一、浅议银行的服务与服务时间（论文文献综述）
肖博[1]（2021）在《青岛银行H支行对公业务营销策略研究》文中指出
张宇镅[2]（2021）在《建设银行DL支行大中型企业贷款营销对策研究》文中研究说明
袁颖[3]（2021）在《MT银行成都分行客户经理培训体系诊断与改进》文中研究表明
李哲[4]（2021）在《莱商银行客户经理培训体系优化研究》文中研究表明
李抒[5]（2021）在《第三方支付发展背景下YC银行零售业务转型研究》文中研究说明商业银行的零售业务以其业务范围和基数体量而具备着较高的抗风险性能力,同时也对银行整体的经营利润增加发挥着重要的作用。银行零售业务转型已经是数年来各家金融机构一直在探索的课题。在过去十年里,互联网金融时代下的产物——第三方支付,以其独有的运营模式,最为剧烈地冲击着银行的零售业务。本文以我国大型国有零售银行YC银行为研究对象,分析第三方支付的迅猛发展对YC银行传统零售业务带来的机遇和挑战,并探究了YC银行目前零售业务转型中存在的问题。针对目前存在的问题,研究YC银行零售业务转型的方向和对策。YC银行为我国第六大国有银行,以其全国最多的物理网点和零售业务占比最高而成为我国最具特色的大型零售银行。本文首先界定第三方支付和银行零售业务的相关概念,明确二者的一般分类,并介绍零售业务转型过程中涉及到的相关理论基础,为进一步的探讨提供理论依据。其次,从机遇和挑战两个视角着手,分析第三方支付对YC银行零售业务的影响。一方面,第三方支付的出现削弱零售中间业务、冲击银行的客户基础和资金沉淀等,为零售业务的发展带来挑战。另一方面又有助于YC银行自有移动支付打开新局面,在联合竞争对手的形态下,可以降低成本、有效获客以及提高服务质量,为零售业务的转型带来发展机遇。再次,文章总结分析了YC在转型发展中目前存在战略定位和机制管理水平落后,自身移动支付业务建设落后,以及转型基础薄弱等严峻问题。最后,面对第三方支付的挑战和机遇并存,提出转型对策。一是强化零售转型的战略定位,二是提升以客户为中心的服务能力,三是科技赋能,打造YC银行的支付行业场景。从三个方面提出转型的策略,最终实现YC银行零售业务转型的优化。
刘涵[6]（2021）在《国泰君安证券公司客户关系管理研究》文中研究说明随着市场经济的不断变革,世界经济格局亦有了相应的改变,基于该一情形,我们国家证券行业面临着全新的发展机遇,大企业的管理变得日益完善,企业间的业务竞争变得日渐白热化。同时他们的竞争是包含多种层面的,既涉及到常见的证券产品销售等产品跟服务层面的,亦涉及到了资源以及客户的角逐等层面。事实上,企业展开业务运行的过程中,均具有其特有的客户资源,然而此类客户资源并非始终稳固的。所以,在跟别的企业角逐的时候,最关键的一点便在于确保客户关系方面,由此实现对客户资源高校科学的管理。基于竞争思想该一前提,首要的便是将重点放置于客户资源层面,由此脱离过去单单注重业务份额的状况。此举的根源在于对证券产品企业而言,唯有确保客户资源方可进一步确保其长久稳固的发展。国泰君安现下已然变成了一个极具系统性的证券公司,当下确立了客户至上的运行观念,然而进行业务实操的时候该理念的体现还是极为有限的,往往在服务办理以及业务开展的时候没能充分考量有关的细节,员工对客户细分并不清晰,缺乏对客户的深入了解,客户管理系统不完善,忽视客户关系管理与业务流程的协调性。本论文里面,首先笔者借助于文献法重点探讨了证券客户关系方面的知识,同时借助于相关的理论与知识就里面存有的问题提出专业性的、实施度较高的建设性建议,然后在对国泰君安进行具体探讨的时候,经由定性探讨方式,进一步掌握客户管理的现有状况与方式,并且现场走访了企业里的有关人员,相关的中高层管理人员,给予本探讨相应的理论奠基,经由定量分析法整合企业有关的数据,加以分析与统计,探索适用于证券公司的客户关系管理的具体模式,通过这些相关方法的分析从而发现其中的不完善之处。在一系列的调查中了解,目前证券企业主要存在的不完善体现在服务理念没有落实、客户资源管理不完善和人力资源体系不具备系统性等方面。由于货币政策和金融监管的一步步紧缩,在疾风骤雨般的紧密政策量抽离,证券代理公司的运行有着更大的压力。对于企业而言,客户关系维护俨然变成了至为关键的一个要素,证券产品代理公司想要长久稳固的发展,势必要调整以往产品至上的运行观念,进一步增强其客户管理与服务以此增进自身的竞争能力,慢慢地过渡至客户至上的理念。证券产品企业当下已然具备了一个逐步成熟的客户管理机制,可是因为客户身份的逐步改变,他们的关注点亦在慢慢增多,所以客户关系管理事宜上逐步出现了这样那样的状况,所以笔者以国泰君安为目标案例,就其客户关系管理的现有状况加以探讨,由此发现这里面的不足与问题,然后基于此给予针对性的策略建议。
陆雪华[7]（2021）在《J银行S分行对公客户经理胜任力提升策略研究》文中认为近年来,国有商业银行面临前所未有的市场竞争。其所面临的竞争,一方面是来自中资股份制商业银行数量的增加,另一方面是来自外资银行的竞争。同时,互联网金融也对传统商业银行业务带来极大冲击。客户是银行生存和发展的基础,是银行提升核心竞争力、获得竞争优势的关键。客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式,它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础;客户经理代表着银行形象,是银行树立新金融理念,联系客户、实现价值创造的重要渠道。J银行S分行在对公业务领域也采用了客户经理制。对公客户经理是该分行对公业务经营的最主要经办群体。为了应对激烈的同业竞争,2019年以来,根据上级行要求,J银行S分行对公经营层级逐步下放。在原经营中心集中在分行层面的经营模式下,信贷经营主要集中于分行固定部门和中心,客户经理团队建设较完善,对公客户经理对本岗位具有较强的屡职能力,对公信贷文化建设较全面,且专业专注,客户经理综合能力及履岗能力较强;而遍布S区域内的综合性支行,其对公客户经理团队建设参差不齐。本文以J银行S分行对公客户经理目前所处的发展状态为研究基础,阐述了J银行S分行对公业务发展现状、对公客户经理人员现状,分析了对公客户经理本身及客户经理团队存在的问题及原因,从多角度对对公客户经理队伍建设的情况进行分析。通过研判当前激励的同业竞争形式,指出加强对公客户经理队伍建设的重要性及必要性。然后应用行为事件访谈法、关键事件访谈法、调查问卷收集整理对公客户经理胜任力素质因素,通过SPSS统计软件对调研数据进行探索,并对得出的数据结论进行信度、效度分析,从而构建出该分行对公客户经理胜任力模型。最后,通过分析J银行S分行对公客户经理实际能力与胜任力模型中各因子特征存在的差距,有针对性的提出了适用于该行对公客户经理胜任力提升的策略建议:开展对公客户经理聘任及选拔工作,充实公客户经理队伍;组织开展实践拓展培训,增强团队协作意识和能力;通过自主学习和组织专项学习,不断提升客户经理对公业务专业能力;组织开展实践活动,提升客户经理客户维护能力和应变反应能力;从获得多方支持与配合,完善配套薪酬与考核制度,通过进行后评估和不断优化调整工作等方面完善相关保障措施。通过以上策略的实施,不断夯实该分行对公业务人员能力及结构,从而为其增强同业竞争力奠定基础。
李媛[8]（2021）在《建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略优化研究》文中提出在银行业竞争力度不断增强的背景下,各个银行之间的竞争已经不再局限于产品销售方面,客户关系管理成为了另一个竞争的战场。对于建设银行来说,其拥有得天独厚的品牌优势,凭借这种优势,建设银行兰州金城支行通过加大营销力度获取了大量客户资源,但是也由于维护不力,现有客户流失的状况也比较严重,有必要制定有效的措施来提高客户关系管理水平。本文对国内外学术界现有的研究成果进行了梳理和总结,详细论述了市场营销、客户关系管理等相关理论;以建设银行兰州金城支行为具体研究对象,以组织结构、业务类型以及对公客户为切入点,对该行对公客户关系管理的客观实情进行了深入分析。同时借助调查问卷工具对员工与客户进行了调查,获取了相关数据,并站在这两个主体的立场剖析了该行客户关系管理策略的不足之处以及导致这些不足出现的主要因素。从客户细分、客户开发、客户维护、客户挽回等方面,制定了一系列能够促进兰州金城支行客户关系管理水平的优化策略,并在此基础之上提出了该行要转变观念,弥补客户关系管理环节的缺陷,招募更多的专业性人才,从而为优化策略的具体落实提供强有力保障。本文的研究成果不仅可以推动建设银行兰州金城支行对公客户关系管理水平进一步提升,还可以为其它银行客户关系管理策略的制定提供有效参考。
杨一凡[9]（2020）在《A银行对公业务营销策略研究》文中指出改革开放以来,我国经济已进入快速发展阶段,加入世贸组织之后,我国在金融市场竞争方面发生了许多变化,互联网金融以及金融脱媒等新型金融形式的发展,使商业银行在发展的过程中遇到了许多阻碍,银行业的竞争也变得愈发激烈。各商业银行以实体经济为依托,在发展的过程中,需要积极应对利率市场改革、同行之间的激烈竞争等一系列问题。2019年,我国发生了多起对公风险事项,互联网金融的进一步发展严重打击了我国传统金融的发展,信贷规模趋紧,这使得我国经济发展呈现下行趋势。本文以A银行为研究对象,以其对公业务营销策略为研究内容,通过文献研究法等诸多研究方法展开研究。首先,本文结合学者的研究成果,对营销策略基本理论及营销分析工具及模型进行简单介绍,并且对于相关概念和现状进行了界定。其次,对A银行对公业务内外部环境进行分析,从组织架构、对公客户发展现状、对公产品运营情况、对公业务营销情况进行内部环境的分析,利用波特五力分析对外部环境进行分析,并进一步研究A银行对公业务的SWOT分析,明确A银行市场细分和市场定位。根据上述的分析,为河北省A银行对公业务的营销策略的选择,从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等角度分别进行阐述。最后,制定A银行发展对公业务营销策略的实施及措施保障,将A银行对公业务的营销策略落地提供一定的保障。希望以此重新构建起与支行对公业务相关的新型营销体系,使对公业务转型进程实现进一步发展。
古璇[10]（2020）在《农发行日照市分行大客户关系管理影响因素研究》文中指出近年来,随着中国金融市场逐步开放,以及互联网金融的冲击,国内银行市场竞争越发激烈。大客户资源不断流失成为目前很多银行的常态。一方面,由于大客户关系管理对于银行发展意义重大,致使每家银行都想方设法提供优质优惠的服务来维护大客户关系;另一方面,大客户面对诸多银行多样化的服务,形成多元化的选择,不易忠诚于特定银行,使得银行业的大客户管理变得异常艰难。因此,对银行大客户关系管理影响因素进行深入探究,提出切实可行的大客户关系管理方案,具有重要的现实意义。政策性银行主要是执行国家意志,不以盈利为目的,没有个人业务,不吸收公众存款。近年来,由于农发行筹资成本持续走高,农发行总行越来越重视基层对于低成本存款的吸收。然而对于存款业务来说,农发行存款业务与商业银行对公客户存款业务并没有本质的区别。商业银行主体多元化、客户选择多样化的现状,使中国农业发展银行日照市分行面临大客户流失以及竞争力不强的威胁,再加上政策性银行原本固有的发展模式,极度缺乏对大客户管理维护的经验意识及方式方法,因此,中国农业发展银行日照市分行需要制定有效的银行客户关系管理优化方案来更好地维护现有大客户。挖掘潜在的大客户,加强有效沟通,从而保持和提升其市场竞争力,这对于中国农业发展银行日照市分行来说是亟待解决的课题。本文结合实际工作经历,以农发行日照市分行为例,对政策性银行的大客户关系管理影响因素进行研究。旨在找出影响银行与大客户关系的关键因素,提出有针对性的大客户关系管理可行性建议。本文通过运用专业的银行客户关系管理理论,采用了问卷调查法与定量分析法两种研究方法,从定性和定量两个方面对农发行日照市分行大客户关系管理进行全面而系统的分析。问卷调查从“服务能力”、“产品力”、“信息科技”、“风险控制”、“品牌影响力”以及“团队素质”等六个方面设计大客户满意度以及大客户关系管理关键性影响因素的具体测量指标问卷,收集数据,为本文实证分析提供样本数据。通过对采集的样本数据进行信度效度分析、描述性统计分析、因子分析、相关性分析以及回归分析等,进行实证分析,确定了“服务能力”、“产品力”、“信息科技”、“风险控制”、“品牌影响力”以及“团队素质”六个因素对大客户关系管理的影响系数。针对这六个关键影响因素提出了相应五个方面具体优化建议,以期达到提升大客户管理水平,实现日照市农发行持续稳定发展的目标。
二、浅议银行的服务与服务时间（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅议银行的服务与服务时间（论文提纲范文）
（5）第三方支付发展背景下YC银行零售业务转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究综述 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究方法及主要创新 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 主要创新及不足 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 第三方支付概念界定 |
| 2.2 商业银行零售业务内涵 |
| 2.2.1 商业银行零售业务定义 |
| 2.2.2 商业银行零售业务分类 |
| 2.3 理论基础 |
| 2.3.1 客户关系理论 |
| 2.3.2 金融中介理论 |
| 2.3.3 金融创新理论 |
| 第3章 第三方支付对YC银行零售业务的影响 |
| 3.1 YC银行概况 |
| 3.1.1 YC银行基本经营概况 |
| 3.1.2 YC银行经营特色 |
| 3.2 YC银行零售业务发展现状 |
| 3.2.1 零售资产业务发展现状 |
| 3.2.2 零售负债业务发展现状 |
| 3.2.3 零售中间业务发展现状 |
| 3.3 第三方支付对YC银行零售业务发展的影响 |
| 3.3.1 第三方支付业务发展现状 |
| 3.3.2 对YC银行带来的挑战 |
| 3.3.3 对YC银行带来的机遇 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 YC银行零售业务转型发展中存在的问题 |
| 4.1 现有转型战略与机制不足 |
| 4.2 移动支付业务发展滞后 |
| 4.2.1 支付业务重点和特色行业不够突出 |
| 4.2.2 移动支付业务建设落后同业 |
| 4.3 转型基础薄弱 |
| 4.3.1 零售客户结构和客户管理不合理 |
| 4.3.2 金融科技支撑薄弱 |
| 第5章 YC银行零售业务转型发展的方向及策略 |
| 5.1 强化零售业务的核心地位 |
| 5.1.1 巩固树立零售品牌形象 |
| 5.1.2 科技赋能作为转型驱动 |
| 5.1.3 完善机制保障 |
| 5.2 提升以“客户为中心”的服务能力 |
| 5.2.1 提升产品更新能力 |
| 5.2.2 打造差异化服务 |
| 5.3 赋能数字化营销,打造支付行业场景 |
| 5.3.1 精细化深耕行业,以质增效 |
| 5.3.2 发挥优势,下沉式发展农村支付市场 |
| 5.3.3 提升支付生态圈建设,推动转型升级 |
| 第6章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
（6）国泰君安证券公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 本文研究的意义和目的 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 文献概述 |
| 1.3.1 国外探讨概述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究思路与研究内容 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 客户关系及其客户关系管理 |
| 2.1.1 客户关系 |
| 2.1.2 客户关系管理 |
| 2.1.3 客户关系管理功效 |
| 2.2 证券公司的客户关系 |
| 2.2.1 证券公司的客户关系 |
| 2.2.2 证券公司的客户关系管理 |
| 2.3 客户关系对证券企业的功效 |
| 3 国泰君安证券公司客户关系管理现状 |
| 3.1 公司的基本情况 |
| 3.2 客户关系管理现状及措施 |
| 3.2.1 客户细分 |
| 3.2.2 客户办理业务流程 |
| 3.2.3 客户回访 |
| 3.2.4 客户关系管理信息系统 |
| 3.3 国泰君安证券公司客户关系管理成效 |
| 3.3.1 市场客户满意度调研 |
| 3.3.2 市场客户忠诚度 |
| 3.3.3 客户价值分析 |
| 4 国泰君安证券公司客户关系管理存在的问题及原因 |
| 4.1 存在的主要问题 |
| 4.1.1 员工对客户细分并不清晰 |
| 4.1.2 客户缺乏了解 |
| 4.1.3 客户满意度不高 |
| 4.1.4 客户管理系统不完善 |
| 4.1.5 忽视客户关系管理与业务流程的协调性 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 没有对客户进行分类区分 |
| 4.2.2 高价值客户没有得到重视 |
| 4.2.3 缺少适合企业客户的管理系统 |
| 4.2.4 没有针对客户实施全面质量管理 |
| 5 国泰君安证券公司客户关系管理提升的对策分析 |
| 5.1 借助于数据进行客户区分 |
| 5.2 针对高价值客户制定策略 |
| 5.3 创新模式得到愈发多的忠诚客户 |
| 5.4 优化企业客户的管理系统 |
| 5.5 强化客户实施全面质量管理 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）J银行S分行对公客户经理胜任力提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和研究思路 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.3 研究的内容 |
| 1.4 研究的创新点 |
| 2 相关理论及研究现状 |
| 2.1 胜任力及胜任力模型理论 |
| 2.1.1 胜任力定义和特征 |
| 2.1.2 胜任力模型 |
| 2.1.3 胜任力及胜任力模型国内外研究现状 |
| 2.2 银行业对公客户经理胜任力特征 |
| 2.2.1 银行客户经理制 |
| 2.2.2 对公客户经理与对私客户经理的差异性 |
| 2.2.3 银行对公客户经理的群体特殊性 |
| 3 J银行S分行对公客户经理现状及问题分析 |
| 3.1 J银行S分行简介 |
| 3.1.1 基本情况和组织架构 |
| 3.1.2 对公业务发展现状及问题分析 |
| 3.1.3 对公客户经理人员情况 |
| 3.2 J银行S分行对公客户经理当前发展中存在问题分析 |
| 3.2.1 不同机构间对公客户经理团队建设差异较大 |
| 3.2.2 客户经理工作目标不明确,混岗现象普遍存在 |
| 3.2.3 支行现有对公客户经理业务能力有待提升 |
| 3.2.4 对公客户经理考核体系不统一 |
| 4 对公客户经理胜任力模型构建 |
| 4.1 胜任力匹配性分析 |
| 4.2 模型构建准备 |
| 4.2.1 模型构建思路 |
| 4.2.2 模型构建前提 |
| 4.2.3 模型构建原则 |
| 4.3 对公客户经理胜任力要素提取和分析 |
| 4.3.1 行为事件访谈的组织实施和结论 |
| 4.3.2 德尔菲法确定胜任力要素及其特征 |
| 4.3.3 问卷设计及数据收集方式 |
| 4.3.4 调研问卷信度分析及效度分析 |
| 4.3.5 调研问卷探索性因子分析 |
| 4.4 基于调研结果建立胜任力模型 |
| 4.4.1 胜任力权重设定及分析 |
| 4.4.2 胜任力模型构建 |
| 4.5 胜任力视角下的对公客户经理能力差距分析 |
| 5 对公客户经理胜任力提升策略及建议 |
| 5.1 开展对公客户经理聘任及选拔工作 |
| 5.1.1 对公客户经理选拔 |
| 5.1.2 量身制定对公客户经理职业生涯规划 |
| 5.2 组织专项实践拓展培训 |
| 5.3 多模式开展学习 |
| 5.3.1 自主学习模式 |
| 5.3.2 组织专项学习培训 |
| 5.4 “传帮带”活动增强实践经验 |
| 5.4.1 活动分阶段实施 |
| 5.4.2 对跟岗部门及师父要求 |
| 5.4.3 对培养对象的要求 |
| 5.5 实施的保障措施 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
（8）建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究内容与思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 问卷调查法 |
| 1.4.3 访谈调查法 |
| 第二章 文献及相关理论基础 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 客户关系管理内涵 |
| 2.2.2 客户关系管理策略理论 |
| 2.3 客户价值管理理论 |
| 2.4 商业银行客户关系管理策略相关研究 |
| 第三章 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略现状 |
| 3.1 建设银行及兰州金城支行概况 |
| 3.1.1 建设银行概况 |
| 3.1.2 建设银行兰州金城支行概况 |
| 3.2 建设银行兰州金城支行对公客户现状 |
| 3.2.1 对公业务发展情况 |
| 3.2.2 对公客户结构 |
| 3.2.3 产品和服务体系 |
| 3.3 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略现状 |
| 3.3.1 客户细分现状 |
| 3.3.2 客户选择和开发现状 |
| 3.3.3 客户维护现状 |
| 3.3.4 客户挽救现状 |
| 第四章 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略存在的问题及原因分析 |
| 4.1 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理市场调查 |
| 4.1.1 问卷调查 |
| 4.1.2 深度访谈 |
| 4.2 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略存在的问题 |
| 4.2.1 客户信息挖掘使用不充分 |
| 4.2.2 客户开发营销拓展不深入 |
| 4.2.3 客户维护方式效率低下 |
| 4.2.4 客户经理管理与经营目标结合不够 |
| 4.3 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 缺乏明确的客户认知和客户细分 |
| 4.3.2 缺乏科学的客户关系维护手段 |
| 4.3.3 缺乏高素质的客户经理人才 |
| 第五章 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略优化 |
| 5.1 客户细分策略 |
| 5.1.1 精细化客户分类 |
| 5.1.2 明确营销层级 |
| 5.1.3 强化服务管理 |
| 5.2 客户选择和开发策略 |
| 5.2.1 客户选择策略 |
| 5.2.2 客户开发策略 |
| 5.3 客户维护策略 |
| 5.4 客户挽救策略 |
| 5.4.1 分析客户流失原因 |
| 5.4.2 创新客户挽留机制 |
| 第六章 建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略的实施保障 |
| 6.1 强化“以客户为中心”的经营理念 |
| 6.2 优化对公业务运作流程 |
| 6.3 加强客户管理队伍建设 |
| 6.4 金融科技赋能 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 调查问卷 |
| 附录 B 访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（9）A银行对公业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和研究方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 相关概念介绍 |
| 2.1.1 商业银行市场营销 |
| 2.1.2 商业银行市场营销与一般市场营销的区别 |
| 2.1.3 客户关系管理的概念 |
| 2.1.4 影响客户关系管理的因素 |
| 2.2 对公业务营销转型相关理论 |
| 2.2.1 对公业务转型 |
| 2.2.2 对公业务营销 |
| 2.3 分析方法 |
| 2.3.1 波特五力分析 |
| 2.3.2 SWOT分析法 |
| 2.3.3 PEST分析法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 河北省A银行公司对公业务现状与营销环境分析 |
| 3.1 A银行简介 |
| 3.2 A银行对公业务内部营销环境分析 |
| 3.2.1 组织架构情况 |
| 3.2.2 对公客户发展现状 |
| 3.2.3 对公产品运营情况 |
| 3.2.4 对公业务营销情况 |
| 3.3 A银行对公业务外部营销环境分析 |
| 3.3.1 PEST分析 |
| 3.3.2 行业环境分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 河北省A银行对公业务发展的SWOT分析及营销战略的选择 |
| 4.1 对公业务发展的SWOT分析 |
| 4.1.1 优势 |
| 4.1.2 劣势 |
| 4.1.3 机会 |
| 4.1.4 威胁 |
| 4.2 明确市场细分和市场定位 |
| 4.2.1 市场细分 |
| 4.2.2 目标市场选择 |
| 4.2.3 市场定位 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 河北省A银行对公业务的营销组合策略的选择 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 定制化产品策略 |
| 5.1.2 产品创新策略 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 成本导向定价策略 |
| 5.2.2 竞争导向定价策略 |
| 5.3 促销策略 |
| 5.3.1 行业促销 |
| 5.3.2 客户经理促销 |
| 5.3.3 网络促销策略 |
| 5.4 渠道策略 |
| 5.4.1 营销渠道的选择 |
| 5.4.2 营销渠道的管理 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 河北省A银行对公业务营销策略的实施保障 |
| 6.1 完善内控制度体系 |
| 6.1.1 完善内部控制体系 |
| 6.1.2 完善财务管理体系 |
| 6.2 建立科学的绩效考核体制 |
| 6.2.1 引入现代化薪酬制度体系 |
| 6.2.2 引入淘汰机制 |
| 6.3 优化人员配置,加强人才队伍建设 |
| 6.3.1 完善多种渠道招聘制度 |
| 6.3.2 加强人才梯队建设 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（10）农发行日照市分行大客户关系管理影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 2 银行大客户关系管理相关理论概述 |
| 2.1 大客户关系管理相关概念 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.3 客户关系管理测量指标 |
| 2.4 客户满意度测量指标 |
| 3 农发行日照市分行大客户关系管理现状及影响因素调研设计 |
| 3.1 农发行日照分行基本情况简介 |
| 3.2 农发行大客户关系管理现状 |
| 3.3 农发行大客户关系管理影响因素调研设计 |
| 4 农发行日照市分行大客户关系管理影响因素实证分析 |
| 4.1 信度效度分析 |
| 4.2 客户关系管理影响因素统计分析 |
| 4.3 大客户关系管理影响因素因子分析 |
| 4.4 各因素对大客户关系管理的影响分析 |
| 5 优化日照市分行大客户关系管理存在问题的可行性建议 |
| 5.1 完善信息系统建设,提升信息科技水平 |
| 5.2 完善内部建设,提升团队综合专业素质 |
| 5.3 精准分析客户,提升风险控制能力 |
| 5.4 加大营销力度,提升品牌影响力 |
| 5.5 优化产品和流程,提升服务能力 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录《农发行日照市分行大客户关系管理及其满意度调研问卷》 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
四、浅议银行的服务与服务时间（论文参考文献）
- [1]青岛银行H支行对公业务营销策略研究[D]. 肖博. 东北农业大学, 2021
- [2]建设银行DL支行大中型企业贷款营销对策研究[D]. 张宇镅. 哈尔滨工业大学, 2021
- [3]MT银行成都分行客户经理培训体系诊断与改进[D]. 袁颖. 电子科技大学, 2021
- [4]莱商银行客户经理培训体系优化研究[D]. 李哲. 西安理工大学, 2021
- [5]第三方支付发展背景下YC银行零售业务转型研究[D]. 李抒. 长春工业大学, 2021(08)
- [6]国泰君安证券公司客户关系管理研究[D]. 刘涵. 江西财经大学, 2021(10)
- [7]J银行S分行对公客户经理胜任力提升策略研究[D]. 陆雪华. 河北经贸大学, 2021(12)
- [8]建设银行兰州金城支行对公客户关系管理策略优化研究[D]. 李媛. 兰州大学, 2021
- [9]A银行对公业务营销策略研究[D]. 杨一凡. 河北科技大学, 2020(06)
- [10]农发行日照市分行大客户关系管理影响因素研究[D]. 古璇. 山东科技大学, 2020(05)