层次原因及服务管理问题带来的影响进行深入剖析。第七、八、九章是论文的第四部分。分别介绍了在商业银行服务质量管理中的SERVQOAL评价模型、服务质量差距分析模型等四个重要评估模型,运用排队模型模拟了降低客户排队等候时间,还从柜面服务和网上银行服务两个方面对商业银行客户服务以客户体验的方式进行了实证分析,最后按照治标与治本相结合,短期与长期相结合,微观与宏观相结合的原则,从公司治理、管理战略、体制转型、流程梳理、服务管理、风险控制、渠道建设、服务创新和团队打造等方面提出再造商业银行服务管理,彻底解决服务管理问题的途径及措施。本论文可能的创新之处主要体现在以下方面：（一）前瞻性—对我国商业银行服务管理中的难点和热点问题进行了前瞻性的探索：一是发现了森吉兹·哈克塞弗（Cengiz Haksever）服务价值模型的缺陷,对该模型进行了修订,增加了服务收益和精神属性要素,并以此为基础,提出了我国商业银行服务价值模型的设想；二是首次提出风险是服务的特性之一。三是对我国商业银行服务管理职能进行探索,提出了服务价值创造、资源要素配置、内外冲突管理、服务风险控制、资源开发和目标偏差修正五大职能；四是将我国现有商业银行服务管理体系总结划分为四类,即以文化为核心、以客户接触为核心、以价值增值为核心和以点线管理为核心的商业银行服务管理系统,丰富了商业银行服务管理体系的内涵。（二）溯源性—对我国商业银行服务管理问题产生根源的研究方面进行了创新。本文认为,服务管理的问题产生的根源与公司治理与约束、服务理念与战略、服务体制与机制等“顶层设计”和服务流程与控制、服务管理与质量、服务风险与收费、员工忠诚与素质、服务渠道与系统等诸多深层次因素有关,即：问题产生的根源是公司治理和服务战略存在缺陷,以客户为中心、以市场为导向的经营管理体制和机制尚未真正形成。突破了理论界对商业银行服务管理问题产生根源的研究,还局限在对网点排队、服务质量和服务效率等枝节和局部浅表层因素进行分析的格局。（三）战略性—对解决我国商业银行服务管理问题的思路和途径进行了创新。本文提出了包括完善公司治理、制定服务战略等在内的服务管理再造的总体思路和途径。改进了当前解决服务管理问题在思路和途径上存在的总体层次低、缺乏战略性的不足。（四）系统性—对我国商业银行服务管理的研究方法进行了创新。目前就国内现有服务管理的文献来看,从商业银行经营管理的视角出发,系统地研究服务管理问题为之甚少。而本文以微观和宏观相结合,从战略层、管理层和操作层三个层面研究服务管理问题,体现了较强的系统性。改进了以往对服务问题的研究,以枝节为主,以局部为多,比较零散,缺乏系统性的情况。同时,本文在研究中采取运用模型进行系统分析和引入客户体验进行实证分析相结合的方式,使对服务管理问题的研究避免了就理论谈理论,或理论与实践相脱节的缺陷。
吕耀明[2]（2002）在《中国商业银行创新与发展》文中提出商业银行发展过程中的每一次高潮都是由创新发动的，每一次飞跃也都是创新推动实现的，创新是商业银行发展的原动力。文章以创新理论为基点，将交易费用、博弈论、制度变迁，以及进化论等经济和自然科学理论引入商业银行创新的理论分析研究之中，并以优化资源配置为角度，论证了商业银行发展是由多种主客观因素维系和推动的，而引起商业银行质的飞跃的主导因素是创新。通过归纳演绎、逻辑推理，以及创建模型等方式，概括描述了商业银行创新与发展的一般过程及其规律性，其中阐明了商业银行渐进式、结构式和突变式三种基本创新模式的不同作用以及它们之间的辨证关系，即在渐进基础上的突变和在突变引导下的渐进。这种具有开创性和前瞻性的系统理论研究使深奥的商业银行创新理论更加易于为读者接受，也是对商业银行创新一个完整和科学的探讨，从这个意义上说它本身就是一次创新的过程。文章剖析了国内外经济和法律界对于商业银行的不同定义及其职能作用与业务功能的演变过程。由此定义：现代商业银行是以利润最大化为经营目标，以工商企业或个人为主要服务对象，为其提供信贷、存款与结算以及各种金融商品的综合性、多功能的金融机构。这一表述突破了商业银行原有定义的局限性，丰富和发展了商业银行的基本内涵。以此为基础，文章进一步探讨了商业银行创新的一般规律和特征，系统、科学地概括了商业银行创新的基本内涵，提出商业银行创新是适应新的经营环境，对各种金融要素进行重新组合和创造性变革，从而在商业银行领域建立“新的生产函数”，以满足社会和自身需求的一系列活动。其内容包括创造或引进新的金融产品、交易方式、组织形式、经营管理理论和管理方法以及新的金融监管制度等。这一界定既涵盖了商业银行创新的基本内容，又使其超越时空的限制，因而更具普遍性和指导性，为深入研究我国商业银行创新起到了积极的推动作用。商业银行创新是一门实践性很强的科学，其中最直接、最典型的表现形式是业务创新。文章全面剖析与阐述了现代商业银行广泛采用新技术，不断创造各种新的金融商品和新的交易手段的实践过程。在新技术的强大支持下，商业银行突破了传统的产业壁垒，走向业务交叉和功能多样化。这种趋势模糊了各类金融机构之间的界限，大大拓宽了商业银行的经营范围：尤其是丰富多彩的中间业务创新使商业银行生机勃勃，更添无穷魅力。 卜 中国商业银行创新与发展 文章运用大量的实证和演绎分析，考察了西方商业银行蓬勃发展的业务创新活动以及我国商业银行业务创新的成就与不足，以客观事实阐明二者之间存在的差距及其发展趋势，并恰如其分地提出我国商业银行业务创新与发展的急迫性和现实性。文章以大量的篇幅深入探讨西方商业银行中间业务创新的理论根源，并借鉴其实践经验和教训，提出了我国商业银行创新与发展中间业务的基本思路和设想，意在填补我国在此领域理论研究的空白，并为其实际操作提供许多可供借鉴的实践经验和理论依据。 文章采用比较分析法，论述了西方商业银行组织创新的历史进程，及其发展规律与主要特征；在考察与分析了中外商业银行组织创新的实践过程后，归纳总结出我国商业银行创新的独特表现形式，即发端于体制创新、深化于业务创新。这与西方商业银行创新主要是由业务创新推动，进而促进商业银行组织体制、经营管理、监管制度向更高层次创新与发展的客观现实存在明显的差异。文章认为我国商业银行创新的特殊表现形式还将持续一定的时期，但是随着我国经济金融改革的不断深入和市场机制的不断完善，组织创新及其体制转换因素所产生的特殊推动力对我国商业银行发展的作用力将逐渐减弱，商业银行发展将更多地依赖于自身各种要素重新组合或创造性变革等创新活动，其间业务创新将逐渐成为商业银行创新与发展的主力军，也是我国商业银行可持续发展的强劲动力。 文章以发展的眼光，第一次较系统地概括和总结了商业银行经营管理理论创新历史发展阶段的具体特征及其表现形式，并在分析中引入市场营销理论，提出商业银行经营管理的核心和精髓是发现和挖掘客户潜在的金融需求，创造和提供满足客户需求的金融商品，创新和实践金融商品的交换。文章从理论和实践两个层面深入剖析现代商业银行经营管理理论和管理方法，提出现代商业银行经营管理重在实现五个方面的突破：从侧重于银行内部的管理改良转变为外部适应性的变革；从强调内部的权力制衡到追求智能化和人性化管理；从注重质的规定性分析发展到质、量并重的规定性分析；从仅注重宏观层面的纯理论性研究，发展为更强调微观层面的可操作性研究；从集中于金融领域的研究转变为以金融领域为基础，逐步向科技、信息工程领域，以及其它与商业银行创新发展相关联的研究领域迈进。这预示着商业银行的内涵和外延都将发生重大变革，其业务功能含于金融又不局限于余融的客观实际，将使商业银行逐步成为经营智慧的特殊企业。亦?
杨文冬[3]（2009）在《我国商业银行价值创造研究 ——基于核心竞争力理论的分析》文中进行了进一步梳理过去20多年来,我国金融体制改革的实践探索及理论创新使我国商业银行发生了巨大的变化,也为国民经济发展做出了重要的贡献。然而不可否认的是,我国的银行业在经营和管理方面还存在着很多问题,与新兴的外资银行相比还是显得竞争力不足。随着我国金融体制改革的不断深入,特别是WTO给予的银行业开放过渡期的结束,我国银行业迎来了一个机遇与挑战并存的时期。2007年1月之后中国金融业基本完成了对外全面开放,外资银行在我国市场显示了其拓展市场、创新业务、优化服务等诸多方面的强劲竞争能力。我国商业银行不仅面临着来自国内同行日益激烈的竞争,同时也面临着来自外资银行的严峻挑战。去年,发端于美国的次贷危机在一年多时间里迅速发展成一场席卷全球的金融危机。面对全球金融危机的冲击以及金融危机对实体经济和社会生活深度影响的逐步显现,我国商业银行既承担着支持经济振兴、结构调整、扩大内需的任务,同时,也承担着对行业自身检讨、改革和发展的重任。因此,作为我国金融体系支柱的商业银行,如何在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,如何发挥本土优势,增强竞争优势将是当前理论界和实务界急需解决的重要问题。我国商业银行必须建立和完善适应经济发展和市场要求的管理体制和经营机制,全面提高综合竞争能力。本文基于核心竞争力理论,借助价值链分析,将商业银行复杂的经营过程解构为一系列既相互独立又相互影响的价值创造环节,并构建了基于核心竞争力的我国商业银行价值创造研究的战略框架。在该框架下,商业银行通过分析自身的内部资源、能力以及外部环境,由此判断竞争优势所在,制定竞争战略;在该战略指导下确定价值链上能够形成核心竞争力的战略环节。本文还进一步针对各个价值创造的战略环节系统地讨论了各环节价值创造的现状、特征,并提出了切实可行的优化策略。结合核心竞争力理论和价值链理论来研究商业银行的价值创造,对于提高我国商业银行价值创造的能力、增强核心竞争力具有重要的理论价值和现实意义。本文共分九章,各章内容安排如下:第一章“绪论”。首先结合市场环境的变化阐述了本文研究课题提出的背景,并说明了本文研究我国商业银行价值创造的理论价值和实践意义;接着对当前国内外关于商业银行核心竞争力以及价值链的理论研究和应用研究现状进行了总结和分析,指出目前利用核心竞争力理论对我国商业银行价值链进行的研究整体水平较低,研究成果较少,尚未形成一个完整的研究体系,对商业银行的经营实践缺乏指导性建议;最后给出了本文研究思路和内容框架,并总结了本文的创新之处。第二章“基于核心竞争力的价值创造相关理论”。本章首先介绍了两个重要的基本理论:核心竞争力理论和价值链理论的相关内容,为后文的分析奠定了理论基础,并说明了价值链与价值创造的关系。借鉴波特的价值链理论,本章将商业银行价值链定义为:商业银行为实现金融服务、赚取利润而从事的在经济效果上和技术上相对独立但又相互关联的一系列价值创造活动所组成的价值链系统。第三章“基于核心竞争力的我国商业银行价值创造研究”。首先在借鉴国外商业银行价值链管理的成功经验基础上,对我国商业银行价值链进行了分析,厘清商业银行价值创造活动和价值链构成,为本章基于价值链的深入讨论奠定了分析的基础,并将我国商业银行的价值链系统划分为内外两个部分,内部基础价值链包括实体链（资金筹集、资金运用）、内部优化、虚拟价值链（风险管理、服务创新）。外部衍生价值链主要指商业银行与其他战略伙伴组成的利益共同体。接下来制定了基于核心竞争力的我国商业银行价值创造的研究框架。该框架分为三个层次,分别是（1）根据资源、能力、环境确定竞争战略,（2）通过价值链分析确定“战略环节”,（3）在各战略环节上实施价值链管理。最后分析了目前我国商业银行面临的现实问题,即对商业银行的资源优势和缺陷以及面临的机会和挑战进行了SWOT分析,并提出商业银行优化价值创造活动时应该遵循的几个重要原则。以后的第四章至第九章就分别按照价值链分析确定的战略环节,按照“商业银行资金筹措的价值创造”、“商业银行资金运用的价值创造”、“商业银行内部优化的价值创造”、“商业银行风险管理的价值创造”、“商业银行服务创新的价值创造”、“商业银行衍生价值链的价值创造”五个部分,依次阐述商业银行在价值链的各个环节上价值创造的相关理论、特点评价、价值创造策略和案例分析。商业银行的资金筹措,是商业银行为投资或其他经营项目吸收资金或资本的活动,是商业银行价值链的起始环节。资金筹措是整个商业银行经营活动的基础。目前我国商业银行的利润创造较依赖于存贷利差产生的收入,在筹集资金环节上,成本将成为主要的驱动因素和关注点,因此本文提出在资金筹措环节采用作业成本法来提升价值创造能力。资金运用是商业银行利润的主要来源和基础,是最核心的价值创造环节,并且能够带来交叉业务的增长。然而资金运用活动不同于资金筹措活动,它是和风险紧密联系的。传统的以经营利润为核心的经营目标体系往往通过盲目的规模扩张忽视了资本约束与风险管控,使银行积累了大量未被覆盖的风险,形成隐患。通过经济资本管理使商业银行将有限的经济资本在各类风险、各个层面和各项业务之间进行分配,衡量各类组合资产的风险收益,对商业银行总体风险和各类风险进行总量控制,使商业银行价值得以提升。内部优化环节以平衡计分卡作为理论分析工具,构建了内部优化的实施框架,主要包括流程再造、组织重构、人力资源、企业文化、信息化以及内部控制等六种内部辅助价值创造活动。（1）流程再造贯穿于商业银行改革全过程,是重中之重。传统的商业银行流程因组织而定,形成职能型群体,将完整的业务流程分割开来。应通过流程再造,使商业银行逐步转变为“流程银行”。（2）科学的组织架构作为商业银行整体管理框架,有利于商业银行的管理、业务开展及稳定,我国商业银行应以循序渐进的方式在相对独立的业务板块率先推行“事业部制”,待条件成熟之后全面推行“矩阵式组织架构”。本文还针对人力资源、企业文化、信息化以及内部控制等内部活动提出了优化的具体措施。风险管理作为商业银行经营管理的重要组成部分,不单独创造价值,但却是重要的价值保障措施,正日益成为商业银行核心能力的重要来源之一。风险管理具有事前管理、主动动态管理、全面性、连续性、自律性、社会性等特征。文章第七章分析了我国风险管理的现状和问题,并按照巴塞尔协议的分类,分别对信用风险、市场风险和操作风险提出了相应的价值创造策略。在服务创新环节,本文提出应该将金融创新的过程与客户关系管理（CRM）战略的推行相结合,其核心是顾客价值的发掘、利用、整合和实现。服务创新按照最终产品的营销效果可分为产品创新与营销创新两个方面。产品创新应遵循针对性原则、简单易行原则、自主创新与借鉴相结合的原则和效益性原则,通过构建“金融超市”,创新个人零售业务的产品组合,和发展网上银行业务等手段增强产品创新的能力。在营销创新方面,应建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的营销观念,并致力于整体营销创新、产品营销创新、关系营销创新、内部营销创新、服务营销创新、品牌营销创新和网络营销创新。扩展商业银行外部衍生价值链是商业银行寻求资源共享、优势互补、增强综合服务能力和提高竞争能力的重要手段。在不具备优势的环节寻求战略伙伴、组建联盟、实现增值通常有四种方式:（1）优势互补的行业联盟——与国内其他银行联盟;（2）低附加值业务外包的交易联盟——与外部服务公司联盟;（3）充分利用资源展开业务能力的职能联盟——与其他金融机构联盟;（4）借助外部智力运用信息技术的动态联盟——与信息技术企业结盟。另外,通过与其他银行或非银行金融机构合作,商业银行还可以大力发展代理业务、业务外包、保理业务、基金托管业务等中间业务。本文的研究不仅是对价值创造理论在理论上进行的总结、补充和完善,而且研究思路从现有的研究角度来看有创新性和重要的理论价值。具体说来,本文的创新之处在于:（1）从价值创造的角度来理解商业银行的战略管理和经营活动是一个全新的视角;（2）基于以普拉哈拉德和哈默尔等为代表的核心竞争力理论以及波特的价值链理论,构建了一个全新的商业银行价值链理论系统,并以此为基础搭建了一个较为完整的战略分析框架;（3）按照商业银行价值链上的战略环节,依次详细分析了各个战略环节价值创造的原理,以及如何通过价值链的优化来整合商业银行内外资源以提升核心竞争力,提出了可操作的指导性建议。本文的研究为我国商业银行优化价值链管理模式,全面提升核心竞争力提供了可供参考的切实可行的实施路径,对于我国商业银行积极应对危机和市场挑战,促进我国商业银行和金融业的发展都具有重要的意义。
邓俊锋[4]（2004）在《银行公共关系问题研究》文中指出恐龙为什么会从地球上消失？比尔·盖茨的预言“银行将成为行将灭绝的恐龙”会实现吗？大量的企业公共关系理论研究和实践表明：企业公共关系活动的有效与否，直接关系到企业的生存与发展；同样，银行公共关系活动是否有效，也直接影响银行的形象、银行的竞争力乃至银行的生死存亡。然而银行公共关系的理论研究和实践在我国至今还近乎空白，本文就以银行公共关系为研究主题，在借鉴国内外大量文献的基础上，结合我国国有商业银行的实际情况，运用银行管理学、公共关系学、制度经济学的有关理论，系统深入分析银行内部公共关系与银行外部公共关系（包括银行与客户的关系、银行与同业的关系、银行与政府的关系）状况，针对性地提出银行在解决处理各种关系时应采取的策略措施，探讨了银行公共关系的有效性问题，强调银行公共关系调查、策划、通路对银行公共关系有效性的特殊作用，提出了用“媒体内容分析法”评价银行公共有效性的设想。本文由七章主体内容组成。第一章，导论。阐述了银行公共关系这一主题的选题背景、选题目的及意义，全面分析了国内外相关研究，明确了研究重点和方向，并对研究思路与方法及创新之处给予了必要的说明。第二章，银行公共关系研究基础。由于银行公共关系是新兴的一门学科，这方面的理论少之又少，故据本文需要，首先介绍社会关系与公共关系的区别与联系，在此基础上介绍银行公共关系的内涵、目标、特点与研究对象，认为，银行公共关系实质反映了商业银行处于何种环境中生存和发展。若环境优良、各种必备要素完善并能充分发挥效能，则银行经营管理乃至经济效益的效果一定较优，反之亦然。银行公共关系的目标就在于创造和谐的经营环境、塑造良好的银行形象。银行业自身的特点决定了其公关对象包括员工关系对象、客户关系对象、同业关系对象、政府关系对象。最后，探讨了银行公共关系的职能与作用，从一定程度上也说明了银行公共关系在银行经营管理中的重要性。第三章，银行内部公共关系。首先介绍银行内部公关的概念与任务，银行内部公共关系是一个银行内部横向的公共关系与纵向的公众关系的总称。团结银行内部上下左右 1<WP=10>各方共同为银行的目标而奋斗出力。这是银行内部公关工作的根本任务和宗旨。其次探讨银行内部公共关系的运作机理是通过某种途径，采取一定的手段对内部公众进行有计划的调节和有意识的引导。第三，分析银行内部公共关系的本质，认为它是实现银行内部无限沟通的桥梁和建立银行文化的载体。最后，探讨了国有商业银行内部公共关系的协调问题，提出有效激励和造就现代银行家是国有商业银行内部公关的关键所在。 第四章，银行客户关系。首先分析了银行开发客户的意义和任务，然后分析了建立“客户中心型”银行客户关系的必要性以及这种关系赖以存在的依托——“银行客户经理”，在此基础上，探讨了银行客户关系对银行客户经理素质的要求以及客户经理公关活动的基本形式。第三，探讨了银行客户关系维护的意义、形式和内在要求。最后，从实证角度探讨国有商业银行客户关系的改善问题，提出了推行客户经理制实施全方位客户满意度管理的措施。 第五章，银行同业关系。首先分析银行同业的竞争关系，银行竞争日趋激烈、竞争对象从管理、技术、资本到信息、服务、人才无所不包，竞争战略也依银行实力不同而各有侧重。其次分析银行同业的合作关系，松散型的同业合作只是被动的业务互助，负面影响很大，紧密型的同业合作则不同，它以战略联盟或并购形式来实现，对提高银行业的国际竞争力有重大意义。第三，分析了银行同业关系的演进过程，由对抗性竞争到宽容性竞争再到合作性竞争，这是社会经济发展的必然结果。第四，探讨了国有商业银行的同业关系状况，通过比较其竞争力，考察外资在华银行的竞争战略，提出国有商业银行的同业关系战略当是差异化战略与集团化战略并重的思路以及国有商业银行开展银证合作向资本市场迈进的初步设想——并购业务。 第六章，银行政府关系。首先考察了政府对银行业管理的理论依据以及西方国家对银行经营的干预及影响，明确了银行与政府之间的管理与被管理的关系。其次，将银行政府关系分为相对独立型与完全控制型进行分析，认为相对独立型的银行政府关系的前提和根本是中央银行相对独立以及健全的法律，而监管方式的灵活性是相对独立型银行政府关系的重要保障。第三，从实证角度探讨国有商业银行与政府之间完全控制型关系的形成与恶果。最后，提出中国国有商业银行与政府关系的优化方略，措施是提高中央银行独立性、银行产权制度创新、转变政府职能、重建公共财政等等。 第七章，银行公共关系的有效性。要确保银行公共关系的有效运作，首先要从组织机构和人员安排入手，给银行公关工作必要的人力、物力、财力支持，即所谓的组织保障。其次，银行公关调查须掌握调查的内容与应用技能。第三，银行公关策划须注重策划技巧。第四，银行公关的宣传要注意处理好与媒介的关系，有效地进行银行公关宣传通路管理。最
刘国强[5]（2003）在《商业银行表外业务的研究》文中提出从20世纪七八十年代开始，西方现代商业银行形成了一股开发新业务的浪潮，作为金融创新重要组成部分的表外业务空前活跃，绝大多数商业银行都把表外业务的发展作为主要的经营取向。在现代商业银行业务结构中，表外业务成为继传统资产、负债业务之后的第三大业务支柱，其重要性日益提高，规模也直逼资产负债业务。表外业务不但以其成本低、收益高、对资本要求少、并能在一定程度上规避风险等特点为现代商业银行带来了巨大的活力，而且起到了服务客户、联系客户、稳定客户、促进传统资产负债业务发展的作用，因而受到国外商业银行的普遍重视。尤其是90年代以来，金融衍生产品市场的逐渐壮大，更使业务表外化成为当今国际金融界的二大发展趋势之一。 本论文以商业银行的表外业务作为研究对象，采用总结归纳与具体分析、实证研究与规范分析、定性分析与定量分析相互结合，以及综合比较的研究方法，在对商业银行表外业务产生的原因、引发的影响、进展的状况及其风险管理、风险监管等问题进行细致研究的基础上，提出我国商业银行发展表外业务的战略构想。本文的主要内容包括以下几个方面： 1、表外业务是商业银行在金融业务创新方面的一种尝试，是金融业务创新的主要内容。因此，本文以金融创新理论为起点，从约束诱导、规避管制、委托——代理理论、竞争市场、TRICK理论、投资不足、临界点与逆转、特征需求等多个不同角度探求表外业务产生及发展的理论根基。 2、在澄清表外业务广义和狭义概念的基础上，本文对表外业务概念与中间业务概念进行了比较，并认为中间业务概念界定不准，其特征含义容易引起误解；而表外业务是国际金融界、国际会计界以及巴塞尔委员会公认的名词概念，概念准确、清晰。所以从规范的角度出发，为了便于国际比较，本文主张统一使用“表外业务”概念。 3、表外业务在西方产生主要源于当时金融环境的变化：一是金融环境的剧烈动荡；二是金融当局对银行经营限制的放松；三是金融脱媒现象所导致的激烈同业竞争；四是逃避资本管制的需要；而此间科技进步更是起到了巨大的推动作用。尽管表外业务的出现并迅速拓展对商业银行业务经营起到了积极的促进作用，但同时也在一定程度上破坏了金融体系的稳定性，并以其所具有的信用创造功能扩张了社会信用总量。此外，表外业务还降低了货币政策传导的有效性，加大了货币政策执行的难度。 4、收益与风险的不可分割性告诉我们，表外业务能够为商业银行带来可观收入的同时，也不可避免地带来新的风险。所谓其避险功能不过是风险在不同交易主体之间的转移，在整个金融体系内风险并没有消失。本文从研究表外业务风险案例入手，选取巴林银行、大和银行、奥兰治县财政基金和长期资本管理公司等金融机构进行典型分析，归纳总结导致亏损的共性原因，用实证分析的方法突现表外业务风险管理和监管的必要性。并利用VaR（在险价值）这种测量风险的新技术，重点对表外业务中出现频率最高、最重要的市场风险和信用风险的计量方法进行了系统研究。同时，严厉而不失灵活的内外部风险监管是表外业务持续稳定发展的重要保障。因此，本文提出对表外业务进行风险监管的三个层次，即商业银行的自身监管（内控制度）、交易所及行业协会的监管（行 东北农业大学管理学博士学位论文业自律）、金融监管当局及国际组织的监管（外部监管）。 5、充分的信息披露是表外业务监管的重要环节，而这必须有赖于准确的会计记录。由于传统会计制度对表外业务只以附注形式进行记录的做法，己经无法满足充分披露信息的要求，所以，表外业务的发展对传统会计制度提出了挑战，进而对会计的后续工作——审计也提出了更高的要求。本文从会计要素及其确认标准、会计计量基础、会计报表，以及审计准则、审计方法、审计程序等几个方面入手，对会计、审计制度的未来改革提出了建议。 6、本文最后对国内外商业银行表外业务的发展近况进行了比较，并阐明了我国商业银行发展表外业务的必要性。同时，本文将一般企业战略管理中的SWOT战略分析方法，运用到商业银行这个特殊的行业中，对我国商业银行自身的优势与劣势、所处金融环境提供的机会和带来的威胁进行逐一的细致分析。在SWOT分析矩阵的基础上，笔者站在科学的、客观的角度提出了我国商业银行发展表外业务的战略设想。
章林[6]（2014）在《云南民族自治地方金融排斥及其治理政策研究》文中研究表明金融排斥治理政策是对现实经济发展中金融排斥态势的一种纠偏,民族自治地方应成为金融排斥治理政策最大受益者和重点关注对象,研究民族自治地方金融排斥的治理路径及其治理政策是治理其金融排斥的有效手段。本论文以马克思主义民族政策理论、发展经济学、金融发展理论、区域经济学、经济地理学和边疆经济学理论等多学科理论为基础,试图构建一个评价民族自治地方金融排斥态势的指标体系和案例模式；同时分析民族自治地方金融排斥治理路径及其治理政策；以云南民族自治地方为研究对象,在“桥头堡”战略的背景下,用实地考察调研的方式深入分析各民族自治地方的具体金融排斥态势和金融排斥治理实现路径,结合该领域相关前沿研究方法和计量分析模型,实证分析云南民族自治地方的金融排斥指标和案例,以此探究最适宜的民族自治地方金融排斥治理路径,从而为云南民族自治地方实现金融资源的有效配置,达到金融“普惠性”目标功能和地区金融体系的“包容性”发展提供一定的政策建议。论文在理论综述部分概括研究了本论文的理论基点——分析了金融排斥及其治理理论和研究文献,分析综述了云南民族地区金融发展和金融普惠的相关理论成果。按照本论文研究问题的逻辑,为论文研究积奠了理论基础。进而,在相关理论分析的基础上,本文构建了研究的背景框架：云南民族自治地方金融发展、金融生态及其经济金融政策实践与效应,起到承上启下的作用,既理清了全文研究的整体思路,也是本文理论推演和实证研究的依据所在。在研究的主体部分,以背景框架为基础,论文规范的、开创性的构建了云南民族自治地方金融排斥评价体系。首先,按照民族自治地方金融排斥的界定、民族自治地方金融排斥的影响因素、民族自治地方金融排斥指标评价体系和民族自治地方金融排斥案例评价模式四个层次构建全面评价民族自治地方金融排斥态势的研究框架。论文的实证研究部分运用已经构建的评价体系对云南民族自治地方金融排斥指标评价体系进行了验证。其次,论文从云南民族自治地方金融体系实际发展状况,运用田野调查等方法,设计了三大类共计44个指标,深入各个云南民族自治地方的村落,取得了将近5万个一手调研数据,详尽的分析和评价了云南八大民族自治州的金融排斥案例模式。为了研究金融排斥的治理,论文首先实证分析了云南民族自治地方的金融排斥效应；进而介绍了国内外金融排斥治理的实践发展；最后结合云南各民族自治地方自身实际情况,从外部环境营造、市场主体培育和金融商品创新三个层面,对金融排斥治理路径进行了分析,给出了具体的云南民族自治地方金融排斥治理政策建议。
惠平[7]（2006）在《中国国有商业银行战略转型研究》文中研究说明本文以中国国有商业银行战略转型为研究主题,以辩证唯物主义为指导、采用理论实证与规范分析相结合、历史分析与逻辑归纳相结合的研究方法,用历史的观点、矛盾的观点和发展的观点,借鉴国外商业银行在不同发展阶段所采取的不同发展战略和经营措施,研究我国国有商业银行实施战略转型的外在环境和内在要求,提出了战略转型的核心在于经营模式和增长方式转变。具体包括从由本土化向国际化转变、从“弱总行—强分行”向“集约化、扁平化、分层次”转变、从单一银行业务向综合金融服务转变、从由经营资源的一元化结构向多元化结构转变。从实务操作层面来看,就是要以科学发展观为指导,不断推进国有商业银行在营销机制、风险管理机制、组织架构和业务流程改革、绩效考核机制等方面的转变和提高,加快经营模式和增长方式的转变,实现我国国有商业银行由“实体银行”向“虚拟银行”、“部门银行”向“流程银行”、“金融中介”向“服务中介”的战略转型,实现业务结构、资产结构、负债结构、收入结构和客户结构的不断优化,把我国从国有银行建设成为真正具有国际竞争优势的现代金融企业。论文从金融功能观的视角出发,通过对国有商业银行发展历程的历史考察及对现行管理体制和运行模式的深入分析,提出了现代商业银行将逐步实现由“融资中介”向“服务中介”转变的发展方向,继而从营销机制转型、风险管理机制转型、业务流程再造与组织机构转型及绩效考核机制转型等四个方面进行详细论述,从实践操作的环节丰富了我国国有商业战略转型的具体内容。
李靖雅[8]（2019）在《开放前沿背景下建行临沧市分行发展战略研究》文中研究表明随着我国经济的高速增长,商业银行不断增加以及金融市场化的到来,第三方支付、互联网金融企业的涉足对传统金融产生了剧烈的冲击。习近平总书记在民营企业座谈会提出金融服务实体经济的问题,强调要大力支持民营企业发展壮大,解决民营企业融资难融资贵问题。阮成发省长提出云南省要打造好“绿色能源”“绿色食品”“健康生活目的地”这“三张牌”。“一带一路”倡议、中国（云南）自由贸易试验区设立、临沧边境经济合作区设立以及临沧市建设国家可持续发展议程创新示范区,使临沧市成为开放前沿。建行临沧市分行全面贯彻建行云南省分行“坚持转型发展主线”的三线原则要求,始终坚持以市场表现、价值创造、收入提升为核心的发展目标,坚持以客户为中心,坚持以网点一线为中心,坚持以员工发展为中心,全面实施“基础立行、业绩兴行、管理治行、内控保行、文化铸行”五大战略。建行临沧市分行目前在客户基础、柜面基础、信贷基础、渠道基础、内控合规方面还存在不足,在开放前沿的背景下,建行临沧市分行需要制定新的发展战略。本文运用文献研究法、统计分析法和战略分析法等研究方法,研究了在开放前沿背景下,建行临沧市分行面临的外部宏观、行业环境因素,分析了临沧市政治、经济、社会、技术等方面的宏观因素,对现有竞争者竞争情况、购买者讨价还价能力、供应商讨价还价能力、潜在进入者和替代者进行分析,分析了其内部资源、能力现状,对总体经营目标完成情况、人民币跨境结算情况、存款情况、贷款情况、私人银行业务情况、其他内部建设情况和现有战略进行分析,通过分析研究,提出了建行临沧分行的战略规划。本文以企业发展战略和市场竞争理论为指引,提出了建行临沧市分行的混合型战略总体发展战略、集中化+差异化竞争策略,人民币跨境结算策略、存款策略、贷款策略、私人银行策略的职能策略和组织保障、人力资源保障、内部控制保障、企业文化保障、信息技术保障、市场保障的保障措施。
于海[9]（2002）在《金融制度比较与中国农业金融制度发展问题研究》文中认为中国农业金融组织制度是中国金融制度的一个重要组织部分，而中国的农业经济发展又在国民经济发展中具有举足轻重的地位。因而深入研究中国农业金融组织制度，具有重要的双重意义。一方面通过中国农业金融组织制度的研究，可以为整体中国金融制度改革提供素材，提供可资借鉴的经验；另一方面通过对中国农业金融组织制度改革的研究，可以深入了解这一领域的研究成果，吸收国内外学者和实务工作者的研究精华，进一步丰富自己的学识。本人正是从这一目的出发，才进行3年的农业金融组织制度改革的研究。从宏观层次来分析，研究中国农业金融制度，具有更为重要的意义。中国农业、农村经济发展问题，是关系到中国经济和社会发展全局的重大问题，构成了中国经济和社会发展的基础。没有农业经济的发展，就没有国民经济的全面发展。尤其是在中国这样一个幅原辽阔，人口80%在乡村地区的农业大国，中国农业金融的良好发展将对农业发展起到重大的支持作用。因为农业金融在农业生产过程中处于中介地位，农业金融机构可以筹集和分配资金，以支持农业经济发展。无论是对农业传统产业还是新兴乡镇产业，不同的经济组织形式都需要由农业金融组织机构对其提供资金支持。而且农业金融制度的建立和完善，对中国金融体制改革也关系极大，对中国金融体制改革具有深远影响。从基本思路和逻辑结构来分析，本文是从金融制度的基本理论和基本问题出发，研究和分析国外有代表性国家的金融制度的特征、功能以及在金融业中发挥的作用；而在金融组织制度的分析中，依据政策性金融、商业性金融、合作性金融分别进行论述，最后，则对中国农业金融组织制度进行综合论述。在论文中，体现了理论与实践相结合，国外与国内金融实践相结合，具体与抽象研究相结合，静态分析与动态分析相结合的特点。从主要内容及观点来分析，必须明确，欧美等发达国家以及部分发展中国家（如印度），在农业金融制度的选择上，已经为我们提供了很好的借鉴。中国改革和完善农业金融组织制度是更为必要的。为此，必须进一步完善中国的农业政策性金融组织制度，完善中国农业发展银行的各项制度功能，全面而深刻地分析中国农业发展银行在发展中面临的问题，从而提出应对的具体措施。再进一步分析，政策性金融机构与金融资源配置的宏观效益、长期目标相联系，具有以贯彻国家产业政策为主的特点。中国是典型的农业大国，结合于中国国情，为支持发展农业，中国应借鉴国外设立和发展农业政策性金融机构的有益作法，从而完善农业政策性金融组织制度。而目前，中国农业发展银行在组建以后的几年中，在支持农业发展、支持农副产品收购等方面，取得了一定业绩，但在制度建设的许多方面也存在着问题。如农业发展银行在组织机构上还需要进一步完善，资金来源上和负债结构严重不合理；而在资产运用中也同样存在诸多问题，如负债与资产的综合协调机制不健全，信贷资产质量低下，资产运转缓慢。这些问题必须得到逐步解决，否则将严重制约中国农业发展银行发展。因而完善农业发展银行的业务运行机制，应是着重解决的问题。解决农业发展银行资金来源问题，应主要依靠国家财政来解决问题，建立财政借款制度，建立资本金补充制度。在强化资产管理方面，应进一步完善农副产品收购资金管理制度，确保收购资金封闭运行，<WP=3>优化农业政策性信贷质量，提高经营效益，并进一步拓宽农业发展银行资产运用范围，同时更为重要的是，中国农业发展银行必须通过制度建设，促进内部资金运行的良性循环。现代商业银行是各国金融体系的主体。商业银行制度是有关支配商业信贷交易活动的规则、惯例和组织安排，是信贷交易活动赖以进行的社会形式。中国农业银行在现阶段是以经营农村商业性信贷业务为主的国有商业银行，而我国的农业银行与发达国家的商业银行相比，最根本的区别是产权制度差异。西方国家商业银行基本上都是采取股份有限公司制度，产权实现了法人所有权制度。现阶段中国农业银行表现出“政资不分”、“政企不分”的有缺陷的产权制度，表现出中国农业银行根本不能按现代企业制度进行经营。因而对中国农业银行进行制度改革和创新，是势在必然。中国农业银行进行改革，必须遵循稳步实施、循序渐进的原则，在现有既定的框架下实行动态调整，主要是进行经营机制创新，调整资产业务、负债业务结构，向符合现代企业制度特征的商业银行方向发展。合作金融作为合作经济的一种，在西方国家有了近200年的发展历史。中华人民共和国成立以后，中国的合作金融事业也已经历了５０年的发展历程。经过５０多年的制度变迁和发展，中国的农业合作金融组织制度已发生变迁，逐步演化为商业性金融机构。所以对中国农业合作金融组织今后的走向如何分析，成为理论界和政府和银行实业部门关心的问题。个人认为，对中国农业合作金融组织改革的取向，不在于是否一定坚持传统意义上的“合作制”，而在于是否能作到坚持对“三农”有利。因而对中国农业合作金融组织改革，应坚持服务“三农”的原则，对传统的合作原则应有所“异化”，同时鉴于中国乡村地区幅原辽阔、差异较大的状况，在改革方式上?
黄文忠[10]（2008）在《中资商业银行核心竞争力构建 ——基于价值创造的研究》文中认为提升中资商业银行核心竞争力多年以来都是中国政府和银行监管当局关注的焦点,也一直是解决中国金融问题的重中之重。业界与学界自改革开放从来就没有停止过理论与实践的探讨,近些年也始终是热点问题。本文试图在发表在1990年《哈佛商业评论》的经典文章《公司的核心竞争力》提出的“核心竞争力”概念基础上,运用银行价值理论、数学集合理论和严密逻辑推理深入解剖“核心竞争力”的“构成”及其“构成要件”;探讨和提出中资商业银行核心竞争力的定义和构成模型;进而逐一阐述提升核心竞争力“构成要件”的对策;最后导出中资商业银行构建核心竞争力的路径选择。论文除导论外分六章。第一章为理论基础,主要从核心竞争力概念与理论简述、商业银行核心竞争力概念与理论简述入手,应用银行价值估值模型和银行价值创造模型,从三个角度尝试创新中资商业银行核心竞争力理论:理论创新之一:价值创造是商业银行核心竞争力的根本目标和动力;理论创新之二:核心竞争力是银行的“根系”;理论创新之三:核心竞争力是银行各项必要竞争力的“交集”。第二章阐述了市场营销能力是中资商业银行核心竞争力的根本体现,主要意思是市场营销能力的强弱最能够代表银行核心竞争力的强弱。第三章阐述了风险管理能力也是中资商业银行核心竞争力的根本体现,与市场营销能力对形成银行核心竞争力的贡献几乎同样重要,风险管理能力的强弱也最能够代表银行核心竞争力的强弱。第二、三两章强调,市场营销能力与风险管理能力这两项竞争力不强,银行所谓的核心竞争力就只会是“空中楼阁”。第四章阐述了中资商业银行构建核心竞争力的四个支撑:一是资本管理能力;二是公司治理能力;三是战略管理能力;四是人力资源管理能力。中资商业银行缺失这四项中的任何一项竞争力,其核心竞争力就失去支撑,构建核心竞争力也就不可能成功。第五章阐述中资商业银行构建核心竞争力的基础——银行文化。缺失银行文化,银行也就只是“无本之木、无源之水”,更遑论形成核心竞争力了。没有文化的“竞争力”,就好像离开了土壤的插花一样,没有生命力,再艳丽也只是“昙花一现”。第六章提出了中资商业银行构建核心竞争力的具有操作性的路径选择。本章也作为论文的结论,在前五章严密逻辑推理基础上得到清晰的具有操作性的中资商业银行构建核心竞争力的路径选择和具体对策。
二、农业银行中间业务营运方略思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、农业银行中间业务营运方略思考（论文提纲范文）
（1）我国商业银行服务管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1. 绪论 |
| 1.1 选题的背景、目的及意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的目的和意义 |
| 1.2 研究思路框架及逻辑结构 |
| 1.3 论文的研究方法 |
| 1.4 可能的创新之处和尚待改进的地方 |
| 2. 商业银行服务管理国内外研究文献综述 |
| 2.1 服务管理领域国外文献综述 |
| 2.2 服务管理领域国内研究文献综述 |
| 3. 商业银行服务概述 |
| 3.1 服务的概念及特性 |
| 3.1.1 服务的概念 |
| 3.1.2 服务的特性 |
| 3.2 商业银行服务概念及特性 |
| 3.2.1 商业银行服务的概念 |
| 3.2.2 商业银行服务的特性 |
| 3.3 商业银行服务价值 |
| 3.3.1 服务价值和银行服务价值的含义 |
| 3.3.2 银行服务价值模型 |
| 3.3.3 通过客户满意获取服务价值 |
| 3.4 商业银行服务收入 |
| 3.4.1 服务收入对商业银行经营发展的重要意义 |
| 3.4.2 我国商业银行非利息收入特点分析 |
| 3.4.3 国外大银行非利息收入特点分析 |
| 3.5 商业银行服务对象和载体 |
| 3.5.1 商业银行服务对象 |
| 3.5.2 商业银行服务载体 |
| 4. 商业银行服务管理体系 |
| 4.1 管理、服务管理与商业银行服务管理的概念 |
| 4.1.1 管理的概念 |
| 4.1.2 服务管理的概念 |
| 4.1.3 银行服务管理的概念 |
| 4.2 商业银行服务管理体系框架 |
| 4.3 商业银行服务管理职能 |
| 4.4 商业银行服务管理趋势 |
| 5 商业银行服务基本理论 |
| 5.1 商业银行功能重新定位——“传统融资中介”向“全能服务中介”转变 |
| 5.2 服务利润链理论 |
| 5.3 服务满意理论 |
| 5.4 “良性”循环与“恶性”循环理论 |
| 5.4.1 “恶性”循环的原因 |
| 5.4.2 微观层面与宏观层面循环的平衡 |
| 5.4.3 服务接触三元组合理论 |
| 6. 商业银行服务管理问题分析 |
| 6.1 商业银行服务管理现状及问题分析 |
| 6.1.1 硬件建设与软件支撑不配套 |
| 6.1.2 前台管理与后台管理不同步 |
| 6.1.3 服务效率与顾客期望不平衡 |
| 6.1.4 客户营销与售后服务不匹配 |
| 6.1.5 管理模式与服务响应不协调 |
| 6.1.6 业务创新与客户需求不契合 |
| 6.1.7 服务形象与银行地位不相称 |
| 6.1.8 管理能力与发展变化不搭配 |
| 6.1.9 客户评价与财务模式不相融 |
| 6.2 商业银行服务管理面临挑战分析 |
| 6.3 商业银行服务管理问题成因分析 |
| 6.3.1 关于公司治理与约束问题 |
| 6.3.2 关于服务理念与战略问题 |
| 6.3.3 关于服务体制与机制问题 |
| 6.3.4 关于服务流程与控制问题 |
| 6.3.5 关于服务管理与质量问题 |
| 6.3.6 关于服务风险与收费问题 |
| 6.3.7 关于员工忠诚与素质问题 |
| 6.3.8 关于服务渠道与系统问题 |
| 6.4 商业银行服务管理问题影响分析 |
| 7. 服务管理模型及应用 |
| 7.1 SERVQUAL评价模型 |
| 7.1.1 SERVQOAL评价模型的五个维度 |
| 7.1.2 SERVQUAL评价模型在商业银行服务质量管理中的应用 |
| 7.2 感知服务质量模型 |
| 7.2.1 感知服务质量模型的主要内容 |
| 7.2.2 感知服务质量模型在商业银行服务质量管理中的应用 |
| 7.3 服务质量差距分析模型 |
| 7.3.1 模型概述及对银行服务质量差距的分析 |
| 7.3.2 缩小商业银行服务质量差距的方法和途径 |
| 7.4 用排队模型模拟降低客户等候时间 |
| 8. 商业银行客户服务实证分析 |
| 8.1 商业银行柜面客户服务体验实证分析 |
| 8.1.1 体验目的、范围、内容和方式 |
| 8.1.2 体验数据统计与分析 |
| 8.2 商业银行个人网上银行客户服务体验实证分析 |
| 8.2.1 体验目的、范围、内容和方式 |
| 8.2.2 体验数据设计与分析 |
| 8.3 商业银行客户服务体验总体情况的分析结论 |
| 8.4 商业银行客户服务体验带来的启示 |
| 9. 再造商业银行服务管理的思考 |
| 9.1 以构建环境为目标,积极完善公司治理 |
| 9.2 以培植文化为先导,全面建立服务战略 |
| 9.3 以体制转型为载体,奋力打造服务“肌体” |
| 9.4 以完善体系为基础,不断深化服务管理 |
| 9.5 以客户需求为依托,努力推进服务创新 |
| 9.6 以高效可靠为标准,科学再造服务流程 |
| 9.7 以提高认识为前提,有效控制服务风险 |
| 9.8 以优化调整为抓手,着力完善服务渠道 |
| 9.9 以人本管理为核心,打造一流员工队伍 |
| 参考文献 |
| 附表 |
| 致谢 |
| 在读期间科研成果目录 |
（2）中国商业银行创新与发展（论文提纲范文）
| 导言 |
| 一、 选题的意义 |
| 二、 理论依据与研究方法 |
| 三、 文章架构及主要内容 |
| 四、 本文主要学术观点与结论 |
| 第一章 商业银行创新 |
| 第一节 商业银行创新的一般概述 |
| 一、 商业银行创新的理论分析 |
| （一） 熊彼特的创新理论及其在信用经济中的运用 |
| （二） 创新理论的深化与发展 |
| （三） 创新与商业银行的理论分析 |
| （四） 商业银行的职能演变及其界定 |
| （五） 商业银行创新涵义的剖析 |
| 二、 商业银行创新的激发与管理 |
| （一） 商业银行创新活动需要创造性的变革 |
| （二） 商业银行创新流的管理 |
| （三） 商业银行创新的周期与创新周期的管理 |
| 三、 商业银行创新形式与方法 |
| （一） 商业银行创新的基本形式 |
| （二） 商业银行业务创新的方法 |
| 四、 商业银行创新形成过程的管理 |
| （一） 创意或构思的产生 |
| （二） 创意或构思的筛选 |
| （三） 创新项目的可行性分析 |
| （四） 创新项目的测试与修正 |
| （五） 总结与推广 |
| 第二节 商业银行创新的基本特征和主要内容 |
| 一、 商业银行创新的基本特征 |
| （一） 影响面广、作用力大 |
| （二） 易模仿性 |
| （三） 无形性 |
| （四） 多样性 |
| （五） 高风险性 |
| （六） 持续性 |
| 二、 商业银行创新的主要内容 |
| （一） 商业银行业务创新 |
| （二） 商业银行组织创新 |
| （三） 商业银行经营管理创新 |
| （四） 商业银行监管创新 |
| （五） 商业银行技术创新 |
| 第三节 商业银行创新的动因 |
| 一、 社会经济环境是商业银行创新的决定因素 |
| 二、 科技进步是商业银行创新与发展的推动力 |
| 三、 追求利润最大化是商业银行创新的内在动力 |
| 四、 激烈的市场竞争是商业银行创新的外在压力 |
| 第四节 商业银行创新的作用 |
| 一、 商业银行创新的积极作用 |
| （一） 商业银行创新提高了经济社会的效益和效率 |
| （二） 商业银行创新进一步促进了自身的发展 |
| 二、 商业银行创新的负面影响 |
| （一） 商业银行创新使中央银行的货币政策受到很大影响 |
| （二） 商业银行创新带来新风险 |
| （三） 商业银行创新引起社会资源浪费和社会经济秩序不稳定 |
| 三、 对商业银行创新作用的认识与判断 |
| 第五节 小结 |
| 一、 商业银行创新是对传统经济学的突破性贡献 |
| 二、 商业银行创新是适应商品经济发展的必然结果 |
| 三、 创新是商业银行自身存在与发展的必由之路 |
| 第二章 商业银行业务创新的实践与分析 |
| 第一节 商业银行业务创新概述 |
| 一、 商业银行业务创新的定义与特征 |
| （一） 产品的无形性 |
| （二） 质量的差异性 |
| （三） 产品的同质性 |
| （四） 价值的可变性 |
| （五） 无存货性 |
| 二、 商业银行业务创新的分类 |
| （一） 按业务范围分类 |
| （二） 按创新的内容分类 |
| （三） 按防范和化解风险的形式分类 |
| （四） 按期限长短分类 |
| 第二节 商业银行业务创新与金融市场的规范 |
| 一、 金融市场对商业银行业务创新的意义 |
| 二、 中国金融市场创新与发展的现状 |
| 三、 中国金融市场发展问题的分析 |
| （一） 金融市场人为分割 |
| （二） 金融市场与社会投融资者的分离 |
| （三） 利率汇率等金融市场的基本要素的功能作用不够完善 |
| （四） 金融市场的交易行为单一，缺乏市场传导机制 |
| （五） 信息系统相对滞后，市场透明度差，交易率低 |
| 四、 中国金融市场创新与规范 |
| （一） 建立健全各类金融市场，并将其有机结合 |
| （二） 塑造和培育多样化的金融市场参与主体，活跃市场交易 |
| （三） 丰富金融商品，满足市场需求 |
| （四） 推进利率汇率市场化，提高金融市场化程度 |
| （五） 吸收西方创新成果，规范社会主义金融市场运行机制 |
| （六） 提高金融交易信息的传播速度和效率，增加金融市场的透明度 |
| 第三节 负债业务创新及其借鉴 |
| 一、 客户存款业务（被动型负债）创新 |
| （一） 客户存款业务创新的主要形式 |
| （二） 我国商业银行存款业务的创新 |
| 二、 借入负债业务（主动型负债）创新 |
| （一） 借入负债创新的主要形式 |
| （二） 我国商业银行加快借入负债业务创新的意义 |
| 第四节 贷款业务的创新及借鉴 |
| 一、 多种选择贷款创新的形式与借鉴 |
| （一） 多种选择贷款的定义与创新的种类 |
| （二） 多种选择贷款创新的意义与作用 |
| （三） 我国商业银行多种选择贷款的创新 |
| 二、 票据贷款创新的形式与借鉴 |
| （一） 票据贷款的定义与创新的种类 |
| （二） 创新票据贷款新业务的意义与作用 |
| （三） 加快我国商业银行票据贷款的创新 |
| 三、 贷款销售创新的形式与借鉴 |
| （一） 贷款销售定义与创新的种类 |
| （二） 我国商业银行贷款销售的创新实践 |
| 四、 风险投资贷款创新的形式与借鉴 |
| （一） 风险投资贷款的定义与创新的种类 |
| （二） 我国商业银行风险投资的创新实践 |
| 五、 项目贷款创新的形式与借鉴 |
| （一） 项目贷款的定义与创新的种类 |
| （二） 我国商业银行项目贷款的借鉴与创新 |
| 六、 国际合作贷款创新的形式与借鉴 |
| （一） 国际合作贷款的定义与创新的种类 |
| （二） 我国国际合作贷款的创新实践 |
| 第五节 投资业务的创新及借鉴 |
| 一、 投资业务创新的概念 |
| 二、 债券业务创新的主要形式 |
| （一） 垃圾债券 |
| （二） 离岸债券和欧洲债券 |
| （三） 浮动利率债券 |
| 三、 中国商业银行债券业务创新的发展趋势 |
| （一） 直接参与债券发行承销、包销和分销等活动 |
| （二） 代理机构投资者参与债券市场交易 |
| （三） 通过银行柜台交易扩大业务范周 |
| （四） 债券回购是商业银行最佳的证券投资形式 |
| （五） 不断创新适合我国国情的债券新品种 |
| 第六节 资产证券化是商业银行业务创新的又一重要形式 |
| 一、 资产证券化概述 |
| 二、 资产证券化创新的主要形式 |
| （一） 住宅抵押贷款证券化 |
| （二） 汽车贷款证券化 |
| （三） 信用卡贷款证券化 |
| （四） 应收帐款证券化 |
| 三、 我国商业银行创新与发展资产证券化的分析 |
| （一） 我国商业银行创新与发展资产证券化的意义 |
| （二） 阻碍我国商业银行创新与发展资产证券化的主要因素 |
| （三） 我国商业银行创新与发展资产证券化的设想 |
| 第七节 个人金融业务是我国商业银行业务创新的里程碑 |
| 一、 商业银行个人金融业务的实践 |
| （一） 个人消费贷款 |
| （二） 个人理财业务 |
| 二、 我国个人金融业务的现状分析 |
| （一） 我国个人金融业务创新的发展状况 |
| （二） 我国商业银行创新与发展个金融业务的机遇 |
| 三、 我国商业银行创新与发展个人金融业务的策略研究 |
| （一） 建立和完善个人信用制度 |
| （二） 强化个人金融业务市场调查与发展规划 |
| （三） 提供个性化和差异化的个人金融商品 |
| （四） 丰富个人金融业务的营销方式 |
| 第三章 商业银行中间业务创新 |
| 第一节 商业银行中间业务的一般概述 |
| 一、 商业银行中间业务的定义及特征 |
| （一） 由不占用或不直接占用客户资金向商业银行占用客户资金转变 |
| （二） 由不运用或不直接运用自己资金向商业银行垫付资金转变 |
| （三） 由接受客户的委托向银行出售信用转变 |
| （四） 金融衍生产品的交易实现了对传统中间业务的突破 |
| 二、 商业银行中间业务与表外业务的关系 |
| 三、 商业银行中间业务的分类 |
| （一） 按照巴塞尔委员会的分类 |
| （二） 按商业银行在开展中间业务时的身份分类 |
| （三） 按中间业务是否与银行信用直接有关分类 |
| （四） 按中间业务的风险性分类 |
| （五） 按中间业务的审批与备案的形式分类 |
| （六） 按中间业务功能和形式分类 |
| 第二节 不断丰富传统中间业务的内涵是当代商业银行业务创新的一个趋势 |
| 一、 代理业务创新与实践 |
| （一） 代理收付款业务 |
| （二） 代保管业务 |
| （三） 代理保险业务 |
| （四） 代理清欠、代理监督和代购代销业务 |
| （五） 代理证券业务 |
| 二、 信托和租赁业务创新与实践 |
| （一） 信托业务创新的实践与借鉴 |
| （二） 租赁业务创新的种类与实践 |
| 三、 结算业务自动化和电子化创新 |
| （一） 支付系统的创新 |
| （二） 清算系统的创新 |
| 四、 担保业务创新的实践与借鉴 |
| （一） 备用信用证 |
| （二） 保证付款 |
| （三） 监督付款 |
| （四） 履约担保 |
| （五） 投标担保 |
| 第三节 投资银行业务成为当代商业银行中间业务创新的主战场 |
| 一、 商业银行创新投资银行业务的概述 |
| 二、 证券承销业务创新与实践 |
| 三、 证券交易业务创新与实践 |
| （一） 证券经纪业务 |
| （二） 证券自营业务 |
| 四、 其它收费业务创新与实践 |
| （一） 信息咨询业务 |
| （二） 财务顾问业务 |
| （三） 资产管理业务 |
| 第四节 金融衍生产品是当代商业银行中间业务创新的新领域 |
| 一、 金融衍生产品的概述 |
| 二、 金融衍生产品的作用及风险防范 |
| （一） 金融衍生产品创新的积极作用 |
| （二） 金融衍生产品创新的风险管理 |
| 三、 金融衍生产品的创新与实践 |
| （一） 传统金融衍生产品交易 |
| （二） 现代金融衍生产品交易 |
| 第五节 我国商业银行中间业务创新与发展的研究 |
| 一、 我国商业银行中间业务发展现状的分析 |
| 二、 我国商业银行中间业务创新的基本原则 |
| （一） 与传统资产负债业务紧密结合的原则 |
| （二） 渐进式发展的原则 |
| （三） 创新与管理并重的原则 |
| （四） 讲效益的原则 |
| （五） 以优质服务取胜的原则 |
| 三、 创建我国商业银行中间业务的良好运行环境 |
| （一） 培育和创造中间业务的市场需求 |
| （二） 加强商业银行中间业务市场定位的研究 |
| （三） 提高商业银行中间业务电子化含量 |
| （四） 构建中间业务考核指标体系 |
| （五） 建立健全中间业务法规制度 |
| 四、 我国商业银行中间业务创新与发展的具体策略 |
| （一） 创新与发展我国传统中间业务的设想 |
| （二） 开拓我国商业银行投资银行业务的构思 |
| （三） 我国金融衍生产品创新的现实选择 |
| 第六节 小结 |
| 第四章 商业银行组织创新 |
| 第一节 商业银行组织创新的历史演变 |
| 一、 西方商业银行组织创新的历史回顾 |
| （一） 西方商业银行的起源 |
| （二） 资本主义发展初期的商业银行组织创新 |
| （三） 资本主义高速发展时期的商业银行组织创新 |
| （四） 20世纪世界经济飞速发展时期的商业银行组织创新 |
| 二、 我国商业银行组织创新的历史轨迹 |
| （一） 中国古代银行的产生与发展 |
| （二） 中国近代银行的组织创新 |
| （三） 中国现代商业银行的组织创新 |
| 三、 商业银行的类型 |
| 第二节 西方商业银行组织创新的比较 |
| 一、 英国商业银行组织创新 |
| （一） 英格兰银行的创立是商业银行组织创新史上最耀眼的明珠 |
| （二） 贴现银行是英国商业银行组织创新的一大特色 |
| （三） 承兑行是世界商人银行的鼻祖 |
| （四） 总分行管理模式是世界商业银行内部组织结构的样板 |
| （五） 专业化管理是英国商业银行组织创新的特点 |
| （六） 商业银行组织创新国际化发端于英国 |
| 二、 美国商业银行组织创新 |
| （一）“双轨制”和“单一银行制”体现了美国政治经济体制的特征 |
| （二） 实行严格分业经营的商业银行组织形式 |
| （三） 银行持股公司是其最富特色的组织创新 |
| （四） 组织机构多样化是其组织创新的特点 |
| （五） 组织创新国际化在美国得到高度的发展 |
| 三、 联邦德国商业银行组织创新 |
| （一） 综合化是其组织创新最大的特色 |
| （二） 高度集中的联邦德国商业银行组织结构 |
| （三） 联邦德国商业银行组织机构密度高且国有化程度高 |
| （四） 国际化是联邦德国商业银行组织创新的重要特征 |
| 四、 日本商业银行组织创新 |
| （一） 日本商业银行组织创新的发展过程 |
| （二） 日本商业银行组织创新的特征 |
| 五、 西方商业银行组织创新的总体特征 |
| （一） 并购促进了商业银行大型化 |
| （二） 组织结构综合化 |
| （三） 竞争形成银行非中介化的趋势 |
| （四） 国际化程度越来越高 |
| （五） 商业银行组织机构的虚拟化 |
| 第三节 从分业经营到合业经营是历史的必然 |
| 一、 投资银行的产生与发展 |
| （一） 投资银行的定义 |
| （二） 当代投资银行的功能作用和特征 |
| （三） 西方投资银行的产生与发展 |
| （四） 中国投资银行的产生和发展 |
| 二、 商业银行与投资银行的比较 |
| （一） 不同的社会地位与影响 |
| （二） 不同的职能作用 |
| （三） 不同的经营原则和经营方式 |
| （四） 不同的资金和利润来源 |
| （五） 不同的竞争力 |
| 三、 商业银行经营模式的比较分析 |
| （一） 分业经营模式的利弊分析 |
| （二） 合业经营模式的利弊分析 |
| （三） 西方商业银行经营模式的发展趋势 |
| （四） 我国商业银行经营模式的探究 |
| 第四节 我国商业银行组织创新的选择 |
| 一、 运用并购等创新手段构造中国的航空母舰 |
| （一） 中国商业银行并购的意义 |
| （二） 中国商业银行并购的原则 |
| （三） 中国商业银行并购的总体构想 |
| 二、 以组织结构多元化来营造良好的市场竞争环境 |
| （一） 我国商业银行组织创新多元化的必要性 |
| （二） 我国经济结构变革为商业银行组织结构多元化奠定了基础 |
| （三） 大力创新与发展各种类型的商业银行组织形式 |
| 三、 积极推进组织制度的改革与创新 |
| （一） 我国商业银行组织制度改革与创新的意义 |
| （二） 国有商业银行改制上市的途径思考 |
| （三） 国有商业银行组织创新的捷径--分拆改制上市 |
| （四） 国有商业银行分析上市应注意的问题 |
| 四、 丰富我国商业银行的内部组织创新 |
| （一） 按照扁平化和集约化的要求改造内部组织架构 |
| （二） 强化商业银行组织的活力 |
| 五、 加快我国虚拟银行组织创新的步伐 |
| （一） 中国虚拟银行组织创新与发展的概况 |
| （二） 我国虚拟银行组织创新的策略 |
| 第五节 小结 |
| 第五章 商业银行经营管理的创新与发展 |
| 第一节 商业银行经营管理的创新实践 |
| 一、 资产管理理论和管理方法 |
| （一） 商业贷款管理 |
| （二） 可转换性管理 |
| （三） 预期收入理论 |
| 二、 负债管理理论和管理方法 |
| （一） 传统负债管理 |
| （二） 当代负债管理 |
| 三、 资产负债综合管理理论和管理方法 |
| （一） 资产负债综合管理的涵义 |
| （二） 资产负债综合管理的原则 |
| 四、 资产负债表外管理理论和管理方法 |
| 五、 商业银行市场营销管理理论和管理方法 |
| 第二节 商业银行市场营销管理的创新实践与借鉴 |
| 一、 市场营销的产生与发展 |
| 二、 商业银行营销的产生与发展 |
| 三、 商业银行营销管理创新的主要内容 |
| （一） 商业银行营销战略 |
| （二） 商业银行营销因素组合 |
| （三） 商业银行市场细分和市场定位 |
| （四） 实现商业银行营销目标的基本策略 |
| 四、 两方商业银行营销创新的发展趋势 |
| （一） 崇尚战略眼光 |
| （二） 强调准确定位 |
| （三） 注重形象塑造 |
| （四） 强化情感管理 |
| （五） 追逐金融人才 |
| 第三节 商业银行经营管理与商业银行文化 |
| 一、 商业银行文化定义与意义 |
| 二、 商业银行文化是商业银行经营管理的重要组成部分 |
| 三、 弘扬企业家精神是商业银行文化的核心 |
| 四、 构建商业银行文化的关键在于调动员工的积极性与创造性 |
| 五、 职业道德是商业银行文化最直接的体现 |
| 第四节 我国商业银行经营管理的创新与发展的趋势 |
| 一、 我国商业银行经营管理的历史追溯 |
| 二、 我国商业银行经营管理的实践与存在的问题 |
| （一） 我国商业银行经营管理创新的实践 |
| （二） 我国商业银行经营管理创新存在的问题 |
| 三、 我国商业银行经营管理创新与发展的趋势 |
| （一） 现代经营管理方法的创新 |
| （二） 加大我国商业银行市场营销创新的力度 |
| （三） 塑造我国商业银行的优秀文化 |
| 第五节 小结 |
| 第六章 商业银行监管创新 |
| 第一节 商业银行监管创新的一般分析 |
| 一、 商业银行监管的概念 |
| 二、 商业银行监管模式的比较 |
| （一） 一元化监管模式 |
| （二） 多元化监管模式 |
| （三） 跨国化监管模式 |
| 三、 我国商业银行监管模式 |
| 第二节 商业银行监管创新的实践与借鉴 |
| 一、 商业银行监管创新的实践 |
| （一） 商业银行监管创新的初始时期 |
| （二） 商业银行监管创新的成熟期 |
| （三） 商业银行监管创新的快速发展时期 |
| 二、 我国商业银行监管创新实践 |
| （一） 我国商业银行监管的初始阶段（1978-1984） |
| （二） 我国商业银行监管的成长阶段（1984-1995） |
| （三） 我国商业银行监管的成熟阶段（1995-） |
| 三、 商业银行创新与金融管制创新是一个不断博弈的过程 |
| 第三节 我国商业银行监管创新的发展趋势 |
| 一、 建立与社会主义市场经济体制相适应的新型商业银行监管体制 |
| （一） 明确银行监管体系的法律地位，强化监管的法制建设 |
| （二） 健全商业银行的互律监管系统，促进同业稳定健康发展 |
| （三） 强化社会中介机构的监督，提高商业银行监管的透明度 |
| 二、 构造有效的商业银行内控机制 |
| （一） 重构内控组织管理体系，创造良好的内控环境 |
| （二） 强化内控制度建设，切实防范金融风险 |
| （三） 建立以人为本的员工激励制度 |
| （四） 提高内控手段的现代化水平 |
| （五） 注意内部控制与外部监管的相互衔接 |
| 三、 充分发挥有效的市场约束机制 |
| （一） 建立健全商业银行资信评估制度 |
| （二） 加快配套改革，为发挥市场约束的作用创造条件 |
| 四、 加强国际间商业银行监管的交流与合作 |
| （一） 采取综合性和国际性的监管策略 |
| （二） 加强国际间的监管协调与合作 |
| 五、 提高商业银行监管手段的现代化水平 |
| 第四节 小结 |
| 第七章 中国商业银行创新的机遇和挑战 |
| 第一节 当代西方商业银行的发展趋势分析 |
| 一、 商业银行创新的自由化 |
| 二、 商业银行创新的国际化 |
| 三、 商业银行创新的电子化 |
| 四、 商业银行创新的综合化 |
| 五、 商业银行创新的多样化 |
| 六、 商业银行创新的持续化 |
| 七、 商业银行监管创新的强化 |
| 第二节 中国商业银行创新的供给和需求分析 |
| 一、 我国商业银行创新的需求分析 |
| （一） 国民收入分配格局的变化对商业银行创新的需求 |
| （二） 政府投融资体制的市场化改革对商业银行创新的需求 |
| （三） 现代企业制度对商业银行创新的需求 |
| （四） 非国有经济迅速发展对商业银行创新的需求 |
| （五） 居民金融意识的提高对商业银行创新的需求 |
| （六） 国际化程度提高对商业银行创新的需求 |
| 二、 我国商业银行创新的供给分析 |
| （一） 科学技术的发展为商业银行创新的供给提供了必要条件 |
| （二） 金融市场主体的多元化造就了商业银行创新的供给力量 |
| （三） 市场机制的确立产生了强大的商业银行创新的供给动力 |
| （四） 对外开放和国际化扩大了商业银行创新的供给 |
| 第三节 中国商业银行创新与发展的战略选择 |
| 一、 中国商业银行创新应以提高效率为基本目标 |
| 二、 我国商业银行创新与发展的路径和要求 |
| （一） 商业银行创新应适应中国的国情，体现中国的特色 |
| （二） 以渐进式创新为基础，积极追求突变式创新 |
| （三） 以需求适应型创新为基点,增强商业银行创新供给能力 |
| （四） 以智能化改造商业银行经营管理方式 |
| （五） 坚持放松管制和完善监管同时并举的方针 |
| （六） 抓住加入WTO机遇，加快我国商业银行创新步伐 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（3）我国商业银行价值创造研究 ——基于核心竞争力理论的分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 理论价值和实践意义 |
| 1.2.1 理论价值 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 相关研究现状 |
| 1.3.1 关于商业银行核心竞争力的研究现状 |
| 1.3.2 关于商业银行价值链的研究现状 |
| 1.3.3 关于商业银行价值创造的研究现状 |
| 1.3.4 基于核心竞争力的商业银行价值链、价值创造研究现状 |
| 1.3.5 小结 |
| 1.4 研究思路和内容框架 |
| 1.5 论文的创新和不足 |
| 2 基于核心竞争力的价值创造相关理论 |
| 2.1 核心竞争力理论 |
| 2.1.1 核心竞争力理论来源及内涵 |
| 2.1.2 核心竞争力的构成 |
| 2.1.3 核心竞争力的特征 |
| 2.1.4 核心竞争力的地位和作用 |
| 2.2 价值链理论 |
| 2.2.1 价值链理论的提出和基本内涵 |
| 2.2.2 价值链理论的新发展 |
| 2.2.3 价值链与价值创造的关系 |
| 3 基于核心竞争力的我国商业银行价值创造研究 |
| 3.1 国外商业银行价值链分析和基本特征 |
| 3.1.1 商业银行的特殊性 |
| 3.1.2 国外商业银行价值链分析 |
| 3.1.3 商业银行价值链的特点 |
| 3.2 我国商业银行价值链构成分析 |
| 3.2.1 我国商业银行价值链的内涵和特征 |
| 3.2.2 我国商业银行价值链分析 |
| 3.3 基于核心竞争力的我国商业银行价值创造分析框架 |
| 3.4 我国商业银行价值链和价值创造的现有问题 |
| 3.4.1 我国商业银行价值链现有问题 |
| 3.4.2 我国商业银行价值创造的现有问题 |
| 3.5 我国商业银行的SWOT 分析 |
| 3.6 我国商业银行价值创造原则 |
| 4 商业银行资金筹措的价值创造 |
| 4.1 作业成本分析与商业银行价值创造 |
| 4.1.1 成本控制是我国商业银行内部价值链重构的重心 |
| 4.1.2 应用作业成本分析促进商业银行内部价值创造 |
| 4.2 融资结构优化与商业银行价值创造 |
| 4.3 商业银行资金筹措资的价值创造实例分析及思考 |
| 4.3.1 案例分析及思考——小额帐户收费政策 |
| 4.3.2 分析解读 |
| 5 商业银行资金运用的价值创造 |
| 5.1 商业银行资金运用与价值创造：经济资本视角 |
| 5.1.1 商业银行经济资本的界定 |
| 5.1.2 商业银行经济资本与价值创造 |
| 5.2 商业银行资金运用的价值创造特点 |
| 5.3 商业银行资金运用的价值创造策略 |
| 5.3.1 基本策略 |
| 5.3.2 创新策略 |
| 5.4 案例分析及思考——国家开发银行资金运用的价值创造 |
| 6 商业银行内部优化的价值创造 |
| 6.1 商业银行内部优化与价值创造——平衡计分卡视角 |
| 6.1.1 平衡计分卡理论 |
| 6.1.2 平衡计分卡视角的商业银行内部优化理论 |
| 6.2 流程再造与商业银行价值创造 |
| 6.2.1 流程再造理论 |
| 6.2.2 流程再造是提升我国商业银行核心竞争力的必由之路 |
| 6.2.3 我国商业银行流程再造的策略 |
| 6.2.4 案例分析及思考——民生银行流程再造 |
| 6.3 商业银行组织重构与价值创造 |
| 6.3.1 我国传统商业银行组织架构弊端及其改革进展情况 |
| 6.3.2 国外商业银行组织架构主流模式主要内容及特点 |
| 6.3.3 我国商业银行组织架构改革的策略 |
| 6.3.4 对我国商业银行组织架构改革的建议 |
| 6.4 优化人力资源与价值创造 |
| 6.4.1 中外资银行人力资源竞争背景 |
| 6.4.2 商业银行人力资源管理存在的问题 |
| 6.4.3 建立商业银行人力资源管理体制的原则 |
| 6.4.4 我国商业银行进行人力资源开发的路径选择 |
| 6.5 商业银行企业文化与价值创造 |
| 6.5.1 商业银行企业文化的内涵与功能 |
| 6.5.2 我国商业银行企业文化建设的现状 |
| 6.5.3 健全我国商业银行文化体系的内容 |
| 6.5.4 商业银行企业文化建设策略 |
| 6.5.5 案例分析及思考——招商银行的企业文化建设 |
| 6.6 商业银行的信息化与价值创造 |
| 6.6.1 信息化对商业银行业内部价值链的影响 |
| 6.6.2 信息化对整个金融产业价值链系统的影响 |
| 6.6.3 商业银行信息化策略——IT 系统外包 |
| 6.7 商业银行内部控制与价值创造 |
| 6.7.1 商业银行内部控制的含义及原则 |
| 6.7.2 我国商业银行内部控制现状 |
| 6.7.3 商业银行内部控制策略 |
| 7 商业银行风险管理的价值创造 |
| 7.1 商业银行风险控制与价值创造 |
| 7.1.1 巴塞尔协议有关内容 |
| 7.1.2 现代商业银行风险管理测度模型 |
| 7.1.3 风险管理价值创造理论 |
| 7.1.4 我国商业银行风险管理的价值创造模式 |
| 7.2 商业银行风险管理的价值创造特征 |
| 7.3 我国商业银行风险管理的现状及问题 |
| 7.3.1 我国商业银行风险管理的现状 |
| 7.3.2 我国商业银行风险管理存在的问题 |
| 7.4 商业银行风险管理的价值创造策略 |
| 7.4.1 商业银行信用风险管理策略 |
| 7.4.2 商业银行市场风险管理策略 |
| 7.4.3 商业银行操作风险管理策略 |
| 8 商业银行服务创新的价值创造 |
| 8.1 商业银行服务创新与价值创造 |
| 8.1.1 客户关系管理（CRM）理论 |
| 8.1.2 客户关系管理（CRM）与服务创新 |
| 8.2 我国商业银行金融服务创新的必要性 |
| 8.3 我国商业银行金融服务创新面临的挑战 |
| 8.4 金融服务创新的原则 |
| 8.5 商业银行服务创新的价值创造策略 |
| 8.5.1 商业银行产品创新 |
| 8.5.2 商业银行营销创新 |
| 8.6 案例分析及思考——招商银行“一卡通” |
| 9 商业银行衍生价值链的价值创造 |
| 9.1 商业银行衍生价值链与价值创造 |
| 9.1.1 衍生价值链的定义 |
| 9.1.2 商业银行衍生价值链的构成和特点 |
| 9.2 商业银行衍生价值链的价值创造策略 |
| 9.2.1 衍生价值链与战略联盟 |
| 9.2.2 衍生价值链与中间业务 |
| 9.3 商业银行衍生价值链的价值创造原则 |
| 9.4 商业银行衍生价值链的价值创造实践 |
| 9.4.1 商业银行同业价值链的价值创造 |
| 9.4.2 商业银行混业价值链的价值创造 |
| 9.5 衍生价值链的未来发展 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 在读期间科研成果目录 |
（4）银行公共关系问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| 1 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 新经济的客观要求 |
| 1.1.2 银行管理革命的客观要求 |
| 1.1.3 世界金融自由化和全球化的浪潮 |
| 1.1.4 入世的严峻挑战 |
| 1.2 选题目的及意义 |
| 1.2.1 选题目的 |
| 1.2.2 选题意义 |
| 1.3 国内外研究动态综述 |
| 1.3.1 国外研究动态综述 |
| 1.3.2 国内相关研究综述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 论文创新之处 |
| 2 银行公共关系研究基础 |
| 2.1 社会关系与公共关系 |
| 2.1.1 社会关系 |
| 2.1.2 公共关系 |
| 2.2 银行公共关系的内涵、目标、特点与研究对象 |
| 2.2.1 银行公共关系的内涵 |
| 2.2.2 银行公共关系的目标 |
| 2.2.3 银行公共关系的特点 |
| 2.2.4 银行公共关系的研究对象 |
| 2.3 银行公共关系的职能 |
| 2.3.1 采集信息的职能 |
| 2.3.2 咨询建设的职能 |
| 2.3.3 参与银行决贫的职能 |
| 2.3.4 协调沟通的职能 |
| 2.4 银行公共关系的作用 |
| 2.4.1 监测作用 |
| 2.4.2 凝聚作用 |
| 2.4.3 调节作用 |
| 2.4.4 应变作用 |
| 3 银行内部公共关系 |
| 3.1 银行内部公共关系解析 |
| 3.1.1 银行内部公共关系及其重要性 |
| 3.1.2 银行内部公共关系的构成分析 |
| 3.1.3 银行内部公共关系的分类 |
| 3.1.4 银行内部公共关系的特点 |
| 3.1.5 银行内部公共关系的功能 |
| 3.2 银行内部公共关系运作机理 |
| 3.2.1 增加内部公众的认知 |
| 3.2.2 激励内部公众的动机 |
| 3.2.3 转变内部公众的态度 |
| 3.2.4 引导内部公众的行为 |
| 3.3 银行内部公共关系的本质 |
| 3.3.1 实现银行内部无限沟通的桥梁 |
| 3.3.2 建立银行文化的载体 |
| 3.4 国有商业银行内部公共关系的协调 |
| 3.4.1 国有商业银行内部公共关系存在的问题 |
| 3.4.2 国有商业银行内部公关的有机协调 |
| 4 银行客户关系 |
| 4.1 银行开发客户的意义 |
| 4.2 银行开发客户的任务 |
| 4.3 “客户中心型”银行客户关系 |
| 4.3.1 建立“客户中心型”银行客户关系的必要性 |
| 4.3.2 银行客户经理--“客户中心型”银行客户关系的桥梁与依托 |
| 4.3.3 银行客户关系对客户经理素质的要求 |
| 4.3.4 银行客户经理公关活动的基本形式.? |
| 4.4 银行客户关系维护 |
| 4.4.1 客户关系维护的意义 |
| 4.4.2 客户关系维护形式 |
| 4.4.3 商业银行客户关系维护的内在要求 |
| 4.5 国有商业银行客户关系的改善 |
| 4.5.1 推行客户经理制 |
| 4.5.2 实施全方位客户满意度管理 |
| 5 银行同业关系 |
| 5.1 银行同业的竞争 |
| 5.1.1 银行竞争日趋激烈的必然性 |
| 5.1.2 银行竞争对象的广泛性 |
| 5.1.3 银行竞争的基本特征 |
| 5.2 银行同业的合作 |
| 5.2.1 松散型的银行同业合作 |
| 5.2.2 紧密型的银行同业合作 |
| 5.2.3 汇丰集团同业合作战略及启示 |
| 5.3 银行同业关系的演进 |
| 5.3.1 对抗性竞争关系 |
| 5.3.2 宽容性竞争关系 |
| 5.3.3 合作性竞争关系 |
| 5.4 国有商业银行的同业关系战略 |
| 5.4.1 国有商业银行同业关系的现状 |
| 5.4.2 国有商业银行的竞争力比较 |
| 5.4.3 在华外资银行的竞争战略 |
| 5.4.4 国有商业银行同业关系的优化方略 |
| 6 银行政府关系 |
| 6.1 政府对银行管理的考察 |
| 6.1.1 政府对银行业管理的理论依据 |
| 6.1.2 政府对商业银行实施管理的依托--中央银行 |
| 6.1.3 西方国家对银行经营的干预及其影响 |
| 6.2 相对独立型银行政府关系考察 |
| 6.2.1 相对独立型银行政府关系的形成 |
| 6.2.2 相对独立型银行政府关系的运作 |
| 6.2.3 相对独立型银行政府关系的典范--香港 |
| 6.3.3 完全控制的银行政府关系下银行改革的政府阻力 |
| 6.3.4 完全控制的银行政府关系下的各方行为的扭曲 |
| 6.4 中国国有商业银行与政府关系的优化方略 |
| 6.4.1 提高中央银行独立性是优化银行政府关系的前提 |
| 6.4.2 银行产权制度改革是银行政府关系优化的关键 |
| 6.4.3 银政关系优化的其它措施 |
| 7 银行公共关系的有效性 |
| 7.1 银行公共关系的组织保障 |
| 7.1.1 银行公共关系部 |
| 7.1.2 银行公共关系人员 |
| 7.2 银行公共关系调查 |
| 7.2.1 银行公共关系调查的内容 |
| 7.2.2 银行公共关系调查的技能 |
| 7.3 银行公共关系策划 |
| 7.3.1 银行公共关系策划的意义 |
| 7.3.2 银行公共关系策划的主要内容与类型 |
| 7.3.3 银行公共关系策划的技巧 |
| 7.4 银行公共关系通路 |
| 7.4.1 正确认识与处理银行媒介关系 |
| 7.4.2 银行媒介关系管理的主要工作内容 |
| 7.4.3 有效地进行银行宣传通路管理 |
| 7.5 银行公共关系有效性的评价 |
| 7.5.1 银行公共关系评价的宏观模型 |
| 7.5.2 国际卡尔玛公司公关评价系统的启示 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（5）商业银行表外业务的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 1 引言 |
| 1.1 研究目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状综述 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 |
| 1.3 研究内容、方法及论文的逻辑结构框架 |
| 2 商业银行表外业务的基本理论研究 |
| 2.1 表外业务的理论基础 |
| 2.1.1 一般创新理论 |
| 2.1.2 金融创新理论 |
| 2.2 表外业务的概念、分类及特点 |
| 2.2.1 表外业务的概念 |
| 2.2.2 表外业务的分类 |
| 2.2.3 表外业务的特点 |
| 2.3 小结 |
| 3 西方商业银行发展表外业务的原因及影响 |
| 3.1 西方商业银行发展表外业务的原因 |
| 3.1.1 金融环境的剧烈动荡 |
| 3.1.2 对银行经营限制的放松 |
| 3.1.3 金融脱媒以及同业竞争压力 |
| 3.1.4 逃避资本管制规避风险的需要 |
| 3.1.5 技术创新的强大推动 |
| 3.2 西方商业银行表外业务对宏观经济的影响 |
| 3.2.1 对金融体系稳定性的影响 |
| 3.2.2 对信用总量的影响 |
| 3.2.3 对货币政策传导及其有效性的影响 |
| 3.3 表外业务对商业银行业务经营的影响 |
| 3.3.1 积极影响 |
| 3.3.2 消极影响 |
| 3.4 小结 |
| 4 表外业务风险的典型案例分析 |
| 4.1 巴林银行事件 |
| 4.1.1 事件始末 |
| 4.1.2 事件分析 |
| 4.2 大和银行事件 |
| 4.2.1 事件始末 |
| 4.2.2 事件分析 |
| 4.3 奥兰治县事件 |
| 4.3.1 事件始末 |
| 4.3.2 事件分析 |
| 4.4 美国长期资本管理公司事件 |
| 4.4.1 事件始末 |
| 4.4.2 事件分析 |
| 4.5 案例分析的启示 |
| 4.6 小结 |
| 5 表外业务的风险管理 |
| 5.1 表外业务风险及风险管理的概念 |
| 5.2 表外业务风险的类型 |
| 5.2.1 市场风险 |
| 5.2.2 信用风险 |
| 5.2.3 信用风险与市场风险的交融 |
| 5.2.4 操作风险 |
| 5.2.5 流动性风险 |
| 5.3 市场风险的计量 |
| 5.3.1 关于VaR |
| 5.3.2 两种分布下的VaR计量 |
| 5.3.3 VaR的具体测定方法 |
| 5.3.4 对VaR的评价 |
| 5.3.5 对VaR方法的补充 |
| 5.4 信用风险的计量 |
| 5.4.1 信用风险计量的难度 |
| 5.4.2 单项投资的信用风险计量 |
| 5.4.3 投资组合的信用风险计量 |
| 5.5 风险管理发展的新趋势--全面风险管理 |
| 5.6 小结 |
| 6 表外业务的风险监管 |
| 6.1 表外业务与风险监管的辩证关系 |
| 6.2 第一层次--商业银行的内部控制制度 |
| 6.3 第二层次--行业协会和交易所的监管 |
| 6.4 第三层次--国内金融监管当局和国际组织监管 |
| 6.4.1 资本充足性管制 |
| 6.4.2 立法管理与报表制度 |
| 6.4.3 信息披露制度 |
| 6.5 小结 |
| 7 表外业务引发传统会计、审计制度的变革 |
| 7.1 表外业务对传统会计制度的影响 |
| 7.1.1 金融衍生工具在会计核算上的难点 |
| 7.1.2 对传统会计的冲击 |
| 7.2 未来会计制度的重构 |
| 7.2.1 关于会计要素 |
| 7.2.2 关于确认标准 |
| 7.2.3 关于计量基础 |
| 7.2.4 公允价值与历史成本的比较 |
| 7.2.5 关于会计报表 |
| 7.3 表外业务对传统审计制度的影响 |
| 7.4 未来制度的重构 |
| 7.4.1 审计准则的重构 |
| 7.4.2 审计方法的重构 |
| 7.4.3 审计程序的重构 |
| 7.5 小结 |
| 8 我国商业银行发展表外业务的战略构想 |
| 8.1 国内外商业银行表外业务发展近况的比较 |
| 8.1.1 业务量方面的比较 |
| 8.1.2 收入方面的比较 |
| 8.2 我国商业银行发展表外业务的必要性 |
| 8.2.1 增加利润的需要 |
| 8.2.2 提高竞争力的需要 |
| 8.2.3 提高资本充足率的需要 |
| 8.2.4 金融国际化的必然要求 |
| 8.3 我国商业银行发展表外业务的SWOT分析 |
| 8.3.1 对我国发展表外业务进行SWOT分析的原因 |
| 8.3.2 什么是SWOT分析 |
| 8.3.3 优势分析 |
| 8.3.4 劣势分析 |
| 8.3.5 机会分析 |
| 8.3.6 威胁分析 |
| 8.4 我国商业银行发展表外业务的战略实施 |
| 8.5 小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
（6）云南民族自治地方金融排斥及其治理政策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 导论 |
| 一、问题的提出 |
| 二、选题的意义 |
| 三、理论意义 |
| 四、现实意义 |
| 五、基本框架与研究方法 |
| 六、论文的研究方法 |
| 七、论文的创新和特色 |
| 八、相关理论综述 |
| 第一章 云南民族自治地方金融排斥研究的背景框架：金融发展、金融生态、经济金融政策 |
| 第一节 云南民族自治地方金融发展 |
| 一、云南民族自治地方社会经济发展 |
| 二、云南民族自治地方金融发展概况 |
| 三、云南民族自治地方金融发展与社会经济发展 |
| 第二节 云南民族自治地方金融生态 |
| 一、云南民族自治地方金融生态环境 |
| 二、云南民族自治地方金融生态与金融效率的作用机制 |
| 三、云南民族自治地方文化教育水平与金融发展实证研究 |
| 第三节 云南民族自治地方经济金融政策 |
| 一、云南民族自治地方的经济金融政策实践 |
| 二、云南民族自治地方的经济金融政策效应 |
| 第二章 云南民族自治地方金融排斥评价体系的构建 |
| 第一节 云南民族自治地方金融排斥的界定 |
| 第二节 云南民族自治地方金融排斥因素分析 |
| 一、云南民族自治地方地理排斥因素分析 |
| 二、云南民族自治地方评估排斥因素分析 |
| 三、云南民族自治地方条件排斥因素分析 |
| 四、云南民族自治地方价格排斥因素分析 |
| 五、云南民族自治地方营销排斥因素分析 |
| 六、云南民族自治地方自我排斥因素分析 |
| 第三节 云南民族自治地方金融排斥指标评价体系的构建 |
| 一、云南民族自治地方金融排斥指标评价体系构建的方法 |
| 二、云南民族自治地方金融排斥指标评价体系构建对象的确定 |
| 三、云南民族自治地方金融排斥指标评价体系的构建 |
| 第四节 云南民族自治地方金融排斥案例评价体系的构建 |
| 一、云南民族自治地方金融排斥案例评价体系构建的技术路线 |
| 二、云南民族自治地方金融排斥案例评价体系的调查指标选取 |
| 第三章 云南民族自治地方金融排斥的实证研究 |
| 引言 |
| 第一节 云南民族自治地方金融排斥的维度指标评价 |
| 一、云南民族自治地方地理排斥指标评价 |
| 二、云南民族自治地方评估排斥指标评价 |
| 三、云南民族自治地方条件排斥指标评价 |
| 四、云南民族自治地方价格排斥指标评价 |
| 五、云南民族自治地方营销排斥指标评价 |
| 第二节 云南民族自治地方金融排斥的田野调查案例评价 |
| 一、云南民族自治地方金融排斥案例分析 |
| 二、云南民族自治地方金融排斥案例评价 |
| 第四章 云南民族自治地方金融排斥效应研究 |
| 第一节 民族地区金融排斥效应的理论分析 |
| 一、贫困放大效应 |
| 二、区域金融荒漠化效应 |
| 三、加剧社会不安定状态 |
| 四、增大反洗钱难度 |
| 第二节 云南民族自治地方金融排斥效应 |
| 一、网点客户金融需求分析 |
| 二、信贷客户金融需求分析 |
| 三、银行管理人员调查 |
| 第五章 金融排斥治理路径国际经验 |
| 第一节 美国金融排斥治理实践 |
| 第二节 英国金融排斥治理实践 |
| 第三节 日本金融排斥治理实践 |
| 第四节 孟加拉国金融排斥治理实践 |
| 第六章 云南民族自治地方金融排斥治理政策建议 |
| 第一节 云南民族自治地方金融排斥治理政策的原则 |
| 一、遵循需求规律原则 |
| 二、强调因地制宜原则 |
| 三、发挥既定优势原则 |
| 四、把握政策机遇原则 |
| 第二节 外部环境的营造——提升效率上限,夯实安全下限 |
| 一、普惠金融市场法律环境有待进一步完善 |
| 二、普惠金融市场监管环境有待进一步优化 |
| 三、普惠金融市场的金融设施环境建设有待进一步升级 |
| 四、健全普惠式金融监管制度 |
| 五、升级和普及自助类金融交易操作设施 |
| 六、优化普惠金融信用环境 |
| 第三节 市场主体的培育一多元化和规范化的道路 |
| 一、国有商业银行和政策性银行收缩战线 |
| 二、农村信用社逐步成长为支农惠农的支柱力量 |
| 三、村镇银行、小贷公司等新型贷款类金融机构异军突起 |
| 四、政策性农业保险业务有所发展 |
| 五、以构建统一高效的云南农商行为契机,强化民族地区的信贷支持力度 |
| 六、以发起设立农业保险公司为契机,加大对政策性农业保险业务的引领和扶持 |
| 七、以发起设立金融租赁公司为契机,加大对多渠道融资的探索 |
| 八、以鼓励民营资本进入金融领域为契机,推动民营银行、村镇银行、资金互助社等新型金融机构规范化发展 |
| 第四节 金融商品的创新——差异设计、逐层发展 |
| 一、下大力气发展具有普惠金融属性的信贷类产品 |
| 二、发展具有普惠性质的保险业务 |
| 三、提供具有普惠性质的中间业务 |
| 结语 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| (一) 中文文献 |
| (二) 英文文献 |
| 致谢 |
（7）中国国有商业银行战略转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景和写作意图 |
| 1.2 论文的框架结构 |
| 1.3 论文的创新与不足 |
| 第二章 国外商业银行战略转型考察 |
| 2.1 转型的背景：美国商业银行客户关系的转变 |
| 2.2 美国商业银行客户关系变化的因素分析 |
| 2.3 美国商业银行应对挑战实施的转型战略 |
| 2.4 实例：市场营销战略转型 |
| 第三章 国有商业银行发展的历史考察与战略转型选择 |
| 3.1 国有商业银行发展的主要阶段 |
| 3.2 不同发展阶段国有商业银行的地位与作用 |
| 3.3 国有商业银行战略转型的根本动因 |
| 3.4 国有商业银行的战略转型选择：功能观视角分析 |
| 第四章 国有商业银行战略转型：两个转变 |
| 4.1 国有商业银行的经营目标和市场定位 |
| 4.2 国有商业银行经营模式的转变 |
| 4.3 国有商业银行增长方式的转变 |
| 4.4 国有商业银行战略转型的目标 |
| 第五章 国有商业银行市场营销机制转型 |
| 5.1 我国商业银行营销机制的主要问题 |
| 5.2 用科学的发展观指导营销机制的创新 |
| 5.3 “三个层次”的营销模式 |
| 5.4 推进分层次营销需要注意的两个问题 |
| 第六章 国有商业银行风险管理体制转型 |
| 6.1 国有商业银行风险管理的现状 |
| 6.2 国有商业银行风险管理机制转型的途径 |
| 6.3 国有商业银行风险管理机制转型要求文化创新 |
| 第七章 国有商业银行的业务流程再造与组织机制转型 |
| 7.1 国有商业银行业务流程再造概述 |
| 7.2 国有商业银行业务流程再造的目标：部门银行向流程银行转变 |
| 7.3 国有商业银行的组织机制 |
| 7.4 国有商业银行组织机制转型的路径选择 |
| 第八章 国有商业银行绩效考核机制转型 |
| 8.1 绩效考核机制的演变 |
| 8.2 价值最大化与风险损失 |
| 8.3 价值最大化绩效考核机制的核心 |
| 8.4 价值最大化绩效考核机制的作用 |
| [参考文献] |
| 附：攻读博士期间的科研成果 |
| 后记 |
（8）开放前沿背景下建行临沧市分行发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究目的及意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 研究内容与技术路线 |
| 一、研究内容 |
| 二、技术路线 |
| 第四节 研究方法 |
| 一、文献研究法 |
| 二、统计分析法 |
| 三、战略分析法 |
| 第五节 创新之处 |
| 一、研究背景创新 |
| 二、研究对象创新 |
| 三、研究结论创新 |
| 第二章 相关理论与国内外研究综述 |
| 第一节 相关理论 |
| 一、战略管理理论 |
| 二、商业银行理论 |
| 三、沿边开放相关理论 |
| 四、开放前沿相关理论 |
| 第二节 国内外文献研究综述 |
| 一、国外文献研究综述 |
| 二、国内文献研究综述 |
| 三、国内外文献研究评述 |
| 第三章 建行临沧市分行内部环境分析 |
| 第一节 中国建设银行临沧市分行简介 |
| 第二节 建行临沧市分行总体经营现状分析 |
| 一、总体经营目标完成情况 |
| 二、主要业务指标市场经营情况 |
| 三、其他内部建设情况 |
| 第三节 建行临沧市分行现有战略执行情况 |
| 一、现有战略内容 |
| 二、现有战略执行效果分析 |
| 第四节 开放前沿对建行临沧市分行的相关要求 |
| 一、资源要求 |
| 二、能力要求 |
| 第五节 建行临沧市分行现有资源能力分析 |
| 一、资源情况 |
| 二、能力情况 |
| 第四章 开放前沿背景下建行临沧市分行外部环境分析 |
| 第一节 开放前沿背景下建行临沧市分行宏观环境—PEST分析 |
| 一、政治法律环境分析 |
| 二、经济环境分析 |
| 三、社会环境分析 |
| 四、技术环境分析 |
| 第二节 开放前沿背景下建行临沧市分行中观行业环境—五力分析 |
| 一、现有竞争者竞争情况分析 |
| 二、购买者讨价还价能力分析 |
| 三、供应商讨价还价能力分析 |
| 四、潜在进入者分析 |
| 五、替代者分析 |
| 第三节 开放前沿背景下建行临沧市分行SWOT分析 |
| 一、机会 |
| 二、威胁 |
| 三、优势 |
| 四、劣势 |
| 五、SWOT矩阵 |
| 第五章 开放前沿背景下建行临沧市分行战略选择与实施 |
| 第一节 开放前沿背景下建行临沧市分行使命愿景与目标 |
| 一、使命 |
| 二、愿景 |
| 三、目标体系 |
| 第二节 开放前沿背景下建行临沧市分行总体战略选择 |
| 一、战略定位 |
| 二、总体战略 |
| 三、战略路径 |
| 第三节 开放前沿背景下建行临沧市分行竞争战略选择 |
| 一、竞争战略选择 |
| 二、竞争战略实施路径 |
| 第四节 开放前沿背景下建行临沧市分行职能策略 |
| 一、人民币跨境结算策略 |
| 二、存款策略 |
| 三、贷款策略 |
| 四、私人银行策略 |
| 第五节 开放前沿背景下建行临沧市分行发展战略保障措施 |
| 一、组织保障 |
| 二、人力资源保障 |
| 三、内部控制保障 |
| 四、企业文化保障 |
| 五、信息技术保障 |
| 六、资金保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 不足与展望 |
| 一、不足 |
| 二、展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）金融制度比较与中国农业金融制度发展问题研究（论文提纲范文）
| 导言 |
| 第一章 金融制度与农业经济发展的基本问题 |
| 第一节 金融制度的基本问题 |
| 一、 金融制度的基本概念 |
| 二、 金融制度的分类 |
| 三、 金融制度的功能 |
| 四、 衡量金融制度优劣的标准 |
| 第二节 金融制度发展的现实特征 |
| 一、 西方现代金融制度的主要特征 |
| 二、 发展中国家金融制度的主要特征 |
| 第三节 农业金融制度与农业经济增长 |
| 一、 金融制度与经济增长的关系 |
| 二、 农业金融经营管理活动的自身特点 |
| 三、 农业金融制度与农业经济发展的关系 |
| 第四节 国外农业金融制度类型与组织体系 |
| 一、 国外农业金融组织制度的类型 |
| 二、 国外农业金融组织制度体系 |
| 第二章 政策性金融制度与中国的农业政策性金融 |
| 第一节 政策性金融制度的基本问题 |
| 一、 政策性金融制度的性质 |
| 二、 政策性金融组织的职能 |
| 三、 政策性金融组织的行为特征 |
| 四、 农业政策性金融制度的作用 |
| 五、 农业政策性金融组织制度 |
| 第二节 代表性国家农业政策性金融制度 |
| 一、 美国的农业政策性金融制度 |
| 二、 德国的农业政策性金融制度 |
| 三、 印度的农业政策性金融制度 |
| 第三节 中国的农业政策性金融制度 |
| 一、 建立和完善中国农业政策性金融制度的重要性 |
| 二、 中国农业政策性金融（农业发展银行）的组织制度变迁 |
| 第四节 中国农业发展银行经营管理制度建设中的主要问题 |
| 一、 初期的单一“代理制”和目前的全面“自营制”都是存在缺陷的制度安排 |
| 二、 资金来源制度负债制度结构不合理 |
| 三、 资产运用与管理制度存在诸多问题 |
| 四、 区域经济发展非均衡，对农业发展银行制度建设构成不利因素 |
| 第五节 完善中国农业政策性金融制度的措施 |
| 一、 完善经营组织制度 |
| 二、 依据制度建设，解决资金来源问题 |
| 三、 强化资产管理制度，拓展资产运作范围 |
| 四、 进行区域发展制度调整 |
| 五、 引进和移植现代商业银行经营管理制度 |
| 六、 处理好外部组织关系 |
| 第三章 商业性金融制度与中国的商业性农业金融 |
| 第一节 商业性金融制度的基本问题 |
| 一、 商业银行的性质 |
| 二、 商业银行的职能 |
| 三、 商业银行制度与国有商业银行制度 |
| 四、 “分业式”与“综合式”商业银行制度 |
| 五、 商业银行的外部组织制度 |
| 第二节 中国的商业性农业金融制度 |
| 一、 中国农业银行组织制度变迁 |
| 二、 现阶段中国农业银行（国有商业银行）制度的基本特征 |
| 第三节 中国农业银行经营管理制度建设中的问题 |
| 一、 与其它商业银行共同面对的共性问题 |
| 二、 中国农业银行面临的个性问题 |
| 第四节 中国农业银行商业化的制度改革 |
| 一、 中国农业银行作为国有商业银行产权制度的改革 |
| 二、 改革管理制度与转换经营机制 |
| 三、 调整经营方向，促进农村和城镇地区业务共同发展 |
| 四、 进行农业信贷结构调整 |
| 五、 依靠完善制度，强化组织资金 |
| 六、 按现代银行制度要求，实行多元化经营 |
| 七、 以科技为支持系统，促进农业银行制度完善与发展 |
| 八、 强化金融产品创新 |
| 九、 理顺外部组织关系，为农业银行制度发展创造良好的外部条件 |
| 第四章 合作性金融制度与中国的农村合作性金融 |
| 第一节 合作金融制度的基本问题 |
| 一、 合作、合作经济与合作金融 |
| 二、 合作金融的产权、管理与分配制度 |
| 三、 合作金融制度原则的异化 |
| 第二节 国外合作金融体系中代表性的组织制度 |
| 一、 四种具有代表性的合作金融组织制度类型 |
| 二、 德国合作银行制度的发展特点 |
| 第三节 中国农村合作金融制度的发展 |
| 一、 中国农村信用合作社的制度变迁 |
| 二、 中国农村信用合作社制度变迁的原因 |
| 三、 中国农村信用合作社的制度特征及分析 |
| 四、 如何看待中国农村信用社制度发展中的商业化行为 |
| 第四节 农村合作金融在中国农村存在的制度需求 |
| 一、 宏观层次上存在的制度需求 |
| 二、 在微观层次上同样存在的制度需求 |
| 第五节 中国农村合作金融制度的改革 |
| 一、 改革的基本思想 |
| 二、 对目前几种农村信用社制度改革设想方案的分析 |
| 三、 实行“因地制宜、分类实施”的制度改革方案 |
| 四、 为中国农村合作金融制度改革和发展创造良好的外部环境 |
| 第六节 国外及中国的农村制度外民间金融 |
| 一、 制度外民间金融的主要形式 |
| 二、 制度外民间金融存在的原因 |
| 三、 中国农村合作基金会的存在与法律上的消亡 |
| 四、 如何对待制度外民间金融 |
| 第五章 中国农业金融组织体系的综合发展 |
| 第一节 金融组织体系改革中的相关基本问题 |
| 一、 金融组织体系在金融制度变迁中的地位 |
| 二、 中国金融组织制度变迁的现实决定 |
| 三、 中国农村金融组织制度的变革特征 |
| 第二节 代表性国家的农业金融组织体系特点及启示 |
| 一、 代表性国家农业金融组织特点 |
| 二、 代表性国家农业金融组织体系的启示 |
| 第三节 发展和完善中国农业金融组织体系的重要性 |
| 一、 中国的农业金融在农业经济发展中的重要作用 |
| 二、 现阶段中国农业经济发展的背景要求，对农业金融组织体系须进一步完善 |
| 第四节 中国农业暨农村金融组织制度的发展研究 |
| 一、 农村金融组织体系的发展设想 |
| 二、 中国农村金融组织制度发展的基本原则 |
| 三、 中国复合信用式农村金融组织体系的构成 |
（10）中资商业银行核心竞争力构建 ——基于价值创造的研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 导论 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究思路、方法和篇章结构 |
| 三、主要创新与进一步研究的方向 |
| 第一章 理论基础 |
| 第一节 核心竞争力理论简述 |
| 第二节 商业银行核心竞争力理论简述 |
| 第三节 中资商业银行价值创造能力 |
| 第四节 中资商业银行核心竞争力理论创新 |
| 第二章 市场营销能力是中资商业银行核心竞争力的根本体现——市场营销能力是中资商业银行“根系”的“主根” |
| 第一节 市场营销理论简述 |
| 第二节 中资商业银行市场营销的不足及提升的思路 |
| 第三节 中资商业银行应开展的研究(Research) |
| 第四节 明确市场定位和营销战略重点(STP) |
| 第五节 提出和实施营销策略组合(MM&I) |
| 第六节 反馈、评价、修正市场营销战略与策略(Control) |
| 第三章 风险管理能力是中资商业银行核心竞争力的根本体现——基于价值创造的风险管理能力是中资商业银行“根系”的“主根” |
| 第一节 基于价值创造的风险管理相关理论基础 |
| 第二节 风险的概念与银行风险管理概念与主要内涵 |
| 第三节 风险管理的制度环境与手段工具 |
| 第四节 提升基于价值创造的风险管理能力的对策 |
| 第四章 中资商业银行构建核心竞争力的四个支撑 |
| 第一节 基于价值创造的中资商业银行资本管理能力——资本管理是核心竞争力的支撑之一 |
| 第二节 基于价值创造的中资商业银行公司治理能力——公司治理是核心竞争力的支撑之一 |
| 第三节 基于价值创造的中资商业银行战略管理能力——战略管理是核心竞争力的支撑之一 |
| 第四节 基于价值创造的中资商业银行人力资源管理能力——人力资源管理是核心竞争力的支撑之一 |
| 第五章 银行文化是中资商业银行核心竞争力的基础——银行文化:培育核心竞争力的土壤 |
| 第一节 银行文化的基本内涵 |
| 第二节 中资商业银行文化建设的状况及存在的误区 |
| 第三节 中资商业银行重塑银行文化的对策 |
| 第六章 中资商业银行构建核心竞争力的路径选择 |
| 第一节 提升基于全球化竞争环境持续发展必需的各项竞争力 |
| 第二节 倡导和践行核心竞争力赖以根植的经营理念 |
| 第三节 构建核心竞争力:各项竞争力基于经营理念的“核化过程” |
| 参考文献 |
| 攻博期间主要科研成果 |
| 后记 |
四、农业银行中间业务营运方略思考（论文参考文献）
- [1]我国商业银行服务管理问题研究[D]. 严盖. 西南财经大学, 2012(04)
- [2]中国商业银行创新与发展[D]. 吕耀明. 厦门大学, 2002(02)
- [3]我国商业银行价值创造研究 ——基于核心竞争力理论的分析[D]. 杨文冬. 西南财经大学, 2009(02)
- [4]银行公共关系问题研究[D]. 邓俊锋. 西北农林科技大学, 2004(04)
- [5]商业银行表外业务的研究[D]. 刘国强. 东北农业大学, 2003(03)
- [6]云南民族自治地方金融排斥及其治理政策研究[D]. 章林. 云南大学, 2014(11)
- [7]中国国有商业银行战略转型研究[D]. 惠平. 厦门大学, 2006(01)
- [8]开放前沿背景下建行临沧市分行发展战略研究[D]. 李靖雅. 云南师范大学, 2019(06)
- [9]金融制度比较与中国农业金融制度发展问题研究[D]. 于海. 西南财经大学, 2002(02)
- [10]中资商业银行核心竞争力构建 ——基于价值创造的研究[D]. 黄文忠. 厦门大学, 2008(08)