一、论银行付款当面点清（论文文献综述）
于翠端,杜秀群,康秋艳[1]（1993）在《论银行付款当面点清》文中提出银行付款当面点清制度是银行出纳工作的基本制度,它要求开户单位在银行提取现金时,必须在付款员在场时当面将现金细数清点准确无误后,方可离去。长期以来,它为维护银行信誉,避免银企纠纷起到了重大作用。但是,随着商品经济的发展,现金收付量的逐年增加,愈来愈多的客户在银行提取现金时不能及时清点细数,银行付款当面点清制度已被消弱,造成这种现状的原因,分析起来有以下几个方面。
迎航人[2]（2000）在《“假钞纠纷”挑战银行服务》文中认为用“洪水猛兽”形容流通领域的假币出没状况，丝毫也不夸张。据公安部新近披露，自今年4至5月，全国公安机关已破获贩假钞案件1800多起，缴获假钞2.14亿元。然而在假钞泛滥成灾的今天，与银行的假币纠纷也成了消费者最头疼的事之一
夏贵所,陈亚杰,张晓宁,陈戈星[3]（2018）在《会计岗位操作规范》文中指出鉴于集团公司经营战线广、核算单位多、管理级次长,各企业发展不均衡等特点,为夯实会计基础、规范财务管理,推动集团财务工作水平整体提升,助推集团转型跨越发展。集团成立之初,在山西国际电力集团和山西煤销集团多年来财务管控实践经验的总结和提升的基础上,制定出台了《晋能集团会计岗位操作规范》。《规范》是集团公司组建后第一次在会计基础管理工作领域的有益探索和创新,《规范》对集团财务系统25个公共岗位、4个资金管理岗位和14个分行业会计岗位操作制定了标准,做出了规范,订立了管理要求和流程。具有"管控结合"的创新工作模式。《规范》既能对会计基础工作实施"专业化、标准化、规范化"管理,还能控制财务风险和提升会计信息质量。《规范》提出了"专职、兼职结合"的"一人多岗"、"一岗多职"理念。跟据集团业务活动规模、特点和管理要求,结合内部牵制要求,以及财会人员配备实际,创新提出了公共岗位与分行业岗位实施"专职、兼职结合",统一规范的理念。既提高了部分岗位工作效率,又提升了各岗位操作标准化水平。
王瑶[4]（2011）在《银行卡欺诈风险防控机制法律研究》文中进行了进一步梳理本文以银行业金融机构在日常经营中遇到的欺诈风险为切入点,深入分析其产生的原因及给银行带来的各种危害,提出在经营过程中预防和控制银行卡欺诈风险的必要性,并通过分析我国现行银行卡产业立法现状与不足,重构银行卡各方主体之间的关系,作为银行卡欺诈风险防控机制的主要框架,最后提出如何在交易前、交易中和纠纷发生后预防和控制风险的发生,平衡银行与持卡人之间的利益关系,更好地保护持卡人利益。本文共分为五个部分。第一部分,主要针对银行卡的功能、类型、业务内容以及相关主体做简要陈述,阐述了银行卡业务涉及持卡人、银行、特约商户、相关技术设备提供者等,为下文论述银行卡欺诈风险的类型以及危害作铺垫。第二部分,主要通过分析银行卡欺诈风险的本质,对日前常见的银行卡欺诈风险进行分类和整合,并从银行的角度出发阐述银行卡欺诈风险发生之后给银行带来的直接和间接影响,提出预防和控制银行卡欺诈风险,可以提高银行的风险管理水平和服务质量,更好地保护持卡人利益,稳定银行卡经营业务。第三部分,分析各国关于银行卡立法的三种模式,对我国与英美国家处理银行卡欺诈纠纷的相关制度进行对比,并阐述我国银行卡立法的现状和不足,我国的银行卡立法倾向于民法模式,现有的银行卡立法体系存在效力层级低、重监管轻调整、部分制度缺失等不足。第四部分,提出预防和控制银行卡欺诈风险的目的和需要具备的要素,并对持卡人与银行之间的关系进行分析和重构,整合银行与特约商户、银行与相关技术设备提供者之间的关系,以此作为构建银行卡欺诈风险防控机制的主要框架。第五部分,承接第四部分的内容,针对银行卡业务交易前、交易中、纠纷发生之后各个环节提出包括规范立法、规范合同、银行卡保险制度、交易授权规则、银行内控制度、举证责任、归责原则与责任限制等要素在内的银行卡欺诈风险防控机制,从预防到控制,旨在合理平衡银行与持卡人之间的利益关系,更好保护持卡人的合法权益。
杨阳[5]（2017）在《优化企业货币资金内部控制的探讨 ——以文丰钢铁公司为例》文中指出一个企业的目标最根本的就是在社会上立足下来并且进一步发展,然后才能获取利润。当代社会无论是在经济、文化还是在政治各方面都在高速发展中,企业之间的竞争也渐渐达到了巅峰状态,优胜劣汰的规则越来越突出地体现出来,因此要对一个企业的实力与生命力进行判断,着眼点并不仅仅在于其产品的种类与竞争力,最关键的是要看该企业的内部管理体系是否科学有效,是否合理以及完善,这种管理体系被称为内部控制制度。企业运转离不开货币与资金两者的支撑,但是货币资金在保存与使用上风险非常高,不具备较强的安全性,并且具有流动性强的特点,特别是货币支付在单位或者个人消费使用时展示出来的特点,让货币资金被社会普遍认为是企业资产中最难控制的一部,所以货币资金在不法分子贪污腐败的现象中常常出现,因此在一个企业进行内部控制工作时,最关键的就是要对货币资金进行严格地控制。然而在当代企业中,内部控制缺失的现象时有发生,进而会导致企业的生产脱离正常轨道,企业的财产安全受到重大威胁,工作效率降低以及经济效益受到影响,最严重的一种情况甚至会导致腐败的出现。由此可见,企业在进行内部控制管理相关工作的时候,应该把货币资金的控制当做工作的重中之重,其目的一方面是为了保证货币资金的安全性,另一方面,能够有效提升企业的工作效率以及规范其日常的经营管理流程,以此实现预先制定的企业长期战略目标。为了对企业货币资金安全的内部控制体系以及路径优化进行研究,笔者将文丰钢铁公司作为研究对象,对其货币资金内部控制的现状、问题以及解决对策进行专题探讨,以期在保障货币资金安全的前提下对其内部控制制度进行进一步的完善优化,在最大程度上增强货币资金使用的效益,从而使中国钢铁企业建设的相关工作能够在更好的状态下开展。论文首先通过查阅相关文献资料确定了写作背景,进一步阐述了课题研究的意义,详略得当地阐述了国内外对于资金货币内部控制的研究现状,同时针对货币资金的相关理论基础进行了详略得当的说明。不仅对所调查公司货币资金内部控制的现状进行了分析,同时还结合现状,从职务分工、授权批准、会计控制系统、资金预算、业务流程以及内部审计五个层面对货币资金内部控制存在的主要问题进行了分析。论文以文丰钢铁公司为研究对象,针对其货币资金内部控制存在的具体问题以及可能的改进方案提出了对策以及建议。
张桂荣[6]（2012）在《资金收支管理》文中认为出纳主要负责支票、证券、现金收付、出纳印鉴管理、登记现金和银行存款日记账、核对银行对账单、与会计核对账簿等。其中,出纳对村集体经济组织资金收支的管理是重中之重,需要引起广大农村财会人员的高度重视。一、出纳对现金收入的管理1.清楚收入的金额和来源出纳人员在收到一笔资金之前,应当清楚地知道要收到多少钱,收谁的钱,收什么性质的钱,再按不同的情况进行分析处理。其基本业务如下:（1）确定收款金额。如为现金收入,应考虑库存限额的要求。（2）明确付款人。出纳人员应当明确付款人的
赵传淼[7]（2012）在《湖南DA集团资金管理改进研究》文中研究说明集团企业有其特殊性，集团企业必须实现从传统的资金管理向现代企业资金管理转化：将分散的资金进行集中管理，实现财务经营的规模效益，以避免集团企业在资金筹措、资金运营、资金使用、成本费用控制、财务信息研究、长期财务决策等各方面的低效率重复与内耗失控问题。21世纪以来，我国企业取得较快发展，纺织行业同样发展迅速，但经济全球化的冲击也给纺织行业带来了激烈的竞争和新的挑战，资金管理也越来越重要，已成为集团企业财务管理的重心。但是还是有不少集团企业资金管理意识淡薄，在新形势面前还采用比较传统的资金管理方法，难免出现一些难题，如成员企业多头开户，资金流动不畅、流动不清、帐外循环，现金流量预算落后，无法满足资金的使用等等。这些问题如果不得到妥善解决，无疑加大了集团的运营风险，像不定时炸弹一样，势必影响集团的可持续稳定发展。本文围绕改进湖南DA集团资金管理这一中心，从资金管理概念、主要内容以及影响因素入手，参照国内外学者对资金管理尤其是集团企业资金管理的研究成果，依托信息不对称理论和内部资本市场理论，作为整个研究分析的理论基础。本文着重阐述了湖南DA集团资金管理改进方案的构建，从湖南DA集团的发展历程、组织架构以及财务组织结构、资金管理的现状和存在的问题入手，在前文理论分析基础上，从湖南DA集团资金管理模式的选择、结算流程的设计、资金管理制度的建设以及资金管理过程中的控制活动，这三大方面提出湖南DA集团资金管理的改进方案。最后依据湖南DA集团的实际情况，探讨了如何进行改进方案的实施以及预期效果。
李子顺[8]（2009）在《银行存款责任的裁判标准》文中研究指明 一、案例及其法理思考2001年11月27日,原告施某向被告中国工商银行某市支行申领了牡丹信用卡一张,并在牡丹信用卡个人申请表中申明遵守中国工商银行牡丹信用卡章程、履行牡丹信用卡领用合同。此后,被告按约进行了多笔交易。2002年1月25日,原告委托本单位会计张某存款,因张某事先知悉原告的信用卡号,凭此卡号,存入原告信用
欧阳渐敏[9]（2008）在《中国移动通信营业厅服务系统优化研究》文中研究指明营业厅是顾客购买中国移动通信产品和体验其服务的直接窗口,是一种大众化的直观营销模式。当今市场变化多端,营业厅所面临的内外部环境都在发生变化,对营业厅的运营提出了更高的标准和要求,营业厅服务管理的重要性已经凸现。在营业厅服务系统中,排队是一个常见的现象,也是一个令管理者头疼的问题。加强营业厅服务供给需求管理,提高服务效率和服务质量,才可以为客户创造更多价值,实现客户满意、移动通信运营商获利的“双赢”目标。我国现有对营业厅服务系统管理理论尚存在很大不足,且近年来各运营商争先扩张营业厅数量,但营业厅内部服务管理不规范不合理的现象仍很普遍。因此,对营业厅服务系统进行深入的研究,建立一套科学的、符合实际情况且易于实行的营业厅服务系统优化方法十分必要,随着营业厅发展势头越来越迅猛,这一要求愈显迫切。本论文首先对现有服务管理相关理论进行了简介。随后深入研究移动通信营业厅服务管理现状,从职能分析的角度进行分析,找到营业厅目前存在的主要问题,并提出本论文整体思路。接着从顾客来临时间、顾客需求类型、顾客忍耐时间分析等方面,对顾客需求状况特征深入了解,然后结合对主要服务流程优化、服务内容规范化研究以及服务时间、服务人员状态的统计分析,得出营业厅服务供给能力整体状况详细分析。最后,先从静态角度,运用排队论对营业厅服务运作指标进行计算,然后再从动态角度,结合营业厅排队模型实况,编写计算机程序,进行仿真运算,并分析模拟结果以进行实证研究。本论文的创新性在于:（1）提出了营业厅服务供需管理定量分析模式;（2）结合顾客忍耐时间对顾客流失进行分析;（3）将本论文提出的理论编写程序系统,模拟仿真。本论文的研究工作旨在解决移动营业厅服务管理出现的实际问题,丰富和充实营业厅服务供需管理理论,为各营业厅经营者服务供需规划提供决策参考。
杨春[10]（2020）在《X银行国际结算信用证业务流程改进研究》文中研究指明随着金融管制逐步宽松,金融创新方兴未艾,银行在金融市场中的的主导地位日渐削弱,利润空间受到挤压。特别是互联网金融的蓬勃发展,导致金融脱媒的现象日益突出,是传统银行面临的巨大挑战。X银行作为西北地区的城市商业银行,其国际结算信用证业务存在着业绩表现不佳、增长缓慢等问题。因此,如何改进国际结算信用证业务的服务方式和作业流程,提高服务品质,扩大市场份额,降低运营成本,提升盈利水平,成为X银行亟待解决的问题。首先,本文在学习国内外相关研究成果的基础上,对X银行国际结算信用证业务的运营现状进行分析,并运用ASME分析法对X银行国际结算信用证业务流程进行诊断,发现其存在的问题。然后,运用流程改进相关理论,进行X银行国际结算信用证业务总体流程的优化设计,并对X银行国际结算进出口信用证的具体流程进行改进。最后,针对X银行国际结算信用证业务流程改进提出相应的保障措施,并评价X银行国际结算信用证业务流程改进实施效果。本文认为:第一,要从针对前后台活动的顾客接触设计、基于服务特点的流程分离合并、针对人员设置的员工分组设计三个方面对X银行国际结算信用证业务总体流程进行前后台分离的优化设计。第二,采用ESIA技术,通过改进开证业务和审单付汇业务流程实现进口信用证业务流程的改造,通过改进通知业务和收单索汇业务流程实现出口信用证业务流程的改造。第三,要从调整组织结构,完善业务平台建设并提供实施业务流程的技术支撑,加强专业团队建设三个方面,对X银行国际结算信用证业务流程改进进行保障。本文研究的意义,一方面,改进X银行国际结算信用证业务流程,提升X银行的服务质效,提高X银行的业务竞争力。另一方面,X银行国际结算信用证业务流程的改进措施,对同行业其他中小银行有着一定的指导和参考意义。
二、论银行付款当面点清（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论银行付款当面点清（论文提纲范文）
（3）会计岗位操作规范（论文提纲范文）
| 第一部分公共岗位 |
| 第二部分资金中心岗位 |
| 第三部分分行业岗位 |
| 一、矿山采掘业 |
| 二、洗选业 |
| 三、公路贸易 |
| 四、铁路贸易 |
| 五、煤炭仓储超市 |
| 六、煤炭物流 |
| 七、通宝能源 |
| 八、发电行业 |
| 九、配电行业 |
| 十、燃气行业 |
| 十一、融资租赁 |
| 十二、制造业 |
| 十三、酒店业 |
| 十四、房地产 |
| 后记 |
（4）银行卡欺诈风险防控机制法律研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第一章 银行卡业务及其相关主体 |
| 1.1 银行卡的类型与功能 |
| 1.1.1 银行卡的类型 |
| 1.1.2 银行卡的功能 |
| 1.2 银行卡业务内容 |
| 1.2.1 营业网点柜台业务 |
| 1.2.2 自助银行业务 |
| 1.2.3 POS支付业务 |
| 1.3 银行卡业务相关主体 |
| 1.3.1 发卡银行 |
| 1.3.2 收单银行 |
| 1.3.3 持卡人 |
| 1.3.4 特约商户 |
| 1.3.5 相关技术设备供应商 |
| 第二章 银行卡欺诈风险防控的必要性 |
| 2.1 银行卡欺诈的主要风险类型 |
| 2.1.1 银行卡欺诈风险的本质 |
| 2.1.2 银行卡欺诈风险的类型 |
| 2.2 银行卡欺诈风险的危害 |
| 2.2.1 直接危害 |
| 2.2.2 间接影响 |
| 2.3 银行卡欺诈风险防控的必要性 |
| 2.3.1 风险防控是消除危害的有效手段 |
| 2.3.2 风险防控是保护持卡人利益的主要方式 |
| 2.3.3 风险防控是银行风险管理的题中之义 |
| 2.3.4 风险防控是银行提高服务水平的必经之路 |
| 2.3.5 风险防控是银行业稳定经营的重要保障 |
| 第三章 银行卡业务立法跨国比较及我国相关立法述评 |
| 3.1 立法模式比较 |
| 3.1.1 民法模式 |
| 3.1.2 专门立法模式 |
| 3.1.3 行业自律模式 |
| 3.2 具体制度比较 |
| 3.2.1 交易授权规则 |
| 3.2.2 归责原则 |
| 3.2.3 举证责任 |
| 3.2.4 责任限制 |
| 3.3 我国银行卡欺诈风险防控立法述评 |
| 3.3.1 立法类别分析 |
| 3.3.2 我国银行卡业务的立法缺陷及不足 |
| 第四章 银行卡欺诈风险防控机制理论及框架 |
| 4.1 银行卡欺诈风险防控理论 |
| 4.1.1 设立目的 |
| 4.1.2 具备要素 |
| 4.2 主要支撑框架 |
| 4.2.1 银行与持卡人关系的重新界定 |
| 4.2.2 收单银行与特约商户之间的关系 |
| 4.2.3 银行与相关设备提供商之间的关系 |
| 第五章 银行卡欺诈风险防控机制的具体要素 |
| 5.1 交易前的风险预防 |
| 5.1.1 完善专门立法 |
| 5.1.2 规范业务合同 |
| 5.1.3 建立银行卡资金保险制度 |
| 5.2 交易中的风险控制 |
| 5.2.1 交易授权规则 |
| 5.2.2 银行内部的风险控制 |
| 5.3 风险发生后的责任分担 |
| 5.3.1 举证责任 |
| 5.3.2 归责原则与责任分担 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间本人公开发表的论文 |
（5）优化企业货币资金内部控制的探讨 ——以文丰钢铁公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献 |
| 1.2.2 国内文献 |
| 1.2.3 国内外文献综合评述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 货币资金内部控制理论 |
| 2.1 货币资金内部控制的相关概念和目标 |
| 2.2 货币资金内部控制的重要性 |
| 2.3 货币资金内部控制的内容和方法 |
| 第3章 文丰钢铁公司货币资金内部控制现状及其原因 |
| 3.1 公司情况概述 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织架构设置 |
| 3.2 文丰钢铁公司货币资金内部控制的现状 |
| 3.3 文丰钢铁公司货币资金内部控制存在的问题 |
| 3.3.1 货币资金内部控制制度总体设计上存在的问题 |
| 3.3.2 货币资金职务分工内部控制存在问题 |
| 3.3.3 货币资金授权批准控制存在的问题 |
| 3.3.4 货币资金会计控制系统存在的问题 |
| 3.3.5 货币资金预算控制存在的问题 |
| 3.3.6 货币资金内部审计职能存在的问题 |
| 3.4 文丰钢铁公司货币资金内部控制问题产生的原因 |
| 3.4.1 企业外部原因 |
| 3.4.2 企业内部原因 |
| 第4章 文丰钢铁公司货币资金内部控制的优化 |
| 4.1 货币资金内部控制优化的总体原则 |
| 4.1.1 合规合法原则 |
| 4.1.2 实际性原则 |
| 4.1.3 目的性原则 |
| 4.1.4 有效性原则 |
| 4.1.5 成本效益原则 |
| 4.1.6 制衡原则 |
| 4.1.7 内部稽核原则 |
| 4.2 文丰钢铁公司货币资金内部控制的优化建议 |
| 4.2.1 优化货币资金职务分工内部控制 |
| 4.2.2 优化货币资金授权批准控制 |
| 4.2.3 优化货币资金会计控制系统 |
| 4.2.4 优化货币资金全面预算控制 |
| 4.2.5 优化货币资金业务流程内部控制 |
| 4.2.6 优化内部审计职能 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 |
| 致谢 |
（6）资金收支管理（论文提纲范文）
| 一、出纳对现金收入的管理 |
| 1. 清楚收入的金额和来源 |
| 2. 清点收入 |
| 3. 收入退回 |
| 二、出纳对现金支出的管理 |
| 1. 明确支出的金额和用途 |
| 2. 付款审批 |
| 3. 办理付款 |
| 4. 付款退回 |
（7）湖南DA集团资金管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究内容与框架结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 框架结构 |
| 第2章 资金管理相关理论综析 |
| 2.1 基础理论分析 |
| 2.1.1 资金管理 |
| 2.1.2 信息不对称理论 |
| 2.1.3 内部资本市场理论 |
| 2.2 资金管理模式 |
| 2.2.1 五种常见资金管理模式 |
| 2.2.2 五种常见模式的比较 |
| 第3章 湖南 DA 集团资金管理的现状分析 |
| 3.1 湖南 DA 集团简介 |
| 3.2 湖南 DA 集团资金管理的现状分析 |
| 3.2.1 现有财务架构 |
| 3.2.2 现有制度分析 |
| 3.2.3 现状主要表现 |
| 3.3 湖南 DA 集团资金管理存在的问题 |
| 3.3.1 资金管理模式方面 |
| 3.3.2 制度建设方面 |
| 3.3.3 资金管理信息建设方面 |
| 3.3.4 资金管理理念方面 |
| 第4章 湖南 DA 集团资金管理的改进方案 |
| 4.1 资金管理模式的选择 |
| 4.1.1 模式的选择 |
| 4.1.2 机构设置 |
| 4.2 资金管理结算流程的设计 |
| 4.2.1 账户设计 |
| 4.2.2 结算流程 |
| 4.3 资金管理的制度建设及控制活动 |
| 4.3.1 资金业务管理制度 |
| 4.3.2 出纳业务管理制度 |
| 4.3.3 资金业务管理控制活动 |
| 4.4 树立全新的资金预算理念 |
| 第5章 湖南 DA 集团资金管理效果分析 |
| 5.1 部分现有效果 |
| 5.2 预期效果 |
| 5.2.1 制度建设方面 |
| 5.2.2 资金管理理念方面 |
| 5.2.3 建立先进的信息平台 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）中国移动通信营业厅服务系统优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 服务管理相关理论介绍 |
| 1.2.1 服务运营管理 |
| 1.2.2 服务供需管理 |
| 1.2.3 排队论 |
| 1.3 近年研究进展 |
| 1.3.1 国外近年研究进展 |
| 1.3.2 国内近年研究进展 |
| 1.4 目前研究的不足 |
| 第二章 中国移动通信营业厅服务管理现状分析 |
| 2.1 营业厅的服务职能分析 |
| 2.1.1 概述 |
| 2.1.2 营业窗口服务内涵 |
| 2.2 营业厅服务管理系统的现有问题分析 |
| 2.2.1 营业厅客户排队管理问题的提出 |
| 2.2.2 营业厅客户满意度调查 |
| 2.3 营业厅的服务供需管理研究意义 |
| 2.4 移动通信营业厅排队问题内在原因分析 |
| 2.4.1 缺乏市场营销观念和患有“服务近视症” |
| 2.4.2 缺乏科学的管理理论指导资源配置 |
| 2.5 排队问题解决方案的实践探索 |
| 2.6 解决思路 |
| 第三章 中国移动通信营业厅服务需求特征分析 |
| 3.1 营业厅排队系统的人流研究 |
| 3.1.1 需求群体分析 |
| 3.1.2 顾客到达过程分析 |
| 3.1.3 顾客到达率服从泊松分布的χ~2 拟合优度检验 |
| 3.2 排队分析 |
| 3.2.1 排队结构 |
| 3.2.2 排队规则 |
| 3.3 顾客需求分析 |
| 3.3.1 顾客的服务需求构成分析 |
| 3.3.2 顾客忍耐心理分析 |
| 第四章 中国移动通信营业厅服务供给能力分析 |
| 4.1 营业厅服务流程优化 |
| 4.1.1 服务流程优化原则 |
| 4.1.2 主要服务流程优化分析 |
| 4.2 营业厅服务内容规范化 |
| 4.2.1 主要服务动作规范化 |
| 4.2.2 主要服务话语标准化 |
| 4.3 营业厅服务时间研究 |
| 4.4 六西格玛在营业厅服务流程优化中的实践 |
| 4.5 服务人员状态分析 |
| 4.6 营业厅服务业务分流 |
| 4.6.1 业务分流的必要性 |
| 4.6.2 业务分流分析 |
| 第五章 中国移动营业厅服务供需管理优化方案 |
| 5.1 营业厅供需管理优化方案设计原则 |
| 5.2 营业厅排队系统模型分析及主要运行参数分析 |
| 5.2.1 排队论分析 |
| 5.2.2 服务系统排队论运作参数指标计算 |
| 5.2.3 主要技术指标对实际工作的指导意义 |
| 5.2.4 移动通信营业厅长期服务能力计算分析 |
| 5.3 营业厅服务系统计算机仿真模拟分析 |
| 5.3.1 服务系统计算机仿真简介 |
| 5.3.2 模型介绍 |
| 5.3.3 系统主要运作指标计算机仿真模拟 |
| 5.3.4 模拟系统的后续展望与改善 |
| 5.3.5 营业厅服务能力规划 |
| 5.4 营业厅服务供需管理优化对策 |
| 5.4.1 对顾客人流分布的管理与调节 |
| 5.4.2 加大营业厅服务能力输出 |
| 5.4.3 顾客排队满意度管理 |
| 5.5 整改方案实施建议 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
| 附录 |
（10）X银行国际结算信用证业务流程改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 符号对照表 |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 关于流程改进的研究 |
| 1.2.2 关于银行业务流程改进的研究 |
| 1.2.3 关于国际结算业务流程改进的研究 |
| 1.3 研究方法与研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 国际结算信用证 |
| 2.1.1 国际结算 |
| 2.1.2 国际信用证 |
| 2.2 流程改进相关理论 |
| 2.2.1 流程的定义 |
| 2.2.2 流程改进理论 |
| 2.2.3 流程改进的方法 |
| 2.3 前后台分离模式 |
| 2.3.1 前后台分离的概念 |
| 2.3.2 前后台分离决策体系 |
| 第三章 X银行国际结算信用证业务现状及存在问题 |
| 3.1 X银行概况 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 组织架构 |
| 3.2 X银行国际结算信用证业务运营现状 |
| 3.2.1 从企业内部发展视角审视 |
| 3.2.2 从企业外部需求视角审视 |
| 3.3 X银行国际结算信用证业务流程分析诊断 |
| 3.3.1 信用证业务流程总体架构诊断 |
| 3.3.2 基于ASME的进口信用证业务流程诊断 |
| 3.3.3 基于ASME的出口信用证业务流程诊断 |
| 3.4 X银行国际结算信用证业务流程存在问题总结 |
| 3.4.1 前后台分工不合理 |
| 3.4.2 分散运营不利发展 |
| 3.4.3 流程复杂时效性差 |
| 3.4.4 信息化落后效率低 |
| 第四章 X银行国际结算信用证业务流程改进设计 |
| 4.1 流程改进的原则和目标 |
| 4.1.1 流程改进的原则 |
| 4.1.2 流程改进的目标 |
| 4.2 基于前后台分离的信用证业务流程改进总体设计 |
| 4.2.1 信用证业务总体流程改进设计 |
| 4.2.2 改进后的信用证业务总体流程 |
| 4.3 基于ESIA的进口信用证业务流程改进设计 |
| 4.3.1 开证业务流程改进措施 |
| 4.3.2 改进后的开证业务流程 |
| 4.3.3 审单付汇业务流程改进措施 |
| 4.3.4 改进后的审单付汇业务流程 |
| 4.4 基于ESIA的出口信用证业务流程改进设计 |
| 4.4.1 通知业务流程改进措施 |
| 4.4.2 改进后的通知业务流程 |
| 4.4.3 收单索汇业务流程改进措施 |
| 4.4.4 改进后的收单索汇业务流程 |
| 第五章 X银行国际结算信用证业务流程改进实施保障与效果 |
| 5.1 调整组织结构,确保工作流程顺畅 |
| 5.1.1 完善组织机构和岗位职责 |
| 5.1.2 高层领导支持与相关部门配合 |
| 5.2 完善业务平台建设,提供实施业务流程的技术支撑 |
| 5.2.1 构建并完善业务平台建设 |
| 5.2.2 以数字技术支持业务流程的优化 |
| 5.3 加强专业团队建设,满足实施业务流程的人才需求 |
| 5.3.1 做好银行各种专业人才梯队储备 |
| 5.3.2 培育国际结算业务专业人才 |
| 5.4 实施效果 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
四、论银行付款当面点清（论文参考文献）
- [1]论银行付款当面点清[J]. 于翠端,杜秀群,康秋艳. 金融教学与研究, 1993(04)
- [2]“假钞纠纷”挑战银行服务[J]. 迎航人. 金融经济, 2000(09)
- [3]会计岗位操作规范[J]. 夏贵所,陈亚杰,张晓宁,陈戈星. 创新世界周刊, 2018(07)
- [4]银行卡欺诈风险防控机制法律研究[D]. 王瑶. 广西大学, 2011(07)
- [5]优化企业货币资金内部控制的探讨 ——以文丰钢铁公司为例[D]. 杨阳. 首都经济贸易大学, 2017(01)
- [6]资金收支管理[J]. 张桂荣. 农村财务会计, 2012(09)
- [7]湖南DA集团资金管理改进研究[D]. 赵传淼. 湖南大学, 2012(04)
- [8]银行存款责任的裁判标准[J]. 李子顺. 人民司法, 2009(05)
- [9]中国移动通信营业厅服务系统优化研究[D]. 欧阳渐敏. 南京航空航天大学, 2008(06)
- [10]X银行国际结算信用证业务流程改进研究[D]. 杨春. 西安电子科技大学, 2020(05)