一、论银行卡经营管理中客户服务的重要性（论文文献综述）
曲冬迪[1]（2021）在《D银行信用卡业务信用风险管理研究》文中提出信用卡具有多元化的功能,包括:透支消费、存取现金等。在中国范围内,信用卡可在本行指定的特约单位、营业网点、自动柜员机等或有关的信用卡组织或公司标识的受理点使用;而在境外,任何带有银联标识的受理点均可使用人民币卡进行刷卡消费,当然在银行指定的受理点也可使用外币卡。为了将商业银行的信用卡风险管理状况如实的反映出来,本文选取的研究对象为D银行,之后便根据相关理论而展开了深层次的解析。本文首先系统的论述了有关于信用卡风险管理的概念,以使论文研究具有重要的依据;其次,对D银行的概况、机构设置和经营等基本情况,目前信用卡业务的种类、办理渠道及发卡情况进行了介绍。通过阐述信用卡风险管理的组织架构及其风险应对策略等,从而将当前的状况描述出来;再次,指出了D银行信用卡业务管理存在的盲目追求信用卡发行规模、风险识别不准确、风险管控存在不足、风险防控管理和手段落后等问题。并对问题产生的原因,例如尚未形成全面的管理理念、缺乏强有力的动态跟踪机制、内部控制制度不完善和持卡人信用风险识别手段落后等展开深层次的解析;并结合层次分析法对D银行信用卡风险管理的总体情况进行评估,最后,根据D银行信用卡风险所呈现出的特点而产生的具体原因,从而提出构建成熟信用卡风险管理体系,提高风险管理水平、完善风险监测机制、建立信用风险审核流程与客户细分等具体的改进措施及建议。本文预期通过基于D银行信用卡业务风险管理的现状,从战略管理角度进行研究,分析信用卡风险的成因及其解决方案,同时以使国内商业银行在信用卡业务风险管理的过程中有所借鉴。
张哲诚[2]（2021）在《农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理研究》文中提出随着互联网和通讯技术的迅猛发展,网上交易渠道逐渐增多,银行电子信息业务办理越发便利,这为电信网络诈骗的滋生也提供了温床。各种虚假兼职类、金融理财类等诈骗手段层出不穷,让老百姓们防不胜防,人身财产安全受到严重威胁。农业银行作为国有四大银行之一,肩负社会责任与使命,在电信网络诈骗风险管理中扮演重要角色,农行兰州分行将不可避免地要面对发生在兰州市的电信网络诈骗事件及诈骗分子,目前风险管理措施仍存在诸多不足,如何有效防范电信网络诈骗风险,不但迫在眉睫,而且任重道远。本文以农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理为研究主题,借助风险管理与信息不对称理论,分析了目前农行兰州分行在电信网络诈骗风险管理方面的现状与存在的问题和不足,论文一方面基于客户相关信息数据,选取借记卡客户的基本情况、开户情况、交易明细、道德品质、信用状况等维度,利用随机森林分析模型筛选出18个风险特征变量,进而选用Logistic回归分析方法对风险特征变量进行风险要素识别,并结合真实数据,对识别出的风险要素从账户涉诈率和平均涉诈金额两个维度进行风险要素评估,进而进行风险分类。最终,根据量化结果提出有针对性的风险管理策略。另一方面,通过收集到的公安与银行案例,利用文本挖掘分析方法,对电信网络诈骗类型予以总结,提出了电信网络诈骗风险防范措施。结果表明,涉嫌电信网络诈骗账户有2个低风险要素、5个中风险要素、4个高风险要素。进行风险分类管理更为合理,分类管理有助于提高风险识别的准确性和有效性,辅以文本分析筛选出的高频词和词云图展示,在这个基础上再设计对应的风险管理策略将更具针对性和有效性。该研究有助于提高农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理的量化水平,能为客户电信网络诈骗风险的科学管理提供重要的方法指导与实践依据。
许耕源[3]（2020）在《交通银行H分行收单业务发展策略研究》文中认为收单业务作为银行的一项重要业务,已渗透到企业和居民生活的诸多领域,它改变着信息时代居民社会生活和企业的生产运作,开拓新的行业领域、商业模式,开创新的时代。自20世纪80年代中国银行珠海分行发行第一张银行卡以来,经过三十多年的飞速发展,国内的银行卡产业现在已经具备一定规模,收单业务作为银行卡的衍生品也是发展迅速。但最近几年,网络和信息技术的快速更迭和应用、支付服务不断细化,给商业银行的收单业务带来冲击。本文将交通银行H分行收单业务的发展现状、存在的问题作为研究对象,采用管理学中竞争战略的相关理论和PEST、SWOT等分析方法,通过对交通银行H分行收单业务发展策略开展分析研究和探讨,探究该企业收单业务的优劣势情况,通过对交通银行H分行收单业务发展策略的定位、举措、重点的探讨,完成发展策略的调整。通过现有业务融合、组织平台搭建、技术整合、人才培养、资金保障等方面为交通银行H分行收单业务发展策略的实施提供保障。
李颖[4]（2020）在《S农商银行绩效考核体系优化研究》文中进行了进一步梳理随着互联网金融的快速发展,传统金融企业正遭遇强力竞争,为确保可持续发展,必须全方位入手,持续提升综合竞争能力。遵循“鼓励先进,鞭策后进”理念的绩效考核,日益受到各行各业的重视,是企业治理与提升竞争能力的重要一环。而S农商银行的绩效考核体系,未能与时俱进,存在诸多问题。为此,基于人力资源管理、绩效管理等基础理论和专门知识,应用调查问卷、层次分析等研究方法,对S农商银行绩效考核体系进行了专项研究,找出了问题,有针对性地实施了优化。主要研究成果与结论如下:（1）通过问卷调查法和实地访谈,发现S农商银行绩效考核体系还存在如下问题:对绩效考核不重视、认识不到位;指标设置不科学、权重不合理:考核主体单一、考核周期过长:考核方案制定未经双向沟通:考核结果未有效应用等。（2）运用关键绩效指标法和层次分析法对S农商银行指标和权重进行设计,基于360度绩效考核法对考核主体进行优化,应用目标管理法对考核方案制定和实施进行双向沟通设计优化,凸显了员工的贡献度和对绩效考核方案的认同度。（3）为确保优化后的考核体系的有效实施,提出了相应的保障措施。包括:思想与组织与保障、持续完善相关管理制度、全面提升员工素质、构建信息化平台、强化考核结果应用。本研究成果进一步丰富了商业银行绩效考核体系的相关研究成果,对优化与完善S农商银行绩效考核体系具有直接指导作用,为相似特征的其他银行提供了参考与借鉴。
梁媛[5]（2020）在《中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究》文中研究指明中国银行Y分行凭借突出的专业优势和良好的声誉形象,依托本地授信企业开展联动营销带动了信用卡的爆棚式增长。然而,随着产品功能趋同、同业恶性竞争及信用风险抬头的出现,中国银行Y分行的信用卡业务正在丧失领先优势:一方面,经济下行趋势下信贷风险暴露压缩了银行的利润空间,银行业争相布局信用卡市场以促进零售战略转型,导致同业竞争异常激烈;另一方面,互联网金融和第三方支付的崛起也重创了信用卡的行业发展。面对信用卡业务发展的“内忧外患”,中国银行Y分行要如何在营销竞争中赢得主动以提振信用卡业务的往日辉煌,是本文亟待解决的重要问题。本文在广泛查阅并梳理归纳国内外期刊文献的基础上,立足于中国银行Y分行的信用卡业务经营实际,深入当前信用卡营销的环境分析,指出中国银行Y分行的信用卡营销存在产品同质化、定价无优势、渠道多弊端和促销无差异问题。通过重新定位本地信用卡的四类目标市场,在数字化营销4C理论框架下构建了系统的营销策略方案:产品策略方面,要树立科学理念、实施差异化经营并推动产品创新,鼓励客户积极参与信用卡的价值创造;价格策略方面,要优化盈利结构并节约顾客成本,切实提升信用卡定价的动态调控能力;渠道策略方面,要致力于构建线上线下融合发展的信用卡营销渠道服务体系,依托无缝衔接的价值递送实现目标市场的即时满足;促销策略方面,要整合优化广告、活动和数字化营销的渠道作用,通过引导品牌对话,切实增强促销交互。为保障营销策略方案的实施,本文还从组织架构、人力支持、文化氛围和信息化建设等方面提出具体措施。传统4P组合由于客户的广泛参与而被赋予了互联的商业化内涵,运用顺应时代趋势的数字化4C组合分析解决企业在营销管理中的问题,是对营销理论前沿的探索、应用和继承,因此具有一定学术价值;同时,立足于中国银行Y分行的信用卡经营实践,制定系统化的策略方案和保障措施,对于解决银行信用卡在营销中的实际问题具有重大现实意义,亦能给银行同业的卡业务营销带来有益借鉴。
陈广文[6]（2019）在《A银行卡清算机构发展战略研究》文中研究说明技术经济的发展使得企业面临的外部环境大为改观,企业资源的边界发生了巨大变化,知识、创新、动态能力成为企业区别其他企业资源的重要因素,成为企业持续竞争力的动力。平台类企业正是这种内外环境发生改变下的一种新型组织形式,A银行卡清算机构作为典型的平台企业,承担着建设和运营国家跨行清算系统、推行统一的银行卡交易规范、提供高效的跨行信息交换和清算数据处理等服务。目前,该机构链接发卡银行、银行卡消费者、收单机构和各类商户,集聚了多元主体和多元业务。如何在此情境下获得并保持其自身竞争优势,其业务的特殊性在战略制定与实施过程中如何体现,为本次研究提供了研究契机。本文以A银行卡清算机构为例,运用战略管理理论,进行了内外部环境的整体分析,通过SWOT分析方法,剖析了公司的优势、劣势机会威胁,并且制定了A银行卡清算机构全面提升移动端市场份额,与商业银行构建命运共同体,将国内主流电商支付交易纳入自身网络,全力完善移动支付产品体系,打造支付场景生态和全面提升国际业务市场份额的总体战略。通过BCG矩阵分析,锁定了“加强移动支付、提升国际业务市场份额”、“支付业领先数据公司、科技公司”和“卡组织基础能力提升”的业务发展战略。同时提出了诸如推动与大型互联网公司、国际卡组织的战略合作、提高银行卡组织移动端月活账户、打造支付场景生态、推动国际业务转型等战略实施路径和具体的保障措施。通过A银行卡清算机构开放式平台型发展战略的研究,提出中国银行卡清算行业规范有序健康发展的建议,以期对其他平台企业战略管理发挥示范效应。
刘璐[7]（2019）在《第三方支付企业战略成本管理研究 ——以H支付公司为例》文中提出随着现代信息技术的迅猛发展及移动互联网的普及应用,第三方支付企业迅速崛起;但市场壮大的同时,产品同质化严重,恶性低价竞争普遍,第三方支付企业的生存和发展遇到了较大的压力。竞争力的提升依赖于低成本,而传统成本管理单纯对企业的内部作业进行成本管理,不能满足企业竞争的需求,企业必须把成本管理活动提高到战略的高度,实施战略成本管理,方可获得长久的竞争优势。本文以H支付公司为例,通过分析H支付公司当前的成本管理现状及问题,基于战略成本管理的理论,应用战略定位分析、价值链分析、战略成本动因分析等三种方法,对公司内外部环境进行了多层次的全面研究,并引入了平衡计分卡的方法,设计了战略成本管理的绩效考核的办法。分析得出H支付公司应该在银行卡收单的主营业务上采取差异化成本领先战略。文章给出了实施战略成本管理的具体措施,包括建立成本管理项目组,明确公司战略成本管理的定位、建立供应商战略联盟、推动营销渠道扁平化发展,加速渠道下沉、搭建1+1+1的线上线下获客体系,拓宽产业链合作,使成本管理逐渐趋于合理科学,从而为公司降本增效。通过本文的研究,可以给第三方支付企业以及其他类似的高新技术企业的战略成本管理提供参考和借鉴,并丰富了竞争战略和战略成本管理的理论及应用。
夏元琦[8]（2018）在《我国银行信用卡制度及发卡组织博弈分析》文中研究指明银行信用卡作为现代化的新兴支付工具,具备一定额度的透支功能,也拥有电子货币的特点,能够为持卡人提供方便、快捷的结算功能。我国大力发展银行信用卡不但能够刺激了社会需求,还能够极大地促进了社会商品的流动性。本文的研究意义就在于通过定性和定量分析我国银行信用卡制度的影响因素,并且从资源配置的角度说明了现阶段我国银行信用卡在市场、组织、监管及法律法规等方面存在的问题。在结合国外银行信用卡优秀制度体系中先进的经营和管理理念基础上,提出建立以产权保护、组织激励、有序竞争、监管创新以及法律法规公性平为原则的高效制度框架。本文的主要内容包括以下几部分:第一,绪论。主要内容包括了文章的背景、选题意义、研究方法和结构框架等内容。其中重点对银行信用卡国内外相关理论研究成果做了详细的综述及简要评析。对银行信用卡发展历史、银行信用卡市场结构、银行信用卡消费者行为、银行信用卡风控模型、银行信用卡营销策略、虚拟信用卡现象及银行信用卡相关政策等方面的理论研究成果都进行了分类梳理。第二,银行信用卡制度理论基础。主要介绍了与银行信用卡制度有关的基础理论。其中,新制度经济学理论中包括制度、组织与制度变迁、交易费用、科斯定理和产权理论等内容;信用理论包括了马克思信用理论、信用媒介理论与信用创造理论、信用调节理论等相关观点;信用卡理论则包括了信用卡行为主体分类、信用卡规模经济效应和信用卡特有的契约性。在我国银行信用卡制度相关理论体系中,组织、交易费用、双边市场及货币政策等理论与银行信用卡市场的发展和运行息息相关;制度变迁、规模经济效应等理论诠释了我国银行信用卡产业发展的轨迹;而产权、专用性产品的契约等理论可以作为我国银行信用卡制度研究的分析工具。第三,我国银行信用卡制度分析。主要介绍了我国银行信用卡制度变迁、我国银行信用卡制度现状和我国银行信用卡制度存在的问题。我国银行信用卡制度变迁分的内容包括银行信用卡制度变迁历程、银行信用卡制度变迁方式、银行信用卡制度变迁动因和银行信用卡制度变迁趋势;我国银行信用卡制度现状列举了了我国银行信用卡业务的相关数据、描述了银行信用卡制度概要、揭示了银行信用卡制度特征和银行信用卡制度效率;我国银行信用卡制度存在的问题主要分析了以监管机构、银行、第三方支付企业以及消费者作为行为主体,在组织与市场中,在监管体系中及法律法规框架下存在的一系列问题。具体问题包括:组织与市场问题的研究中,提出了市场竞争不足、市场缺乏统一规划、缺乏对组织的约束机制和组织结构性失衡;监管制度问题研究中,提出了监管制度不完善和监管制度创新不足;法律法规问题的研究中,则提出了追责规定不公平、专项法规不完善和相关法律规定缺失等现象。第四,我国信用卡制度影响因素实证分析。本部分以戴维.菲尼的制度变迁供需框架理论为基础,结合2008年至2017年的宏观数据样本,对我国银行信用卡制度在供给和需求面的影响因素做了实证分析。首先,通过计算供给与需求变量相对应的样本数据的协整关系,确定了均衡方程的计量形式。其次,根据制度供需模型中给出的外生变量逐一对应我国银行信用卡制度供给与需求的影响因素寻找相应的自变量的形式,并运用三阶段最小二乘估计方法求解模型。在确立模型的参数后,对整个联立方程组模型进行模拟检验和预测。第五,我国银行信用卡发卡组织博弈分析。首先,针对我国银行信用卡发卡组织间的非合作博弈,引入古诺模型对组织制度存在的问题做出了深入的剖析。指出了由于市场缺乏统一调配组织资源的机制导致无序竞争问题严重,并运用大联盟合作博弈中夏普利值的利益分配算法说明了如何建立统一有效的市场资源分配机制。其次,针对我国银行信用卡风险监管中,监管机构与创新企业的激烈博弈现象,运用多重纳什均衡模型现象,说明了现在的制度供给对我国银行信用卡产业的发展没有起到积极的作用。针对这类低效的监管机制,运用合作博弈中核的概念,在量化企业外部性效应的前提下,准确度量由企业创新行为产生的风险成本,并根据科斯定理的外部性效应解决思路,运用风险成本交易的概念,提出了调整监管主体对创新风险针锋相对的态度,在有效控制风险的基础上促进企业创新积极性,推动行业整体发展的三方行为主体合作博弈型监管制度优化策略的建议。第六,国外银行信用卡制度及其启示分析。本部分详细描述了美国银行信用卡制度、日本银行信用卡制度和英国银行信用卡制度的优势和特点,在总结了发达国家银行信用卡产业如何组织,如何监管的基础上,概括了这些国家的银行信用卡制度对我国银行信用卡制度的完善有哪些启示。例如,美国、日本和英国银行信用卡制度的发展中,实现了培育民族银行信用卡品牌、完善银行信用卡市场竞争机制、市场化银行信用卡利率和完善银行信用卡风险防控机制等目标。以上这些优秀制度安排都很值得我们学习借鉴。第七,完善我国银行信用卡制度的政策建议。针对之前的研究结论提出了如何完善我国银行信用卡制度的一些政策建议。一是完善银行信用卡基础制度,即完善银行信用卡基本契约、完善银行信用卡奖惩机制和培育银行信用卡消费文化。二是完善银行信用卡市场制度,即加强组织结构治理、协调垄断利益分配、推进利率市场化、培育民族信用卡品牌和提高银行信用卡市场制度效率。三是完善银行信用卡监管制度,即界定与监管相关的组织权力和职能、建立风险成本产权交易机制、提高银行信用卡监管制度效率。四是完善银行信用卡法律法规,即完善银行信用卡法律法规的基本原则、建立银行信用卡专项法律法规和完善银行信用卡风险防控法律制度。
李松涛[9]（2018）在《我国第三方网上支付市场信息安全监管研究》文中研究说明我国第三方网上支付市场信息安全监管具有涉及面广、复杂度高、监管主体多行业化等显着特征,其安全监管对于维护社会稳定、防范金融风险、保障公共安全至关重要。但是由于第三方网上支付市场信息安全监管的政策滞后、主体缺位和体系不完备,导致客户信息大规模泄露、非法虚假交易、网络洗钱等危害社会公共安全的问题时有发生。因此,尽快健全和完善国内第三方网上支付市场信息安全监管体系迫在眉睫。本文以我国第三方网上支付市场信息安全为研究对象,基于公共安全管理、网上支付、信息安全等理论,归纳并分析了其金融、互联网和信息安全三大核心特征,通过国内外文献研究和探索性案例研究寻找第三方网上支付市场信息安全事件发生的主要原因,并从制度、管理和技术视角剖析第三方网上支付市场信息安全的监管主体内在关联和安全事件成因,使用博弈论和结构方程模型论证了政府需要对第三方网上支付市场进行强力监管,寻找造成第三方网上支付市场信息安全问题的主要因素和各因素对第三方网上支付市场信息安全监管的效用。在上述研究的基础上,运用比较分析、归纳分析、演绎分析等方法,经过系统集成和整合研究,提出了适合我国国情的第三方网上支付市场信息安全监管制度设计方案,构建了以人民银行为主导,公安部、工信部、国家市场监督管理总局、银保监会等部门协同参与的多层次、多部门协同的强制监管介入的监管机制;实施差异化管理,加大对重点第三方支付机构信息安全检查和披露、定期向监管部门报送信息安全风险管理事项报告、明确第三方支付机构信息安全的管理要求、引入独立的第三方评估机构对信息安全实行外部评估、监督和指导第三方支付机构建立健全的安全技术标准、规范信息安全风险管理机制、推行电子身份认证和开展用户安全教育的八项监管政策;并设计出信息安全监管效果评估指标体系,做到量化评估监管效果,使第三方网上支付市场信息安全管理更加严谨细致和科学合理。最后,对本文研究进行了概括性总结,提炼出本文的主要结论:一是运用公共安全理论和探索性案例分析阐述我国第三方网上支付市场信息安全监管的必要性和紧迫性,提出监管薄弱环节为第三方网上支付市场信息安全监管政策不完善、第三方支付机构应承担的企业内部自身信息安全管理不到位,以及持续存在的外部网络攻击、信息系统技术漏洞等风险;二是以博弈论为基础论证国内相关监管部门只有选择实施严格信息安全监管决策,制定合理的监管制度,完善的监管措施才能获得市场监管效益最大化;三是运用结构方程模型进行了多元化数据分析,论证第三方支付机构因素、监管机构因素、个人客户因素对信息安全成因均具有显着性正向影响,且监管机构因素是造成第三方网上支付市场信息安全问题的主要因素,从模型得出保障第三方网上支付市场信息安全首先要求监管机构提高监管能力和效用;四是研究提出了信息安全监管不能只靠一个监管机构进行监管,建议构建以人民银行为主导,公安部、工信部、国家市场监督管理总局等部门为辅的多层次、多部门协同的第三方网上支付市场信息安全监督管理机制,以及第三方网上支付市场信息安全监管政策体系和监管效果评估指标体系。在此基础上,还分析了本文目前存在的不足之处以及未来努力的方向。期待本文的研究,能够增强以人民银行为主导的多部门协同监管体系在互联网背景下对第三方网上支付市场信息安全的监管能力和效用,从保障网络信息安全和防范金融风险等层面助推整个社会公共安全治理体系和能力的现代化。
宋融[10]（2017）在《JS银行TZ分行零售客户关系管理研究》文中认为银行等企业单位策略来源和运行资金关键来自顾客,而其赖以生存的重要支柱取决于顾客对其业务水平的满意度和忠诚度。在竞争日趋严峻的今天,金融市场普遍通过构建具有客户优势竞争且对其企业具有稳定发展前景的客户管理机制以加强其竞争优势,不管是国内还是国外的商业银行纷纷效仿,推陈出新,各具特色。近期,摆在国内商业银行面前的问题便是如何给客户提供更好更优质的服务,在金融市场的长期引导下,消费力逐渐成为市场的中流砥柱,基于此,制定规范化客户管理系统成为当今最主要的矛盾,各企业一方面通过维持并深挖现有客户所有潜在价值,另一方面积极发展新的目标客户,进一步对这两类客户进行精确划分,目的性的提高产品质量和业务服务水平,进而增强客户的满意度。银行的发展前景取决于银行对客户进行精确划分的效果,而进行精确、科学性的划分后便由此可以针对于不同客户群体推出个性化产品,用以提高银行的利润收益。银行的产品及服务类型需要根据不同客户群体日益需要的物质及精神业务水平及时推陈出新。基于此,个性化服务将是合理利用企业资源、提升企业业务水平、增加企业效益的关键所在。JS银行TZ分行为个人客户提供具有符合客户需求的零售产品及服务业务,然而零售业客户关系管理机制,具有获取大量优质客户群体、积累客户关系管理体系经验等优点,但其缺点也暴露无疑,包括系统不够完善、效率低下、理念陈旧及定位不清等缺点。本文在书籍、资料等理论基础知识的基础上,结合日常实践经验,采用对比分析等方案,在现有客户关系管理的银行层面相关的背景、实际意义、有关原理发源、发展方向及其在银行的应用背景下,通过对国有银行、外资银行及国外银行的各特点进行对比分析,从客户管理的含义、现阶段实际情况及发展方向,进行透彻的分析,然后进行总结,还包括阐明客户关系管理的起源、分析比较国内外客户关系管理,研究建立具有可操作性的对客户进行合理、有效细分的方法,并且根据细分结果为顾客个性化服务体系提供理论依据,特异性的对相关客户管理体系构架、客户分层服务、差别化营销服务机制等层面分析提出JS银行TZ分行客户关系管理的发展方向与具体措施。
二、论银行卡经营管理中客户服务的重要性（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论银行卡经营管理中客户服务的重要性（论文提纲范文）
（1）D银行信用卡业务信用风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究结构及使用方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 论文结构与技术路线 |
| 2 信用卡风险管理的相关概念和理论基础 |
| 2.1 信用卡风险的相关概念 |
| 2.1.1 信用卡风险的含义 |
| 2.1.2 信用卡风险的特征 |
| 2.1.3 信用卡风险的分类 |
| 2.2 信用卡风险管理相关理论 |
| 2.2.1 信息不对称理论 |
| 2.2.2 金融脆弱性理论 |
| 2.2.3 经济周期性理论 |
| 2.2.4 信用卡生命周期理论 |
| 3 D银行基本情况及信用卡业务风险管理现状 |
| 3.1 D银行发展现状 |
| 3.1.1 D银行概况 |
| 3.1.2 D银行信用卡业务介绍 |
| 3.2 D银行信用卡风险管理现状 |
| 3.2.1 信用卡信用风险管理组织架构 |
| 3.2.2 信用卡信用风险管理流程 |
| 3.3 D银行信用卡业务信用风险管理存在的问题 |
| 3.3.1 盲目追求信用卡发行规模 |
| 3.3.2 信用卡业务风险识别不准确 |
| 3.3.3 信用卡业务各阶段信用风险管控存在不足 |
| 3.3.4 信用风险防控管理和手段落后 |
| 3.4 D银行信用卡业务信用风险管理存在问题的成因 |
| 3.4.1 尚未形成全面的信用卡信用风险管理理念 |
| 3.4.2 缺乏强有力的动态跟踪机制 |
| 3.4.3 信用卡发卡行内部控制制度不完善 |
| 3.4.4 持卡人信用风险识别手段落后 |
| 4 D银行信用卡业务信用风险评估 |
| 4.1 D银行信用卡业务信用风险评估指标的选取 |
| 4.1.1 评估指标选取的原则 |
| 4.1.2 评估指标的设定 |
| 4.2 D银行信用卡业务信用风险评估模型的构建 |
| 4.2.1 构建判断矩阵 |
| 4.2.2 指标权重确定 |
| 4.3 D银行信用卡业务信用风险评价 |
| 4.3.1 构建评价矩阵 |
| 4.3.2 模糊综合评价 |
| 4.3.3 评价结果分析 |
| 5 D银行信用卡业务信用风险管理的改进措施 |
| 5.1 建立全面的信用卡信用风险管理体系 |
| 5.1.1 完善风险管理理念与规章制度 |
| 5.1.2 加强信用卡业务信用风险管理体系 |
| 5.2 提高信用卡业务信用风险管理水平 |
| 5.2.1 建立一支高素质的风险管理团队 |
| 5.2.2 成立信用卡中心加强防范 |
| 5.3 完善信用卡业务的风险监测机制 |
| 5.3.1 优化信用评分模型 |
| 5.3.2 加强信用卡账户动态监测 |
| 5.4 建立信用风险审核流程与客户细分 |
| 5.4.1 建立有效的审核流程 |
| 5.4.2 实施催收客户细分 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 第二章 相关理论与方法概述 |
| 2.1 关键概念 |
| 2.1.1 电信网络诈骗 |
| 2.1.2 断卡行动 |
| 2.1.3 农行司法查询控制系统 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 风险管理理论 |
| 2.2.2 信息不对称理论 |
| 2.3 相关方法简介 |
| 2.3.1 随机森林 |
| 2.3.2 Logistic回归 |
| 2.3.3 文本挖掘 |
| 第三章 农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理现状及问题 |
| 3.1 公司及业务简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 银行卡业务简介 |
| 3.2 客户电信网络诈骗风险管理现状 |
| 3.3 客户电信网络诈骗风险管理问题分析 |
| 第四章 农行兰州分行客户电信网络诈骗风险量化分析 |
| 4.1 数据概况与预处理 |
| 4.1.1 数据概况 |
| 4.1.2 数据预处理 |
| 4.2 风险特征筛选 |
| 4.3 风险要素识别 |
| 4.4 风险要素评估 |
| 第五章 农行兰州分行客户电信网络诈骗风险文本分析 |
| 5.1 文本来源与预处理 |
| 5.1.1 文本来源 |
| 5.1.2 文本预处理 |
| 5.2 文本分析 |
| 5.2.1 公安案例文本分析 |
| 5.2.2 银行案例文本分析 |
| 5.3 主题模型分析 |
| 5.3.1 公安案例主题模型分析 |
| 5.3.2 银行案例主题模型分析 |
| 第六章 农行兰州分行电信网络诈骗风险管理策略及防范措施 |
| 6.1 电信网络诈骗风险管理策略 |
| 6.1.1 风险要素总结 |
| 6.1.2 风险管理策略 |
| 6.2 电信网络诈骗风险防范措施 |
| 6.2.1 电信网络诈骗类型总结 |
| 6.2.2 电信网络诈骗风险防范措施 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）交通银行H分行收单业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景、目的及意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究目的 |
| (三)研究意义 |
| 二、国内外研究现状 |
| (一)国外研究现状 |
| (二)国内研究现状 |
| (三)国内外研究现状评述 |
| 三、主要内容和研究方法 |
| (一)主要内容 |
| (二)研究方法 |
| 第一章 研究涉及的概念及理论 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、收单业务 |
| 二、收单机构 |
| 三、智能POS |
| 四、移动支付 |
| 五、发展策略 |
| 第二节 相关理论 |
| 一、企业发展战略理论 |
| 二、竞争战略理论 |
| 三、PEST分析 |
| 四、SWOT分析 |
| 本章小结 |
| 第二章 交通银行H分行收单业务发展策略现状及问题 |
| 第一节 公司简介 |
| 一、公司成立及发展历史 |
| 二、业务发展概况 |
| 第二节 收单业务发展策略现状 |
| 一、收单业务发展策略现有目标 |
| 二、收单业务现有主要产品 |
| 三、收单业务现有定价机制 |
| 四、收单业务现有发展能力 |
| 第三节 交通银行H分行收单业务发展策略存在的问题 |
| 一、产品功能同质化 |
| 二、定价机制僵化 |
| 三、商户拓展方式单一 |
| 四、营销宣传活动形式陈旧 |
| 本章小结 |
| 第三章 交通银行H分行收单业务发展的环境分析 |
| 第一节 收单业务发展环境的PEST分析 |
| 一、政治环境分析 |
| 二、经济环境分析 |
| 三、社会环境分析 |
| 四、技术环境分析 |
| 第二节 收单业务发展环境的SWOT分析 |
| 一、优势分析 |
| 二、劣势分析 |
| 三、机遇分析 |
| 四、威胁分析 |
| 本章小结 |
| 第四章 交通银行H分行收单业务发展策略的调整 |
| 第一节 收单业务发展策略目标的调整 |
| 一、目标客群调整 |
| 二、发展目标调整 |
| 第二节 收单业务产品结构调整 |
| 一、功能导向的产品结构调整 |
| 二、业务产品定价合理化 |
| 三、业务产品营销渠道拓展 |
| 第三节 收单业务发展能力培育 |
| 一、提升业务拓展能力 |
| 二、提升业务服务能力 |
| 三、增强业务盈利能力 |
| 本章小结 |
| 第五章 交通银行H分行收单业务发展策略实施的保障 |
| 第一节 人力资源保障 |
| 一、实施人本策略 |
| 二、注重内部营销 |
| 第二节 组织结构保障 |
| 一、确定牵头部门 |
| 二、明确部门职责 |
| 第三节 制度保障 |
| 一、业务管理制度 |
| 二、奖励计价制度 |
| 三、业绩考核制度 |
| 四、业务办理规范 |
| 第四节 技术保障 |
| 一、加强收单产品技术创新 |
| 二、打造支付场景及风控系统 |
| 第五节 资金保障 |
| 一、重点项目资金 |
| 二、常规业务资金 |
| 三、营销宣传资金 |
| 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 |
（4）S农商银行绩效考核体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 |
| 2 相关概念、基础理论与主要方法 |
| 2.1 绩效考核的概念 |
| 2.2 绩效考核的基础理论 |
| 2.2.1 目标管理理论 |
| 2.2.2 360度绩效考核理论 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 |
| 2.3.1 关键绩效指标法 |
| 2.3.2 目标管理法 |
| 2.3.3 层次分析法 |
| 2.3.4 360度绩效评估法 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 S农商银行绩效考核现状、存在的问题及成因分析 |
| 3.1 S农商银行基本情况 |
| 3.1.1 S农商银行简介 |
| 3.1.2 S农商银行组织架构 |
| 3.2 S农商银行绩效考核的总体情况分析 |
| 3.2.1 S农商银行网点的季度、年度绩效考核 |
| 3.2.2 S农商银行网点员工月度、季度、年度绩效考核 |
| 3.3 关于S农商银行绩效考核现状的调查 |
| 3.3.1 S农商银行基于调查问卷的调查 |
| 3.3.2 S农商银行绩效考核现状基于访谈调查 |
| 3.4 S农商银行绩效考核存在的问题 |
| 3.4.1 员工对绩效考核方案认识不足 |
| 3.4.2 绩效考核指标选择与权重确定存在问题 |
| 3.4.3 绩效考核主体与周期存在问题 |
| 3.4.4 上下级间沟通和反馈不足 |
| 3.4.5 绩效考核结果未能有效应用 |
| 3.5 S农商银行绩效考核问题的成因分析 |
| 3.5.1 缺乏长期战略规划 |
| 3.5.2 思想上不重视 |
| 3.5.3 员工素质低 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 S农商银行绩效考核体系优化 |
| 4.1 绩效考核体系优化目的及原则 |
| 4.1.1 绩效考核体系优化目的 |
| 4.1.2 绩效考核体系优化原则 |
| 4.2 S农商银行绩效考核指标、权重优化设计 |
| 4.3 S农商银行绩效考核办法补充优化设计 |
| 4.4 S农商银行绩效考核主体、考核周期的优化设计 |
| 4.4.1 S农商银行绩效考核主体优化设计 |
| 4.4.2 S农商银行绩效考核周期优化设计 |
| 4.5 S农商银行网点、网点员工绩效考核优化设计 |
| 4.5.1 S农商银行网点绩效考核优化设计 |
| 4.5.2 S农商银行网点员工绩效考核优化设计 |
| 4.6 S农商银行绩效考核双向沟通方案优化设计 |
| 4.7 S农商银行绩效考核结果应用性的优化设计 |
| 4.8 本章小结 |
| 5 保障措施 |
| 5.1 思想与组织保障 |
| 5.2 持续完善相关管理制度 |
| 5.3 全面提升员工素质 |
| 5.4 构建信息化平台 |
| 5.5 强化考核结果应用 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 |
（5）中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路和方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 基础理论 |
| 2.1.1 营销组合理论 |
| 2.1.2 STP理论 |
| 2.2 分析工具 |
| 2.2.1 PEST分析法 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 2.3 研究综述 |
| 第3章 中国银行Y分行信用卡业务营销环境分析 |
| 3.1 中国银行Y分行信用卡业务宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治因素 |
| 3.1.2 经济因素 |
| 3.1.3 社会文化因素 |
| 3.1.4 技术因素 |
| 3.2 中国银行Y分行信用卡业务微观环境分析 |
| 3.2.1 行业环境分析 |
| 3.2.2 内部环境分析 |
| 3.3 中国银行Y分行信用卡业务SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 第4章 中国银行Y分行信用卡业务营销存在问题 |
| 4.1 中国银行Y分行信用卡业务营销现状 |
| 4.1.1 业务背景 |
| 4.1.2 发展历程 |
| 4.1.3 经营策略 |
| 4.1.4 营销业绩 |
| 4.2 中国银行Y分行信用卡业务营销问题 |
| 4.2.1 产品同质化 |
| 4.2.2 定价无优势 |
| 4.2.3 渠道多弊端 |
| 4.2.4 促销低质效 |
| 第5章 中国银行Y分行信用卡业务营销策略方案设计 |
| 5.1 营销目标确定 |
| 5.2 营销战略选择 |
| 5.2.1 市场细分 |
| 5.2.2 目标市场选择 |
| 5.2.3 市场定位 |
| 5.3 营销策略方案制定 |
| 5.3.1 产品策略 |
| 5.3.2 价格策略 |
| 5.3.3 渠道策略 |
| 5.3.4 促销策略 |
| 第6章 中国银行Y分行信用卡业务营销策略保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 人力保障 |
| 6.3 文化保障 |
| 6.4 信息化保障 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）A银行卡清算机构发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献评述 |
| 1.2.1 基于理论内容的研究 |
| 1.2.2 基于工具方法的研究 |
| 1.2.3 清算平台企业相关研究 |
| 1.2.4 文献评述 |
| 1.3 研究内容与论文结构 |
| 第二章 A银行卡清算机构外部环境分析 |
| 2.1 公司发展概况 |
| 2.2 公司宏观环境分析 |
| 2.2.1 政治法律 |
| 2.2.2 经济发展 |
| 2.2.3 社会与文化 |
| 2.2.4 科学与技术 |
| 2.2.5 宏观环境的EFE矩阵分析 |
| 2.3 公司五力模型分析 |
| 2.3.1 行业内现有企业分析 |
| 2.3.2 潜在的加入者 |
| 2.3.3 虚拟账户等代替品的快速发展 |
| 2.3.4 成员机构等的议价能力提高 |
| 2.3.5 供应商的议价能力变强 |
| 2.3.6 行业竞争的CPM矩阵分析 |
| 第三章 A银行卡清算机构内部环境分析 |
| 3.1 企业组织架构 |
| 3.2 公司资源分析 |
| 3.2.1 公司财务资源优势 |
| 3.2.2 公司人力资源优势 |
| 3.2.3 公司品牌资源 |
| 3.2.4 企业文化资源 |
| 3.3 公司能力分析 |
| 3.3.1 技术与创新能力 |
| 3.3.2 营销能力 |
| 3.3.3 资源整合能力 |
| 3.4 公司价值链分析 |
| 3.5 公司核心竞争力 |
| 第四章 A银行卡清算机构发展战略的制定 |
| 4.1 愿景与使命 |
| 4.2 SWOT分析 |
| 4.2.1 SWOT分析 |
| 4.2.2 组合战略分析 |
| 4.3 总体发展战略选择 |
| 4.4 业务发展战略选择 |
| 4.4.1 现有业务体系 |
| 4.4.2 BCG业务矩阵分析 |
| 第五章 A银行卡清算机构发展战略实施与保障 |
| 5.1 战略实施 |
| 5.1.1 移动支付、国际业务市场份额提升 |
| 5.1.2 向数据公司和科技公司转型 |
| 5.1.3 银行卡清算组织基础能力提升 |
| 5.2 保障措施 |
| 5.2.1 深化体制机制改革,完善法人治理结构 |
| 5.2.2 升级品牌形象,提升品牌价值 |
| 5.2.3 强化人力、法务、法律保障 |
| 5.2.4 持续优化组织架构,打造服务型组织 |
| 5.2.5 强化生产安全,防范系统性支付及金融风险 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 关于银行卡清算机构发展战略的调研问卷1 |
| 附录B 关于银行卡清算机构发展战略的调研问卷2 |
| 致谢 |
（7）第三方支付企业战略成本管理研究 ——以H支付公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国第三方支付行业概况 |
| 1.1.2 政策制度背景 |
| 1.2 研究目的、意义和基本思路 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.2.3 研究的方法和基本思路 |
| 1.2.4 可能的创新之处 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 战略成本管理的概念 |
| 2.1.2 战略成本管理的模式 |
| 2.1.3 战略成本管理的方法 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 战略成本管理研究现状的文献综述 |
| 2.2.2 第三方支付等行业的战略成本管理文献综述 |
| 2.2.3 文献评述 |
| 3 案例介绍 |
| 3.1 案例背景 |
| 3.1.1 H支付公司发展概况 |
| 3.1.2 H支付公司经营现状和问题 |
| 3.2 H支付公司的成本管理现状 |
| 3.2.1 H支付公司成本费用构成 |
| 3.2.2 H支付公司成本管理存在的问题 |
| 4 案例分析 |
| 4.1 H支付公司利用SWOT的战略定位分析 |
| 4.1.1 H支付公司的SWOT分析 |
| 4.1.2 H支付公司战略定位选择 |
| 4.2 H支付公司价值链分析 |
| 4.3 H支付公司战略成本动因分析 |
| 4.4 H支付公司战略成本管理绩效评价模型 |
| 5 H支付公司实施战略成本管理的措施 |
| 5.1 成立战略成本管理项目组 |
| 5.2 建立供应商战略联盟 |
| 5.3 推动营销渠道扁平化发展,加速渠道下沉 |
| 5.4 搭建1+1+1的线上线下获客体系 |
| 5.5 拓宽产业链合作 |
| 6 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 H支付公司平衡计分卡指标权重设置调查问卷 |
（8）我国银行信用卡制度及发卡组织博弈分析（论文提纲范文）
| 摘要 abstract 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与选题意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 银行信用卡制度研究综述及评析 |
| 1.2.1 银行信用卡制度研究综述 |
| 1.2.2 银行信用卡制度研究评析 |
| 1.3 研究方法与框架结构 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 框架结构 |
| 1.4 创新与不足之处 |
| 1.4.1 创新之处 |
| 1.4.2 不足之处 第2章 银行信用卡制度理论基础 |
| 2.1 新制度经济学理论 |
| 2.1.1 制度 |
| 2.1.2 组织与制度变迁 |
| 2.1.3 交易费用 |
| 2.1.4 科斯定理 |
| 2.1.5 产权理论 |
| 2.2 信用理论 |
| 2.2.1 马克思信用理论 |
| 2.2.2 信用媒介理论与信用创造理论 |
| 2.2.3 信用调节理论 |
| 2.3 信用卡理论 |
| 2.3.1 信用卡行为主体分类 |
| 2.3.2 信用卡规模经济效应 |
| 2.3.3 信用卡的契约性 第3章 我国银行信用卡制度分析 |
| 3.1 我国银行信用卡制度变迁 |
| 3.1.1 银行信用卡制度变迁历程 |
| 3.1.2 银行信用卡制度变迁方式 |
| 3.1.3 银行信用卡制度变迁动因 |
| 3.1.4 银行信用卡制度变迁趋势 |
| 3.2 我国银行信用卡制度现状 |
| 3.2.1 银行信用卡数据分析 |
| 3.2.2 银行信用卡制度描述 |
| 3.2.3 银行信用卡制度特征 |
| 3.2.4 银行信用卡制度效率 |
| 3.3 我国银行信用卡制度存在的问题 |
| 3.3.1 组织与市场制度问题 |
| 3.3.2 监管制度问题 |
| 3.3.3 法律法规问题 第4章 我国银行信用卡制度影响因素实证分析 |
| 4.1 分析框架及样本数据说明 |
| 4.1.1 分析框架 |
| 4.1.2 样本数据说明 |
| 4.2 变量设定及平稳性检验 |
| 4.2.1 供需变量与平稳性检验 |
| 4.2.2 需求变量与平稳性检验 |
| 4.2.3 供给变量与平稳性检验 |
| 4.3 联立方程组模型构建与识别 |
| 4.3.1 模型构建 |
| 4.3.2 模型识别 |
| 4.4 联立方程组模型参数分析 |
| 4.4.1 模型系统估计 |
| 4.4.2 模型回归结果比较 |
| 4.4.3 模型系统检验与预测 第5章 我国银行信用卡发卡组织博弈分析 |
| 5.1 银行信用卡发卡组织博弈分析 |
| 5.1.1 发卡组织竞争行为分析 |
| 5.1.2 发卡组织非合作博弈模型 |
| 5.1.3 发卡组织非合作博弈分析 |
| 5.1.4 发卡组织合作博弈模型 |
| 5.1.5 发卡组织合作博弈分析 |
| 5.2 银行信用卡风险监管博弈分析 |
| 5.2.1 风险监管主体分析 |
| 5.2.2 风险监管非合作博弈模型 |
| 5.2.3 风险监管非合作博弈分析 |
| 5.2.4 风险监管合作博弈模型 |
| 5.2.5 风险监管合作博弈分析 第6章 国外银行信用卡制度及其启示 |
| 6.1 国外银行信用卡制度 |
| 6.1.1 美国银行信用卡制度 |
| 6.1.2 日本银行信用卡制度 |
| 6.1.3 英国银行信用卡制度 |
| 6.2 国外银行信用卡制度的启示 |
| 6.2.1 培育民族银行信用卡品牌 |
| 6.2.2 完善银行信用卡市场竞争机制 |
| 6.2.3 市场化银行信用卡利率 |
| 6.2.4 完善银行信用卡风险防控机制 第7章 完善我国银行信用卡制度的政策建议 |
| 7.1 完善银行信用卡基础制度 |
| 7.1.1 完善银行信用卡基本契约 |
| 7.1.2 完善银行信用卡奖惩机制 |
| 7.1.3 培育银行信用卡消费文化 |
| 7.2 完善银行信用卡市场制度 |
| 7.2.1 加强组织结构治理 |
| 7.2.2 协调垄断利益分配 |
| 7.2.3 推进利率市场化 |
| 7.2.4 培育民族信用卡品牌 |
| 7.2.5 提高银行信用卡市场制度效率 |
| 7.3 完善银行信用卡监管制度 |
| 7.3.1 界定与监管相关的组织权利和职能 |
| 7.3.2 建立风险成本产权交易机制 |
| 7.3.3 提高银行信用卡监管制度效率 |
| 7.4 完善银行信用卡法律法规 |
| 7.4.1 完善银行信用卡法律法规的基本原则 |
| 7.4.2 建立银行信用卡专项法律法规 |
| 7.4.3 完善银行信用卡风险防控法律制度 参考文献 作者简介 攻读博士期间取得的研究成果 致谢 |
（9）我国第三方网上支付市场信息安全监管研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究创新 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 第三方网上支付市场政府监管研究现状 |
| 2.1.1 国外第三方网上支付市场政府监管研究 |
| 2.1.2 国内第三方网上支付市场政府监管研究 |
| 2.2 网络信息安全监管研究现状 |
| 2.2.1 信息安全理论研究 |
| 2.2.2 国外网络信息安全监管研究 |
| 2.2.3 国内网络信息安全监管研究 |
| 2.3 网络社会公共安全管理研究现状 |
| 2.3.1 社会公共安全理论研究 |
| 2.3.2 国外网络社会公共安全管理研究 |
| 2.3.3 国内网络社会公共安全管理研究 |
| 3 第三方网上支付市场的发展及特征分析 |
| 3.1 第三方网上支付市场发展 |
| 3.2 第三方网上支付市场的金融特征 |
| 3.2.1 支付功能 |
| 3.2.2 信用中介 |
| 3.2.3 资金管理 |
| 3.3 第三方网上支付市场的互联网特征 |
| 3.3.1 开放性 |
| 3.3.2 传播性 |
| 3.4 第三方网上支付市场的信息安全特征 |
| 3.4.1 复杂性 |
| 3.4.2 动态性 |
| 3.4.3 易扩散性 |
| 3.4.4 高风险性 |
| 4 第三方网上支付市场信息安全监管的探索性案例分析 |
| 4.1 案例分析方法及思路 |
| 4.2 探索性案例分析 |
| 4.3 基于制度视角的第三方网上支付市场信息安全监管分析 |
| 4.4 基于技术视角的第三方网上支付市场信息安全监管分析 |
| 4.5 基于管理视角的第三方网上支付市场信息安全监管分析 |
| 5 第三方网上支付市场信息安全监管影响因素及决策分析 |
| 5.1 博弈论与博弈均衡 |
| 5.2 影响因素行为博弈模型 |
| 5.2.1 第三方网上支付机构之间基于遵守信息安全监管行为的模型 |
| 5.2.2 第三方网上支付机构与监管部门之间基于信息安全监管行为的模型 |
| 5.2.3 人民银行与其他监管机构之间基于客户信息安全监管行为的模型 |
| 5.3 模型分析 |
| 5.4 决策启示 |
| 6 第三方网上支付市场信息安全监管问卷调查的多元分析 |
| 6.1 问卷调查的背景 |
| 6.2 基于德尔菲法的调查问卷设计目标及实施 |
| 6.3 信度与效度检验 |
| 6.4 第三方网上支付市场参与方问卷调查的统计分析 |
| 6.5 第三方网上支付市场信息安全影响因素的理论假设 |
| 6.6 影响因素相关性一阶模型构建及模型检验 |
| 6.7 影响因素因果性二阶模型构建及假设检验 |
| 6.8 模型分析 |
| 7 第三方网上支付市场信息安全监管制度体系设计 |
| 7.1 监管目标:确保稳定、有效和公平的第三方网上支付市场 |
| 7.2 监管机制:以人民银行为主,多方协同的强制监管介入 |
| 7.3 监管政策:制定制度、管理和技术三位一体的监管规范 |
| 7.3.1 实施差异化监管,加大对重点机构信息安全检查和披露 |
| 7.3.2 定期向监管部门报送信息安全风险管理事项报告 |
| 7.3.3 明确第三方支付机构信息安全的管理要求 |
| 7.3.4 引入独立的第三方评估机构对信息安全实行外部评估 |
| 7.3.5 监督和指导第三方支付机构建立健全的信息安全技术标准 |
| 7.3.6 规范信息安全风险管理机制 |
| 7.3.7 推行电子身份认证,保护用户信息安全 |
| 7.3.8 开展用户信息安全教育 |
| 7.4 效果评估:建立监管效果评估指标体系 |
| 7.4.1 指标体系设计的依据和原则 |
| 7.4.2 第三方支付机构计算机系统安全运行率指标 |
| 7.4.3 第三方支付机构网络信息安全标准达标率指标 |
| 7.4.4 第三方支付机构客户信息泄漏率指标 |
| 7.4.5 第三方支付机构网上交易欺诈率指标 |
| 8 结论与展望 |
| 8.1 主要研究结论 |
| 8.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 攻读学位期间发表论文目录 |
（10）JS银行TZ分行零售客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.3 论文框架与研究方法 |
| 1.3.1 论文框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关理论概述 |
| 2.1 主要概念的界定 |
| 2.1.1 客户关系管理相关概念 |
| 2.1.2 客户关系管理的背景及发展过程 |
| 2.2 国内外关于客户关系管理理论概述 |
| 2.2.1 客户关系管理理论基础 |
| 2.2.2 国外客户关系管理理论 |
| 2.2.3 国内客户关系管理理论 |
| 3 JS银行TZ分行零售客户关系管理现状分析 |
| 3.1 JS银行TZ分行零售客户关系现状 |
| 3.2 JS银行TZ分行零售客户关系管理存在问题及原因分析 |
| 3.2.1 客户定位问题 |
| 3.2.2 客户需求问题 |
| 3.2.3 客户管理关系管理理念陈旧 |
| 3.2.4 客户管理关系系统功能不足 |
| 4 国内外商业银行零售客户关系管理经验 |
| 4.1 国外商业银行零售客户关系管理经验 |
| 4.2 国内商业银行零售客户关系管理经验 |
| 5 JS银行TZ分行零售客户关系管理改进 |
| 5.1 大众客户关系管理 |
| 5.1.1 大众客户体系发展趋势 |
| 5.1.2 JS银行TZ分行大众客户关系管理建议 |
| 5.2 贵宾客户关系管理 |
| 5.2.1 贵宾客户体系的发展趋势 |
| 5.2.2 贵宾客户在JS银行TZ分行零售客户中的情况 |
| 5.2.3 JS银行TZ分行贵宾客户关系管理建议 |
| 5.3 财私客户关系管理 |
| 5.3.1 财私业务在国内外的发展 |
| 5.3.2 JS银行TZ分行财私客户关系管理建议 |
| 6 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、论银行卡经营管理中客户服务的重要性（论文参考文献）
- [1]D银行信用卡业务信用风险管理研究[D]. 曲冬迪. 大连理工大学, 2021(02)
- [2]农行兰州分行客户电信网络诈骗风险管理研究[D]. 张哲诚. 兰州大学, 2021(02)
- [3]交通银行H分行收单业务发展策略研究[D]. 许耕源. 黑龙江大学, 2020(04)
- [4]S农商银行绩效考核体系优化研究[D]. 李颖. 西安科技大学, 2020(01)
- [5]中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究[D]. 梁媛. 山东大学, 2020(05)
- [6]A银行卡清算机构发展战略研究[D]. 陈广文. 内蒙古大学, 2019(05)
- [7]第三方支付企业战略成本管理研究 ——以H支付公司为例[D]. 刘璐. 暨南大学, 2019(05)
- [8]我国银行信用卡制度及发卡组织博弈分析[D]. 夏元琦. 吉林大学, 2018(04)
- [9]我国第三方网上支付市场信息安全监管研究[D]. 李松涛. 华中科技大学, 2018(01)
- [10]JS银行TZ分行零售客户关系管理研究[D]. 宋融. 南京理工大学, 2017(06)