一、如何提高读者服务工作的质量（论文文献综述）
刘雅心[1]（2021）在《我国图书馆读者荐购服务研究》文中研究表明读者荐购是全民阅读时代我国图书馆普遍开展的新型文化惠民服务,荐购服务能有效解决“图书”与“读者”间的供需矛盾,发挥图书馆引导、促进全民阅读的社会作用与价值。荐购服务的研究,可为荐购服务实践提供理论指导和经验教训,有利于实现荐购服务的可持续发展。为此,本文采用文献分析法、网络调查法、比较分析法和案例分析法,全方位调查我国图书馆读者荐购服务的内容、方式、政策规章等,揭示我国图书馆读者荐购服务的发展现状,提出荐购服务的支撑理论（图书馆学五定律、社会支持理论、需求理论及成本效益论等）,总结我国图书馆读者荐购服务的特点和成就,针对分析存在的问题提出改善和完善我国读者荐购服务的策略建议,以助力全民阅读,推动我国公共文化事业繁荣发展。
邓艺[2]（2020）在《公共服务视域下图书馆精准服务提升策略研究》文中提出我国正处于传统文化事业向现代公共文化服务跨越的转型期,过去政府在追求普适化服务的同时,极易忽视公民个性化与差异化需求,缺乏足够弹性及针对性的机制来服务不同的人群,致使公共服务的“锚向性”不足、精准性欠缺。近年来,“精准”一词屡被提及,精准服务亦是未来图书馆发展的必然趋势,是公共文化服务优胜劣汰的门槛,若能在图书馆界得以广泛有效地利用实践,亦能有效推动公共服务质量的提升。本文第一部分阐明了论文的思路和研究内容并介绍了本文使用的问卷调查法、访谈法与案例研究法。分析国内外的研究现状,并从中发现当前我国在精准服务相关的研究成果仍欠缺系统性,研究角度欠缺多样性。本文将立足于公共服务视域对图书馆精准服务作更深入的研究。第二部分是对本文运用到相关的理论基础,其中包括新公共服务理论,政府精细化管理理论及用户画像理论进行阐述,并分析该理论在图书馆精准服务中的运用。第三部分通过问卷调查法了解读者对图书馆精准服务的体验和满意程度,对图书馆服务的准确性、及时性、科学性的评价及接受图书馆个人帮助的服务体验进行分析,结果得出图书馆在精准服务方面还有较大的改进空间。日渐强大的竞争对手,落后的采集机制与传统服务模式局限,庞大的信息数据,滞后的公共服务数字化平台等问题均成了图书馆提升精准服务的重重障碍。本文认为其中原因主要是由于供给服务市场化参与程度低加剧了服务的供不应求,加之需求采集机制精准化程度低导致了供需不匹配,相关法律政策不足,图书馆精准化程度的难以进一步提升。第四部分选取广州图书馆为例,介绍了该馆代表性的精准服务设置,包括融合多种功能的微信公众号平台,“送书上门”服务,“你选书、我买单”系统和图书转借服务等,分析其先进性、创新点与值得借鉴之处。针对图书馆精准服务现处困境与对国内外研究的启示,借鉴广州图书馆精准服务设置的创新之处,在第五部分提出了图书馆精准服务提升策略。第一,政府应从优化公共服务数字化资源供给模式着手,提高社会力量参与度,完善精准服务的相关法律法规并对资金供给结构予以优化。第二,图书馆应强化基于馆内设施的精准服务,以优良的服务设备与精准的采编业务流程保证精准服务的供给。第三,推动前端技术在精准文化服务中的运用。善用“大数据”及新媒体平台,提升参考咨询功能。第四,在人员培训及团队建设方面,图书馆员的专业化素质和精准服务意识的提升,缺一不可。第五,政府应加强绩效考评与监督,图书馆同时开展精准服务评价。最后,在推进图书馆精准服务的过程中,更要注重平衡外向读者和内向读者的主观意见数据,加强读者的私隐信息和平台的安全防护。
郭玲[3]（2020）在《基层图书馆的公共文化服务研究 ——以C县图书馆为例》文中进行了进一步梳理近几年,中国图书馆事业发展迅速,为了更好推动公共文化、公共图书馆发展,《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》相继出台实施,对公共图书馆在立法上起到很好的保障作用。在我国,基层图书馆一般是指县以下的公共图书馆,在数量上具有绝对性优势,对丰富人民群众精神文化生活、传承中华优秀传统文化、弘扬社会主义核心价值观、增强文化自信、提高全民族文明素质发挥着极大的作用,深刻影响我国公共文化事业发展。加强对基层公共图书馆公共文化发展规律的分析,总结、提炼已经取得的一些成功经验,深入研究和解决公共图书馆在当前公共文化服务中存在的突出问题,对于进一步提高公共图书馆的公共文化服务水平,进一步推进我国公共文化事业的整体可持续发展具有重要的现实意义。随着科学技术的发展,图书馆也迎来了新的机遇和挑战,如何适应新时代的发展要求,从传统图书馆转型至复合型图书馆,提升数字化、智能化服务是图书馆的当务之急。基层图书馆在我国发展现状不一,或多或少的都面临着一些问题。基层图书馆一般都是由政府主办的,受政府行为影响巨大。如何更好发挥基层图书馆的作用,推动公共文化服务的发展,是每一座基层图书馆的重要工作内容。根据全国第六次县级以上公共图书馆评估定级结果显示,全国共有969个县级以上国家一级图书馆,519个县级以上国家二级图书馆,1034个县级以上国家三级图书馆。C县位居全国百强县,而C县图书馆却仅为国家二级图书馆,图书馆的发展不能与综合实力发展相适应,人民日益增长的美好文化生活需求不能较好的满足。C县图书馆建馆初期是按照高标准打造的,但是一路发展缓慢,甚至于被兄弟图书馆远远抛在后边,很大的原因是认识不足,固守成规,没有让图书馆随着时代发展而发展。笔者针对C县图书馆服务读者情况做了一份调查,调查数据综合分析显示,C县图书馆场馆不足,功能设置不合理,不能满足所有读者的需求,场馆面积受限,图书上架种类不足,活动种类不足,不能满足各类读者的需求,工作人员服务能力有限,不能更好解决读者疑问。主要问题是:图书馆运行经费紧张,场馆建设缓慢;公共文化服务内容有待拓展;未能为城乡居民提供均等化的公共文化服务;图书馆工作人员业务服务水平较低。究其原因,与地方政府认识不足,发挥其主导公共文化服务作用不够,文化服务多元化对图书馆的冲击,服务方式无法满足读者需求,从业人员观念滞后等有关。需从以下几方面加以解决:一是建立有效政府主导,可以更好保障图书馆快速地高质量发展。保障图书馆服务场馆等设施设备建设,制定并完善图书馆总分馆制体系,规范图书馆总分馆运行。保障图书馆正常运营的经费投入。二是整合社会资源,完善服务体系建设。提供多样化、便利化的图书文化服务。要多方吸引社会力量参与到图书馆的建设和服务中,加强志愿者队伍培训与服务。因时制宜,完善数字图书馆建设。三是强化镇村图书分馆（室）建设。强化场馆、图书文献、队伍建设,加强建设指导。四是强化自身建设,提高图书馆馆员服务水平。不断提升图书馆员自身能力,在实践过程中,不断的学习、不断的总结,提高攻坚克难、化解矛盾、驾驭复杂局面的综合能力,不断增强工作的科学性、预见性、主动性和创造性。改善服务,提高读者参与积极性。C县图书馆的问题在其他基层图书馆不一定都存在,但是这些问题具有普遍性。笔者希望通过本文的研究,进一步促进我国基层图书馆在公共文化服务中发挥更大的作用,有更好的发展。
郑卉奇[4]（2020）在《基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务研究》文中认为当前,高校图书馆正在建设更完善的服务体系,以读者需求为导向的个性化服务作为其中重要的一环,将六西格玛管理这一全面提高服务质量的先进理论和工具引入其中十分必要,而且具有极强的可行性。笔者试图建立起一套适合高校图书馆个性化服务的六西格玛管理流程,引导高校图书馆更好地开展个性化服务。本文以黑龙江大学图书馆个性化服务为例,应用网络调查、案例分析等研究方法模拟利用六西格玛管理设计个性化服务的流程。模拟结果显示,六西格玛管理有助于提高高校图书馆个性化服务质量,能够帮助高校图书馆明确其在个性化服务中的任务,更好地组建管理团队、开展跨部门协同合作,为高校图书馆个性化服务质量管理研究与实践提供参考。
葛文娴[5]（2020）在《新中国成立初期图书馆阅读推广工作研究（1949-1956）》文中研究表明回望过去,方能更好地展望未来,阅读推广需要从历史中寻找思想的活力。新中国成立初期是一个比较特殊的历史时期,这一时期的图书馆阅读推广工作颇具时代特色。当前相关研究较为缺乏,本项研究希望系统梳理这一时期的图书馆阅读推广工作,促进图书馆阅读推广的传承和发展。本研究通过文献研究法、案例分析法等科学的研究方法深入探究新中国成立初期图书馆阅读推广工作的开展。本文第一章为绪论。第二章概述历史背景,发现当时国家文化政策的推动、苏联经验的引导、新中国成立初期民众对阅读需求的增长以及图书馆事业进入新的发展阶段等对图书馆阅读推广工作产生深刻影响。第三章整体论述新中国成立初期图书馆开展阅读推广的概况,各级各类图书馆多集中在华东、东北、华北、西南等地区。各公共图书馆均设立了推广组或群众工作组进行阅读推广工作的开展,同时图书馆学专修科学校教育与实习培训班等继续教育都得到发展,而继续教育更加注重馆员对阅读推广工作的实践培训。在为工农兵服务的方针下,图书馆阅读推广的对象更多是工人、农民、士兵。后三章重点介绍了新中国成立初期组织读书小组、编制推荐书目工作的开展情况,从其发展流程、特点分析、功能认知等方面进行了分析,同时对于其他带有时代特色的工作方式也进行了简单介绍。第七章是对该时期图书馆阅读推广工作的思考,尽管当时阅读推广工作具有时代性,服务于时事运动与中心工作,但其通过“以书就人”,深入到广大人民群众中,明显改善了当时的社会阅读氛围,儿童阅读工作也开始得到重视,促使图书馆服务理念得到转变,但仍存在图书馆专业人员短缺,馆员专业能力有待提高、脱离宣传图书的本质以及缺少社会力量的联结与参与的不足。最后从重视志愿者的作用、注重读者后续阅读指导等方面为当代阅读推广工作提出借鉴措施。
苑艺[6]（2020）在《20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务研究》文中研究说明阅读指导服务（Readers’Advisory services）是美国公共图书馆的一项基本的读者服务,也是公共图书馆推动和引导公众阅读的重要方式。美国公共图书馆阅读指导服务最早可追溯到19世纪70年代,直至20世纪20年代才开始有组织的阅读指导服务。20世纪20至40年代是公认的美国公共图书馆阅读指导服务的兴盛时期。本文通过对20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务发展背景、具体实践、推动因素进行系统梳理和分析,以期对公共图书馆阅读指导服务的研究和实践提供参考信息。20世纪20年代,美国公共图书馆阅读指导服务在成人教育运动的背景下发展起来,社会大萧条的爆发增加了阅读指导服务的需求,第二次世界大战影响了阅读指导服务的内容和方向。这一时期,公共图书馆阅读指导服务实践中以“教育导向”和“个性化”为服务理念,服务内容主要是读者顾问（Readers’Advisers）通过阅读指导晤谈为个人读者制定阅读书目或阅读计划,以及通过书目推荐和读书会等方式向团体读者提供阅读指导服务,公共图书馆阅读指导服务的组织模式、宣传方式等各具特色。20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务的发展是由美国图书馆协会、阅读研究的发展、专业人员培养等多方因素共同推动的。通过对20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务的研究,发现,这一时期公共图书馆阅读指导服务产生了积极影响,包括满足民众需求,提高民众文化素养,并使公共图书馆的教育职能得到认可。但是同时也存在着不足和局限,包括缺乏系统的理论指导,对小说读物存在偏见,缺乏对服务效果的评估。最后,本文提出了几点思考和启示,包括让阅读指导服务在我国公共图书馆落地,仍应关注阅读指导服务教育导向的价值,将阅读指导纳入图书馆学专业教育体系。
孙培[7]（2020）在《大连开发区图书馆公共服务质量提升对策研究》文中指出本研究基于图书馆服务质量评价模型Insync Surveys,吸收借鉴国内学者对Insync Surveys的本土化研究,同时结合公共图书馆的基本性、便利性、均等性和公益性四个特征,对Insync Surveys评价工具的5个评价维度以及5大维度下的28个指标进行整合、删减以及补充,构建了具有5个维度和25个指标的公共图书馆服务质量评价模型。利用该模型的关注度/满意度测评工具,以大连开发区图书馆为调研对象,进行实证研究。实证研究部分,通过问卷调查的形式搜集样本数据,并对数据进行分析、处理,分别计算出读者对各评价指标的关注度和满意度的平均值,然后找出关注度排名前十的指标和满意度最低的五个评价指标,为公共图书馆的公共服务找到工作重心。同时将满意度排名前十的指标与读者关注度最高的十个指标项进行对比,重点分析关注度排名靠前但读者满意度较低的指标项,因为这些指标项是亟待解决的首要问题。另外,笔者在大连开发区图书馆馆外进行的随机采访和调查问卷结尾的开放式问答更加直接、高效地反映了读者对大连开发区图书馆的意见和期待。通过以上分析,笔者发现目前大连开发区图书馆在信息资源、设备设施、沟通交流、图书馆员和服务传递方面共存在12个主要问题,进而提出16项具体的提升对策,以求能为大连开发区图书馆完善其公共服务、提高公共服务质量提供参考。
曾玲[8]（2020）在《均等化服务视角下公共图书馆阅读推广研究》文中认为人类从来没有停止过对公平与正义的追求,公平是构建理想社会的一种基本价值取向和原则,公共图书馆宣言明确了图书馆的服务应该是面向所有人的平等服务,不因受年纪、性别、受教育程度等的限制而有所区别。公共图书馆为广大读者提供了获取资源的渠道以及阅读推广活动的场所。在实现公共文化服务均等化的过程中,公共图书馆通过阅读推广的方式,主动向广大读者提供相关服务,并且通过发挥公共图书馆的主观能动性,使得社会公共文化服务资源能够被广大读者合理分配,合理使用。本文以公共图书馆应该提供普遍均等的机会于读者为前提,从用公共产品理论、用户权益理论、社会公平理论出发,结合国内外相关文献资料,探讨均等化服务的理念以及内涵,同时笔者将调查分析我国公共图书馆阅读推广的现状,以及均等化服务视角下公共图书馆阅读推广中的内容、形式、受益主体。并利用SERVQUAL模型,对均等化服务视角下公共图书馆阅读推广服务质量进行问卷调查分析,探究均等化服务视角下公共图书馆阅读推广过程中存在的问题,并给出相应的改进建议,以期更好地促进公共图书馆阅读推广活动的开展。针对均等化服务视角下公共图书馆阅读推广开展研究,可以有效的提高读者服务满意度,促进社会阅读公平、减少社会资源分配差距,对促进公共图书馆健康发展发挥着重要作用。
江翩翩[9]（2020）在《网络二手书店营销策略研究 ——以多抓鱼为例》文中研究说明我国网络二手书店营销迈入了移动化时代,一批诞生于微信小程序的网络二手书店,掀起了二手图书网络营销的新热潮,多抓鱼是这一类型网络二手书店的典型代表。从学术史看,目前出版视域下,关于二手图书的学术研究较为匮乏,已有的研究成果主要从技术层面和经营管理层面展开分析探讨。本文从出版产业视角出发,着重把握二手书在整个图书营销市场中的重要价值,深入分析移动互联时代下网络二手书店营销升级的主要路径、现存问题与优化策略。在研究方法上,本文以文献分析法和个案分析法为主要研究方法。首先,已有的学术史资料是本研究极其重要的资料来源,通过广泛阅读期刊、学位论文、图书、新闻资讯、研究报告等多方面文献资源,本文建立起对网络二手书店营销这一研究议题的基础理解。鉴于研究具有一定程度的时空限制,因此在阅读文献的过程中,对其中一些数据、观点,笔者秉承中立、审慎、明辨的态度,在继承的前提下分析、归纳、总结得出新的研究成果。其次,本研究以多抓鱼为个案代表,多抓鱼是网络二手书店移动化发展过程中,起步最早、发展最为成熟的平台,它的营销实践、发展模式受到业内诸多竞争者的抄袭与模仿,在一定程度上,多抓鱼的诞生与实践影响了整个网络二手书店的营销趋势。本文将着重探讨多抓鱼如何通过独具特色的营销实践,优化解决网络二手书店的现存问题。在研究思路上,本文秉持问题导向意识,坚持从问题出发,沿着发现问题、分析问题、解决问题的思路循序渐进地展开分析。本文拟解决的问题是:探究网络二手书店自身的转型发展及其营销突破。本文的分析路径是:第一,分析网络二手书店营销的发展概况,提出网络二手书店正向服务营销转型;第二,以多抓鱼为例,阐述网络二手书店开展服务营销的具体实践;第三,分析网络二手书店服务营销仍存在的不足;第四,探讨如何针对不足提出可行性优化建议。在研究结论上,本文经过系统探究与梳理,得出如下结论:1.在新消费时代下,服务营销是适应时代潮流和读者需求的主流营销模式,网络二手书店采取服务营销策略主要是基于如下背景:网络二手书质量参差不齐、网络二手书定价机制不合理、网络二手书供需矛盾突出、营销过程读者参与度低。2.网络二手书店服务营销的典型代表是多抓鱼二手书店,它的服务营销策略主要体现在:实施品质营销策略,提供标准化服务;实施渠道整合策略,提供全渠道服务;实施精准营销策略,提供精准化服务;实施互动营销策略,提供读者参与服务;实施智能定价策略,提供动态定价服务。3.由于网络二手书店服务营销仍处于早期探索阶段,因此仍存在一些问题,主要包括:网络二手书回收服务不完善、网络二手书平台供给不充足、网络二手书库存周转不及时。由此,本文认为,网络二手书店服务营销的优化路径可以从提高回收服务、增加优质供给、提升消费转化等三方面入手。
黄文頔[10]（2019）在《基于CSI的社区图书馆服务供需满意度分析及质量优化研究》文中认为21世纪,现代技术在相应发展,人民物质的生活在不断提升,社会公众对精神文化方面需求也越来越高。图书馆因用户而存在,服务是图书馆永久的工作重心。图书馆质量管理的目标是保证“用户满意”。新型城镇化的发展推动了社区图书馆的发展,意味着进入了全民阅读时代。如何推动社区图书馆稳妥发展并保障用户的信息需求,显然是一个值得深入探讨的重要命题。这需要选择科学手段来评价社区图书馆的服务质量,继而切实提高其服务供需满意度。论文基于社区图书馆服务评价理论,采用文献研究、问卷调查、实地考察、统计分析法、案例分析法和层次分析6种研究方法,借鉴瑞典最早应用的CSI模型,创建出社区图书馆（阅览室）新的用户满意度模型,并以社区图书馆及其用户群为调查对象来测评供需满意度。本研究首先阐述了选题的背景与意义,分析社区图书馆服务的研究现状,并阐述研究思路、研究方法及研究的创新点和难点。其次介绍社区图书馆服务评价模型选取,借鉴国外社区图书馆服务的评价模型,得出适合评价我国社区图书馆（阅览室）的服务质量评价模型。然后重点阐述构建的社区图书馆服务CSI模型并探讨社区图书馆（阅览室）服务的供给保障,从环境建设、馆员配置、文献资源、读者服务这四方面来分析社区图书馆（阅览室）读者（用户）的需求满意度。最后依据社区图书馆（阅览室）读者（用户）满意度,提出优化其服务质量的具体措施。改进社区图书馆（阅览室）服务质量的价值与意义是不容小觑的,虽然社区图书馆（阅览室）是公共文化图书馆的基层,如果基层的图书馆建设不到位让群众的获得感达不到满足程度,那国家的基层公共文化事业离成功的距离就遥不可及了。我国的基层图书馆应该密切的关注世界的进度,向西方国家多加学习,继续打造适合我国国情基层公共文化事业的管理模式和评估模型,力图将基层公共文化事业做好,提高图书馆服务水平,让读者（用户）更加满意。
二、如何提高读者服务工作的质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、如何提高读者服务工作的质量（论文提纲范文）
（1）我国图书馆读者荐购服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究目的与意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 研究现状 |
| 一、国内研究现状 |
| 二、国外研究现状 |
| 三、国内外研究现状述评 |
| 第四节 研究方法 |
| 一、文献分析法 |
| 二、网络调查法 |
| 三、比较分析法 |
| 四、案例分析法 |
| 第五节 研究的重点、难点及创新点 |
| 一、研究重点 |
| 二、研究难点 |
| 三、创新点 |
| 第二章 图书馆读者荐购服务概述 |
| 第一节 读者荐购服务的含义 |
| 第二节 读者荐购服务的目的与原则 |
| 一、读者荐购服务的目的 |
| 二、读者荐购服务的原则 |
| 第三节 读者荐购服务方式 |
| 一、传统荐购方式 |
| 二、网络荐购方式 |
| 第四节 读者荐购服务的现实背景和时代意义 |
| 一、读者荐购服务的现实背景 |
| 二、读者荐购服务的时代意义 |
| 本章小结 |
| 第三章 我国图书馆读者荐购服务的支撑理论 |
| 第一节 图书馆学五定律 |
| 一、图书馆学五定律概述 |
| 二、图书馆学五定律与读者荐购服务的关系 |
| 第二节 社会支持理论 |
| 一、社会支持理论概述 |
| 二、社会支持理论对读者荐购服务的指导作用 |
| 第三节 需求理论 |
| 一、需求理论概述 |
| 二、需求理论在读者荐购服务的应用 |
| 第四节 成本效益论 |
| 一、成本效益论概述 |
| 二、成本效益论在读者荐购服务的体现 |
| 本章小结 |
| 第四章 我国图书馆读者荐购服务发展历程和现状调查 |
| 第一节 读者荐购服务发展进程 |
| 一、读者荐购服务的产生 |
| 二、读者荐购服务的演进 |
| 第二节 读者荐购服务现状调查 |
| 一、读者荐购服务开展情况 |
| 二、读者荐购服务方式 |
| 三、读者荐购服务规章制度建设 |
| 四、读者荐购服务系统平台建设 |
| 本章小结 |
| 第五章 我国图书馆读者荐购服务的特点与成就 |
| 第一节 我国图书馆读者荐购服务的特点 |
| 一、荐购服务以读者需求为基本原则 |
| 二、荐购服务方式呈现多样性发展 |
| 三、荐购服务覆盖于多数图书馆 |
| 第二节 我国图书馆读者荐购服务的成就 |
| 一、荐购服务效果日渐凸显 |
| 二、一些图书馆荐购服务成为品牌服务 |
| 三、荐购服务推动落实国家文化战略 |
| 本章小结 |
| 第六章 我国图书馆读者荐购服务存在问题及发展策略 |
| 第一节 我国图书馆读者荐购服务存在的问题 |
| 一、荐购服务尚未全面实现常态化 |
| 二、荐购服务主页设置不合理 |
| 三、荐购服务宣传不到位 |
| 四、荐购服务政策制度建设不够完善 |
| 第二节 我国图书馆读者荐购服务优化策略 |
| 一、规范荐购服务栏目设置标准 |
| 二、加大宣传力度 |
| 三、完善荐购政策和规则 |
| 四、灵活采用多种荐购服务方式 |
| 本章小结 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（2）公共服务视域下图书馆精准服务提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究目标与研究内容 |
| 1.4.1 研究目标 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.5 研究方法与研究思路 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究思路 |
| 第二章 主要概念与相关理论 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 公共服务 |
| 2.1.2 图书馆精准服务 |
| 2.2 新公共服务理论 |
| 2.2.1 新公共服务理论概述 |
| 2.2.2 新公共服务理论在本研究中的理论应用分析 |
| 2.3 政府精细化管理理论 |
| 2.3.1 政府精细化管理理论概述 |
| 2.3.2 政府精细化管理在本研究中的理论应用分析 |
| 2.4 用户画像理论 |
| 2.4.1 用户画像理论概述 |
| 2.4.2 用户画像理论在本研究中的理论应用分析 |
| 第三章 图书馆精准服务面临的困境及原因分析 |
| 3.1 图书馆精准服务现状调查与分析 |
| 3.2 图书馆精准服务面临困境 |
| 3.2.1 日渐强大的竞争对手 |
| 3.2.2 精准识别受制于落后的采集机制 |
| 3.2.3 精准供给受传统服务模式局限 |
| 3.2.4 庞大的信息数据增加精准管理难度 |
| 3.2.5 滞后的数字化平台阻碍了精准服务的实施 |
| 3.3 图书馆精准服务面临困境的原因分析 |
| 3.3.1 供给服务市场化参与程度低加剧了服务的供不应求 |
| 3.3.2 不完善的需求采集机制导致了供需服务不匹配 |
| 3.3.3 政策法规滞后难以保障服务供给精准化程度的提升 |
| 3.3.4 精准服务意识薄弱导致新媒体平台投入不足 |
| 第四章 图书馆精准服务创新案例分析——以广州图书馆为例 |
| 4.1 功能强大的微信公众号平台 |
| 4.2 突破时空限制——“送书上门”服务 |
| 4.3 精准采购新模式——“你选书、我买单”系统 |
| 4.4 创新书目流通方式——图书转借服务 |
| 4.5 阅读推广新尝试——“悦读地铁”与朋友圈推广 |
| 第五章 图书馆精准服务提升策略 |
| 5.1 优化公共服务资源供给模式 |
| 5.1.1 提高社会力量参与度,延长“服务链” |
| 5.1.2 完善相关法律法规,优化资金供给结构 |
| 5.2 强化基于馆内设施的精准服务 |
| 5.2.1 实现图书定位与活动供给精准化 |
| 5.2.2 采编业务流程精准化 |
| 5.3 推动前端技术在精准服务中的运用 |
| 5.3.1 运用“大数据”的力量,精准定位与推送 |
| 5.3.2 丰富新媒体平台阅读内容,提升参考咨询功能 |
| 5.4 加强人员培训及团队建设 |
| 5.4.1 提高图书馆员的专业化素质,加强品牌建设 |
| 5.4.2 树立图书馆精准服务意识,化被动为主动 |
| 5.5 完善图书馆精准服务评价体系 |
| 5.5.1 政府加强绩效考评和监督管理 |
| 5.5.2 图书馆开展精准服务评价 |
| 5.6 重视图书馆精准服务中的问题 |
| 5.6.1 警惕沉默螺旋现象 |
| 5.6.2 强化线上平台安全防护能力 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（3）基层图书馆的公共文化服务研究 ——以C县图书馆为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究目的、方法与创新点 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 创新点 |
| 2 基本概念及理论依据 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 公共文化服务 |
| 2.1.2 公共图书馆 |
| 2.1.3 公共图书馆与公共文化服务体系的内在联系 |
| 2.2 相关理论依据 |
| 2.2.1 公共产品理论 |
| 2.2.2 新公共服务理论 |
| 2.2.3 理论的应用 |
| 3 C县图书馆公共文化服务的现状 |
| 3.1 C县图书馆公共文化服务成绩 |
| 3.1.1 以人为本,开展阵地服务 |
| 3.1.2 拓展平台,延伸阅读窗口 |
| 3.2 C县图书馆公共文化服务中存在的问题 |
| 3.2.1 运行经费紧张,场馆建设缓慢 |
| 3.2.2 公共文化服务内容不够丰富 |
| 3.2.3 乡镇公共文化服务能力较差 |
| 3.2.4 图书馆工作人员业务服务水平较低 |
| 4 C县图书馆公共文化服务中存在问题原因分析 |
| 4.1 政府未充分发挥其主导公共文化服务作用 |
| 4.2 文化服务多元化对图书馆的冲击 |
| 4.3 图书馆业务建设滞后对读者吸引不足 |
| 4.4 从业人员观念有待进一步转变 |
| 5 提升基层图书馆公共文化服务的对策 |
| 5.1 建立有效政府主导 |
| 5.1.1 保障图书馆服务场馆等设施设备建设 |
| 5.1.2 保障图书馆正常运行的经费投入 |
| 5.2 整合社会资源,完善服务体系建设 |
| 5.2.1 加强与社会资源合作 |
| 5.2.2 加强志愿者队伍培训与服务 |
| 5.2.3 完善数字图书馆建设 |
| 5.3 强化镇村图书分馆(室)建设 |
| 5.3.1 强化场馆建设 |
| 5.3.2 强化图书文献建设 |
| 5.3.3 加强队伍建设 |
| 5.3.4 加强建设指导 |
| 5.4 提高图书馆自身服务水平 |
| 5.4.1 改善服务,提高读者参与积极性 |
| 5.4.2 强化内部管理,提高图书馆员服务水平 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 一、理论意义 |
| 二、现实意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 一、国内研究现状 |
| 二、国外研究现状 |
| 第四节 研究方法 |
| 第五节 研究创新点 |
| 第二章 六西格玛管理和高校图书馆个性化服务概述 |
| 第一节 六西格玛管理概述 |
| 一、六西格玛管理的内涵 |
| 二、六西格玛管理的基本原则 |
| 三、六西格玛管理的实施流程 |
| 四、六西格玛管理的主要优点 |
| 五、六西格玛管理的应用 |
| 第二节 高校图书馆个性化服务概述 |
| 一、高校图书馆个性化服务内涵 |
| 二、高校图书馆个性化服务内容 |
| 三、高校图书馆个性化服务形式 |
| 四、高校图书馆个性化服务现状 |
| 五、高校图书馆个性化服务存在的问题 |
| 本章小结 |
| 第三章 高校图书馆个性化服务引入六西格玛管理的必要性和可行性 |
| 第一节 必要性分析 |
| 一、顺应时代发展的需要 |
| 二、提高服务质量的需要 |
| 三、加强内部管理的需要 |
| 第二节 可行性分析 |
| 一、适用对象合适 |
| 二、追求目标一致 |
| 三、管理方法适合 |
| 四、管理经费合理 |
| 本章小结 |
| 第四章 基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务流程及注意事项 |
| 第一节 实施流程 |
| 一、界定个性化服务需求 |
| 二、测量个性化服务问题 |
| 三、分析个性化服务情况 |
| 四、实施改进措施 |
| 五、进行效果控制 |
| 第二节 注意事项 |
| 一、界定读者需求 |
| 二、设定阶段性目标 |
| 三、量化成果 |
| 四、注重分享与实现创新 |
| 本章小结 |
| 第五章 基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务团队组建及其任务 |
| 第一节 团队组建 |
| 一、选拔六西格玛管理人员 |
| 二、建立六西格玛执行小组 |
| 三、进行六西格玛人员培训 |
| 第二节 任务 |
| 一、树立六西格玛管理思想 |
| 二、提高六西格玛管理人员的领导力 |
| 三、建立完善的六西格玛管理体系 |
| 四、建立长远的发展规划 |
| 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（5）新中国成立初期图书馆阅读推广工作研究（1949-1956）（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与价值 |
| 1.2 概念界定 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 资料搜集 |
| 1.6 本文创新点 |
| 第二章 新中国成立初期图书馆阅读推广背景概述 |
| 2.1 国家文化政策的推动 |
| 2.2 苏联经验的引导 |
| 2.3 新中国成立初期民众对阅读的需求 |
| 2.4 图书馆事业进入新的发展阶段 |
| 第三章 新中国成立初期图书馆阅读推广工作概况 |
| 3.1 图书馆阅读推广的主体 |
| 3.2 图书馆阅读推广的客体 |
| 3.3 图书馆阅读推广工作方式概览 |
| 第四章 新中国成立初期图书馆的书目推荐工作 |
| 4.1 新中国成立初期图书馆书目推荐的发展脉络 |
| 4.2 新中国成立初期对书目推荐的功能认知分析 |
| 4.3 新中国成立初期书目推荐的特点分析 |
| 4.4 书目推荐的特殊形式——读书计划 |
| 第五章 新中国成立初期图书馆读书会组织工作 |
| 5.1 新中国成立初期图书馆发展读书会的基本脉络 |
| 5.2 新中国成立初期图书馆界对读书会的认知分析 |
| 5.3 新中国成立初期图书馆发动组织读书会的策略 |
| 5.4 新中国成立初期图书馆对读书会的管理 |
| 5.5 新中国成立初期图书馆对读书会的阅读指导 |
| 第六章 新中国成立初期图书馆其他阅读推广方式 |
| 6.1 举办图书展览 |
| 6.2 设计图书宣传画 |
| 6.3 组织读者座谈会 |
| 第七章 对新中国成立初期图书馆阅读推广工作的思考 |
| 7.1 新中国成立初期图书馆阅读推广工作的特征 |
| 7.2 新中国成立初期图书馆阅读推广的成效 |
| 7.3 新中国成立初期图书馆阅读推广工作的不足 |
| 7.4 新中国成立初期图书馆阅读推广经验探讨 |
| 7.5 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一 新中国成立初期开展阅读推广工作的部分图书馆名录 |
| 附录二 新中国成立初期部分图书馆编制的推荐书目和读书计划 |
| 附录三 山东省图书馆编制的读书计划 |
| 附录四 苏北图书馆读书会简章 |
| 致谢 |
| 在读期间取得的研究成果 |
（6）20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 相关概念界定 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究方法与研究内容 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.5 研究创新点 |
| 第二章 美国公共图书馆阅读指导服务发展的背景 |
| 2.1 成人教育运动 |
| 2.2 社会大萧条 |
| 2.3 第二次世界大战 |
| 本章小结 |
| 第三章 美国公共图书馆阅读指导服务实践 |
| 3.1 公共图书馆阅读指导服务实践概况 |
| 3.2 公共图书馆阅读指导服务的理念 |
| 3.2.1 以教育为导向的理念 |
| 3.2.2 个性化理念 |
| 3.3 公共图书馆阅读指导服务的内容 |
| 3.3.1 针对个人的阅读指导服务 |
| 3.3.2 针对团体的阅读指导服务 |
| 3.4 公共图书馆阅读指导服务的管理 |
| 3.4.1 组织模式 |
| 3.4.2 宣传工作 |
| 3.4.3 拓展分支机构的服务 |
| 本章小结 |
| 第四章 美国公共图书馆阅读指导服务的推动因素分析 |
| 4.1 美国图书馆协会的推动 |
| 4.1.1 《图书馆和成人教育》报告的指导 |
| 4.1.2 开发面向大众的阅读指导项目——《有目的地阅读》 |
| 4.1.3 提供交流平台 |
| 4.2 阅读指导服务相关研究的推动 |
| 4.2.1 可读书籍的研究 |
| 4.2.2 阅读研究 |
| 4.3 图书馆阅读指导服务专业人员的培养 |
| 4.3.1 在职培训 |
| 4.3.2 图书馆学校专业教育 |
| 本章小结 |
| 第五章 对20 世纪20至40 年代美国公共图书馆阅读指导服务的思考 |
| 5.1 20 世纪20至40 年代美国公共图书馆阅读指导服务对当时的影响 |
| 5.1.1 满足民众需求,提高民众文化水平 |
| 5.1.2 使公共图书馆的社会教育职能得到认可 |
| 5.2 20 世纪20至40 年代美国公共图书馆阅读指导服务的局限 |
| 5.2.1 缺乏系统的理论指导 |
| 5.2.2 对小说读物存在偏见 |
| 5.2.3 缺少对阅读指导服务效果的评估 |
| 5.3 20 世纪20至40 年代美国公共图书馆阅读指导服务的启示 |
| 5.3.1 让阅读指导服务在我国公共图书馆落地 |
| 5.3.2 阅读指导的教育导向仍有必要 |
| 5.3.3 将阅读指导纳入图书馆学专业教育体系 |
| 第六章 结语 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 |
（7）大连开发区图书馆公共服务质量提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.2.3 社会意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外图书馆服务质量评价研究 |
| 1.3.2 国内图书馆服务质量评价研究 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 公共图书馆 |
| 2.1.2 图书馆服务质量 |
| 2.1.3 公共服务和公共文化服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共产品理论 |
| 2.2.2 公共文化服务理论 |
| 2.3 评价模型 |
| 2.3.1 图书馆服务质量评价模型Insync Surveys |
| 2.3.2 公共图书馆服务质量评价模型和指标构建 |
| 3 大连开发区图书馆公共服务质量评价实证研究 |
| 3.1 调查问卷的设计与调查 |
| 3.1.1 问卷的设计 |
| 3.1.2 问卷发放与回收 |
| 3.1.3 有效问卷的判定 |
| 3.1.4 信度与效度检验 |
| 3.2 大连开发区图书馆服务质量评价统计结果分析 |
| 3.2.1 关注度和满意度结果 |
| 3.2.2 关注度和满意度重要性分析 |
| 3.2.3 开放式问答分析 |
| 4 大连开发区图书馆公共服务中存在的问题 |
| 4.1 交流沟通(C)问题 |
| 4.1.1 官方网站异常,无法正常登录 |
| 4.1.2 微信公众号部分信息无法显示 |
| 4.1.3 引导标识没有考虑到外国读者 |
| 4.2 服务传递(SD)问题 |
| 4.2.1 书刊归架不够及时 |
| 4.2.2 便捷式服务待改进 |
| 4.2.3 开放时间未达预期 |
| 4.3 设施设备(FE)问题 |
| 4.3.1 阅览席位不足,占座问题严重 |
| 4.3.2 硬件维护和软件更新不够及时 |
| 4.4 图书馆员(LS)问题 |
| 4.4.1 维护安静阅览环境有待提高 |
| 4.4.2 有时馆员提供帮助不够及时 |
| 4.5 信息资源(IR)问题 |
| 4.5.1 馆藏无法满足部分读者需求 |
| 4.5.2 对在线资源的宣传力度不够 |
| 5 大连开发区图书馆公共服务质量提升对策 |
| 5.1 交流沟通(C)层面 |
| 5.1.1 加强官网和微信平台的更新与维护 |
| 5.1.2 考虑外国读者,完善中英指示标识 |
| 5.2 服务传递(SD)层面 |
| 5.2.1 增加有偿勤工岗位,优化志愿者队伍 |
| 5.2.2 定期举办读者座谈会,了解读者需求 |
| 5.2.3 适当调整馆内两大阅览区的开放时间 |
| 5.3 设备设施(FE)层面 |
| 5.3.1 增加阅览席位数量,提高座位利用率 |
| 5.3.2 举办读者入馆教育培训和公益性讲座 |
| 5.3.3 加强对设备硬件和软件的维护与升级 |
| 5.4 图书馆员(LS)层面 |
| 5.4.1 定期对全体馆员进行业务能力培训 |
| 5.4.2 明确分工,依法严格惩治违规行为 |
| 5.4.3 实行读者评价与内部考评双考核制 |
| 5.5 信息资源(IR)层面 |
| 5.5.1 参考读者需求筛选和采购合适图书 |
| 5.5.2 加大在线资源的宣传力度和使用率 |
| 5.5.3 吸收社会力量,解决经费不足问题 |
| 5.6 转变管理理念 |
| 5.6.1 以人为本,建立常态的自查自评机制 |
| 5.6.2 以法为纲,确保规章制度能发挥实效 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）均等化服务视角下公共图书馆阅读推广研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究的目的与意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 三、国内外研究现状述评 |
| 第三节 研究内容与方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 研究的创新之处 |
| 第二章 相关问题概述 |
| 第一节 相关理论基础 |
| 一、公共产品理论 |
| 二、用户权益理论 |
| 三、公平理论 |
| 第二节 均等化服务概述 |
| 一、均等化服务理念 |
| 二、均等化服务内容 |
| 三、均等化服务内涵 |
| 第三节 均等化服务视角下公共图书馆阅读推广的概况 |
| 一、公共图书馆阅读推广的发展现状 |
| 二、均等化服务视角下的公共图书馆阅读推广的服务内容 |
| 三、均等化服务视角下公共图书馆阅读推广的重要性 |
| 第三章 均等化服务视角下公共图书馆阅读推广服务质量分析—基于SERVQUAL模型 |
| 第一节 均等化视角下公共图书馆阅读推广服务质量评价体系构建—基于SERVQUAL模型 |
| 一、SERVQUAL模型简介 |
| 二、均等化视角下公共图书馆阅读推广服务质量评价体系构建 |
| 第二节 调查问卷设计及其说明 |
| 一、调查目的 |
| 二、调查研究的对象 |
| 三、调查研究方法与过程 |
| 第三节 调查研究的数据分析及其结论 |
| 一、描述性统计分析 |
| 二、信度效度 |
| 三、因子分析 |
| 四、各维度重要性分析 |
| 五、总体感知服务质量差距分析 |
| 六、各维度间服务质量差距分析 |
| 七、各指标服务质量差距分析 |
| 八、调查问卷的结果分析 |
| 第四章 均等化服务视角下公共图书馆阅读推广存在的问题及原因分析 |
| 第一节 公共图书馆阅读推广的服务设施差距较大 |
| 一、区域经费投入有差异 |
| 二、公共图书馆服务延伸系统拓展不充分 |
| 三、共享体系不完善 |
| 四、资源整合能力有差异 |
| 第二节 工作人员服务水平参差不齐 |
| 一、公共图书馆工作者服务意识有待提高 |
| 二、高素质从业人员供给不足 |
| 第三节 法律保障体系不完善 |
| 第四节 弱势群体的权益没有得到保障 |
| 第五章 均等化服务视角下公共图书馆阅读推广的改进建议 |
| 第一节 优化公共图书馆阅读推广的服务设施 |
| 一、加大对经济不发达地区公共图书馆的经费支出 |
| 二、利用信息技术提升公共图书馆的服务延展能力 |
| 三、公共图书馆联盟 |
| 四、加大对资源整合的力度 |
| 第二节 提高工作人员服务水平 |
| 一、加快推进公共图书馆职业资格认证 |
| 二、提高图书馆员的文化自觉 |
| 第三节 完善并严格执行相关法律规定 |
| 第四节 保障弱势群体的文化权利 |
| 一、重视未成年人的文化权利 |
| 二、关爱残障人士 |
| 三、保护其它弱势群体的文化权利 |
| 第六章 总结与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足与展望 |
| 一、论文存在的不足 |
| 二、论文的研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 问卷调查 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文 |
（9）网络二手书店营销策略研究 ——以多抓鱼为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 核心概念界定 |
| 1.2.1 二手书 |
| 1.2.2 服务营销 |
| 1.2.3 网络二手书店 |
| 1.3 相关研究综述 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容、方法及创新之处 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 创新之处 |
| 2 网络二手书店营销的发展概况 |
| 2.1 网络二手书店营销的宏观环境 |
| 2.1.1 政治法律环境 |
| 2.1.2 市场经济环境 |
| 2.1.3 科学技术环境 |
| 2.1.4 社会文化环境 |
| 2.2 网络二手书店营销的发展阶段 |
| 2.2.1 营销1.0阶段:“论坛型”营销 |
| 2.2.2 营销2.0阶段:“平台型”营销 |
| 2.2.3 营销3.0阶段:“服务型”营销 |
| 2.3 网络二手书店营销升级的主要瓶颈 |
| 2.3.1 网络二手书质量参差不齐 |
| 2.3.2 网络二手书定价机制不合理 |
| 2.3.3 网络二手书供需矛盾突出 |
| 2.3.4 网络二手书营销读者参与度低 |
| 3 网络二手书店服务营销策略分析——以多抓鱼为例 |
| 3.1 实施品质营销策略,提供标准化服务 |
| 3.1.1 严格审核盗版书,打消读者疑虑 |
| 3.1.2 专业翻新二手书,确保图书品质 |
| 3.2 实施渠道整合策略,提供全渠道服务 |
| 3.2.1 部署移动平台,搭建营销矩阵 |
| 3.2.2 探索实体空间,提供有形展示 |
| 3.3 实施精准营销策略,提供精准化服务 |
| 3.3.1 收集读者数据,精准化掌握读者需求 |
| 3.3.2 与出版机构合作,推动绝版书籍再版 |
| 3.4 实施互动营销策略,提供读者参与服务 |
| 3.4.1 布局社交平台,提供互动空间 |
| 3.4.2 鼓励读者荐书,推动内容共建 |
| 3.5 实施智能定价策略,提供动态定价服务 |
| 4 网络二手书店服务营销的现存问题 |
| 4.1 网络二手书回收服务不完善 |
| 4.1.1 回收流程较为繁琐 |
| 4.1.2 回收收益普遍偏低 |
| 4.2 网络二手书平台供给不充分 |
| 4.2.1 单品库存严重不足 |
| 4.2.2 长尾图书十分匮乏 |
| 4.3 网络二手书库存周转不及时 |
| 5 网络二手书店服务营销的优化策略 |
| 5.1 创新回收机制,提升回收服务 |
| 5.1.1 再造网络二手书回收流程 |
| 5.1.2 提高读者回收参与积极性 |
| 5.2 探索产业合作,增加优质供给 |
| 5.2.1 与优质出版机构建立合作 |
| 5.2.2 与线下实体书店融合发展 |
| 5.3 丰富营销手段,提高消费转化 |
| 5.3.1 缩短读者首次购买时间 |
| 5.3.2 引导读者生产优质评论 |
| 6 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）基于CSI的社区图书馆服务供需满意度分析及质量优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的创新点与难点 |
| 1.4.1 研究创新点 |
| 1.4.2 研究难点 |
| 第2章 社区图书馆服务质量评价的模型选取 |
| 2.1 国内社区图书馆服务的评价分析 |
| 2.1.1 基层图书馆服务评价现状 |
| 2.1.2 社区图书馆服务评价标准 |
| 2.1.3 社区图书馆服务评价缺陷 |
| 2.2 国外社区图书馆服务的评价模型 |
| 2.2.1 SERQUAL模型 |
| 2.2.2 Lib QUAL+模型 |
| 2.2.3 Kano模型 |
| 2.2.4 CSI模型 |
| 2.3 社区图书馆服务质量评价的CSI模型 |
| 2.3.1 服务评价模型的比较分析 |
| 2.3.2 CSI评价模型的基本特点 |
| 2.3.3 CSI模型评价的主要优势 |
| 第3章 基于CSI的社区图书馆服务测评体系 |
| 3.1 CSI测评体系设计的原则与目标 |
| 3.1.1 CSI测评体系设计的原则 |
| 3.1.2 CSI测评体系设计的目标 |
| 3.2 CSI测评体系的模型构建 |
| 3.2.1 用户预期质量 |
| 3.2.2 用户感知质量 |
| 3.2.3 用户感知价值 |
| 3.2.4 用户满意度 |
| 3.2.5 用户抱怨 |
| 3.2.6 用户忠诚 |
| 3.3 CSI测评体系的供需维度 |
| 3.3.1 CSI测评体系的供给维度 |
| 3.3.2 CSI测评体系的需求维度 |
| 第4章 基于CSI的社区图书馆服务供给满意度分析 |
| 4.1 环境设施供给满意度分析 |
| 4.1.1 环境设施的基本状况 |
| 4.1.2 环境设施的用户期望 |
| 4.1.3 环境设施的满意程度 |
| 4.2 馆员配置供给满意度分析 |
| 4.2.1 馆员配置的基本状况 |
| 4.2.2 馆员配置的用户期望 |
| 4.2.3 馆员配置的满意程度 |
| 4.3 文献资源供给满意度分析 |
| 4.3.1 文献资源的基本状况 |
| 4.3.2 文献资源的用户期望 |
| 4.3.3 文献资源的满意程度 |
| 4.4 读者服务供给满意度分析 |
| 4.4.1 读者服务的基本状况 |
| 4.4.2 读者服务的用户期望 |
| 4.4.3 读者服务的满意程度 |
| 第5章 基于CSI社区图书馆服务需求满意度分析 |
| 5.1 CSI测评的基本策略 |
| 5.1.1 调查对象的选取 |
| 5.1.2 问卷设计的主体内容 |
| 5.1.3 测评分析的主要步骤 |
| 5.2 CSI测评的数据处理 |
| 5.2.1 抽样数据获取 |
| 5.2.2 样本数据分析 |
| 5.2.3 数据效度分析 |
| 5.3 CSI测评的模型检验 |
| 5.3.1 指标权重计算 |
| 5.3.2 模糊综合评价 |
| 5.4 CSI需求满意度测评的结果分析 |
| 5.4.1 环境设施分析 |
| 5.4.2 馆藏资源分析 |
| 5.4.3 服务能力分析 |
| 5.4.4 交互建设分析 |
| 第6章 社区图书馆用户服务质量的优化措施 |
| 6.1 推动便捷方便的环境设施建设 |
| 6.1.1 统筹规划环境建设 |
| 6.1.2 优化馆舍空间布局 |
| 6.1.3 增加先进设施配置 |
| 6.2 配置爱岗敬业的专业馆员队伍 |
| 6.2.1 提高馆员专业素养 |
| 6.2.2 树立人本服务意识 |
| 6.2.3 加大义工服务力度 |
| 6.3 构建共建共享的资源保障体系 |
| 6.3.1 丰富馆内馆藏数量 |
| 6.3.2 整合社区文献资源 |
| 6.3.3 建立网络资源体系 |
| 6.4 打造虚实结合的用户体验平台 |
| 6.4.1 重视传统阵地服务 |
| 6.4.2 重视社交媒体应用 |
| 6.4.3 提供平台个性服务 |
| 6.5 形成动态协调的服务控制机制 |
| 6.5.1 规范信息服务机制 |
| 6.5.2 加强考核测评机制 |
| 6.5.3 重视读者反馈机制 |
| 第7章 研究总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1 社区图书馆读者满意度调查问卷 |
| 附录2 社区图书馆基础调查问卷 |
四、如何提高读者服务工作的质量（论文参考文献）
- [1]我国图书馆读者荐购服务研究[D]. 刘雅心. 黑龙江大学, 2021(09)
- [2]公共服务视域下图书馆精准服务提升策略研究[D]. 邓艺. 华南理工大学, 2020(03)
- [3]基层图书馆的公共文化服务研究 ——以C县图书馆为例[D]. 郭玲. 山东农业大学, 2020(09)
- [4]基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务研究[D]. 郑卉奇. 黑龙江大学, 2020(04)
- [5]新中国成立初期图书馆阅读推广工作研究（1949-1956）[D]. 葛文娴. 河北大学, 2020(08)
- [6]20世纪20至40年代美国公共图书馆阅读指导服务研究[D]. 苑艺. 河北大学, 2020(08)
- [7]大连开发区图书馆公共服务质量提升对策研究[D]. 孙培. 大连理工大学, 2020(06)
- [8]均等化服务视角下公共图书馆阅读推广研究[D]. 曾玲. 黑龙江大学, 2020(05)
- [9]网络二手书店营销策略研究 ——以多抓鱼为例[D]. 江翩翩. 南京大学, 2020(02)
- [10]基于CSI的社区图书馆服务供需满意度分析及质量优化研究[D]. 黄文頔. 湘潭大学, 2019(12)