一、香港的特服电话号码（论文文献综述）
霍彦[1]（2004）在《大城市应急指挥系统研究》文中进行了进一步梳理
郭铁男[2]（2007）在《政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设》文中研究指明全面加强公共危机管理,建立和完善应急救援体系,是构建社会主义和谐社会的内在要求,是广大人民群众最现实、最关切、最直接的利益所在,是构建公共服务型政府的必然选择。我国已初步建立了应急联动系统与突发公共事件应急机制,突发公共事件应急预案框架体系基本形成。公安消防部队作为政府公共应急救援的骨干力量,在应急指挥体系、快速反应、应急救援经验、特勤队伍建设、专业性和综合性、教育培训和科技支撑体系等方面具有明显的优势。从我国的基本国情、经济社会发展需求和应急救援工作的实际出发,把公安消防部队建设成为政府综合应急救援力量,有利于促进“统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效”的应急救援机制的形成与完善。
杨勇[3]（2000）在《中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨》文中指出从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性 ,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构 ,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。
于峰[4]（2019）在《上海租界电话技术与行业规制演进路径研究（1877-1943）》文中认为1876年贝尔发明电话,次年,英国工程师毕晓普就将磁石式对讲电话带入上海租界。此后的六十多年,上海租界电话交换技术经历了磁石制、共电制和自动电话制三种制式发展阶段,管理模式从许可证经营发展到特许专营,电话经营公司主体也随着技术的演进而转换。本文在全球电话技术发展的背景下,以技术史和跨国史的视角,依托有关英商华洋德律风公司和美商上海电话公司的一手史料、同时期电信专业人士的专着和学术论文,以及上海租界工部局董事会档案、英国外交部解密档案和北华捷报等核心史料,探讨并重构上海租界电话技术与行业规制演进的历程,分析每一次技术升级和重大改造背后的多种成因及其得失。研究发现,在上海租界电话技术演进过程中,发明专利、设备制造商、跨国公司以及租界当局行业监管等内外因素对其最终技术路径的选择产生了重要影响。在上海租界电话行业规制的研究中,英国外交部解密档案提供了非常有价值的信息。研究发现,1930年上海租界电话特许专营权的竞争中,以美国国际电话电报公司为代表的新兴跨国企业,依靠共电式电话向旋转式电话升级过程中对专利技术的垄断以及跨国资源整合优势,在租界“自治”行业规制下,通过干预本地工部局董事会选举和大英帝国海外殖民政治,巧妙规避了英国国内贸易保护主义的障碍,在这场没有硝烟的战争中,战胜了遵从于传统投资型的英国企业,最终获得上海租界四十年电话特许经营权。上海租界作为大英帝国的海外飞地,无疑为这场东-西方现代化历史进程中的冲击与回应提供了一个竞技场,脱胎于朝贡体系的国民政府,沦为多元利益诉求中的一个“棋子”,无力改变租界自治下的政治走向与结局。论文共分为七个章节。绪论部分,首先阐述选题的意义,引出论文的主线——从技术与制度两个层面来考证上海租界电话史,进而探讨西方近代科技文明在租界发展的历史遗存及对当代中国现代化的启示。在梳理学界研究现状和成果的同时,重点介绍文献分布情况,新史料的发现以及考证方面所做的工作,明确本论文的目标及其研究方法。以中西交通史视角来看,近代中国科学技术的发展是人类历史长河中一次西学东进的过程,上海租界作为大英帝国海外殖民扩张下的一块“飞地”,在这场东西方文明碰撞中无疑充当着“桥头堡”,发挥了示范效应。正因如此,租界电话史已经不是一个单纯的科技“内史”,而应当将电话技术放在东西文明交汇的文化透镜下进行审视与反思。在第1章中,笔者用有限篇幅,简单介绍了上海租界形成与治理模式,探讨了上海租界与宗主国之间内在制度沿革与文化脉络,为后文探讨行业规制的发端、发展与演进提供了一个语境。其中,兰宁的遗着《上海史》让我们直接触碰到上海公共租界那段“隐蔽”的历史时空。作为上海租界电话史研究,论文将对电话技术的研究限定在1877-1943这66年时间跨度内,对其技术和行业规制的演变进行梳理和考证。但从历史沿革来看,电话技术脱胎于电报,早期的电话线路即为电报线路,监管制度同样脱胎于电报的管理方式,这使得研究的范围不能仅仅局限在电话技术本身,而应将研究领域延展到电报,尤其是工部局电报公务网向电话网整体升级改造这一历史事件。在租界早期有关电话的报道中,电报工程师毕晓普是一个活跃人物,已有的研究对此着墨不多。笔者从史料出发,对其在上海租界电话技术引入、试验、应用推广及商业化运营方面所作出的贡献给予了客观评价;同时,重点介绍了上海租界在电话早期与电报共生时期的发展状况,考证了上海租界磁石式电话发展进程中所特有的两种技术形态——“简式”磁石式与“复式”磁石式。这是第2章的主要内容。第3章探究的是上海租界电话发展的一个重要阶段,即英商华洋德律风公司三十年的发展期。在这段时期,租界电话经历了从磁石式、共电式和自动式三种制式技术的演进。文献的梳理和考证成为了本章的重要工作。研究发现,上海租界电话技术从磁石式向共电式演进中,华洋公司选择了一种由爱立信公司生产的“改进型”磁石与共电混合模式作为过渡。这一发现,颠覆了早期国内学者对我国电话技术演进形态的认知。同时,对变局中自动式电话技术的梳理,使得华洋公司电话技术演进的脉络以及每一次路径选择变得更为清晰。尽管海外学者在上世纪八十年代就已经关注并深入研究跨国公司的全球影响力及其内在运作机制,但在中国租界史的研究中,跨国公司这条“巨鳄”却一直处于“潜伏”的状态,鲜有学者关注。第4章填补了这一空白,对两大跨国公司,即美国国际电话电报公司与爱立信公司的海外对决,及其对上海租界电话技术自动式升级中路径选择的影响做了探讨。《爱立信公司大事记》、《I.T.T.:The Management of Opportunity》等西方史料和外文专着,为本章的跨国史学研究提供了材料。第5章租界电话行业规制的演进,将整个发展分为了三个阶段。笔者从工部局董事会会议纪要一手史料出发,考证了不同时期租界电话行业规制的特点与得失。最有价值的工作,是依托英国外交部解密档案,详细分析并再现了1930年租界电话特许权之争背后的国际政治因素、跨国公司的利益角逐以及工部局自治等多元利益的博弈,从制度上掀开了披在西方政治文明身上的神秘外衣。大英帝国殖民时期的海外贸易,仍然以维护本国利益为根本出发点。但是,由于租界自治的出现,原有的利益格局已经打破,多元利益的博弈已经形成,最终资本的力量在这一博弈过程中发挥了重要作用。第6章是结语部分,通过对上海租界电话技术与规制演进的历史研究,给出对租界电话发展史的总体评价。
郭铁男[5]（2006）在《政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设》文中研究指明全面加强公共危机管理、建立和完善应急救援体系,是构建社会主义和谐社会的内在要求,是广大人民群众最现实、最关切、最直接的利益所在,是构建公共服务型政府的必然选择。我国已初步建立了应急联动系统与突发公共事件应急机制,突发公共事件应急预案框架体系基本形成。公安消防部队作为政府公共应急救援的骨干力量,在应急指挥体系、快速反应、应急救援经验、特勤队伍建设、专业性和综合性、教育培训和科技支撑体系等方面具有明显的优势。从我国的基本国情、经济社会发展需求和应急救援工作的实际出发,把公安消防部队建设成政府综合应急救援力量,有利于促进“统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效”的应急救援机制的形成与完善。
李力卡,马泽雄,陈庆年,李程[6]（2014）在《电话诈骗防治技术解决方案与运维对策研究》文中指出当前利用电话实施诈骗案高发,给人民群众财产造成巨大损失。通过对问题根源分析,探讨电话诈骗机制、行为特征,研究网络安全模型与防治体系,提出核心网号码保护能力提升建议,研究出一套基于信令大数据的预警拦截技术系统模型并通过现网效果验证,最后给出了相应的关键运维管理对策。
刘士驻,任亿[7]（2006）在《论城市应急管理》文中进行了进一步梳理本文系统阐述并分析了国内外城市应急管理和救援体系的组织机制、响应计划、指挥体系与技术措施等内容,概括了国内外城市应急管理体系的发展过程和现状,指出现阶段城市应急管理工作面临的主要任务和存在的问题,提出我国建设应急管理体系可遵循的模式。
杨楠[8]（2003）在《天津通信客服中心系统研究》文中进行了进一步梳理自1997年开始,全球的呼叫中心市场一直处于爆炸性的快速增长之中,企业重视争取客户和保持客户,是该市场增长的原因。伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国,CRM理论和相关的系统软件越来越受到人们的关注。提到CRM我们都会联想到几个问题。其中一个就是 CTI或是Call Center,因为很多CRM的概念和解决方案都是从这些角度传递到我们这里的。本文首先从国内通信市场的竞争状况和服务水平入手,概述了目前国内省级通信公司的客户服务中心现状。随后介绍了CRM的理论基础,对客户关系管理的产生、管理思想以及研究现状做了重点阐述。接下来以呼叫中心作为CRM在企业实践中的一种解决方案进行了讨论,介绍了呼叫中心的组成及技术。然后以天津通信客服中心为实例,探讨了呼叫中心系统工程的建设背景、总体规划以及筹建过程中对系统的各种配置的详细计算,并且展示了系统的运行情况和发展前景。最后,建立了一个评价模型,评估了客服系统工程建设前后,天津通信在特服业务方面的差距,主要涵盖特服的整合情况、服务水平和管理能力等方面。呼叫中心的建立有助于识别和把握目标市场的需求和愿望,并能以比竞争者更有效的方式加以满足。本文以新的市场营销观念为出发点,综合运用了所学的管理学、管理信息系统、计算机和电子商务等学科的知识和工作实践的经验。因此,本文的研究对通信企业客服中心建设和呼叫中心的外包工作有一定的参考价值和借鉴意义。
王宪[9]（2016）在《秦皇岛供电公司行政软交换系统设计与应用》文中研究说明本论文致力于研究软交换技术在秦皇岛供电公司行政交换网中的应用。随着国家电网公司三集五大体系的深入改革以及全球能源互联网的建设,对企业内部通信业务提出了更高的要求,会议电视、可视化调度等新的业务需求不断提出,传统的电路交换已不能满足新的办公业务需求,软交换技术不但可以很好的支持语音业务,利用新的网络设施可以提供各种增值业务和补充业务,而且提供了开放式的应用接口,非常便于提供新业务。本文通过对软交换技术结构、功能、协议以及秦皇岛供电公司程控交换网络分析,依据软交换系统架构以及秦皇岛供电公司行政交换系统的现状需求,结合秦皇岛供电公司电力通信综合数据网建设情况以及软交换设备性能指标进行综合考虑,对秦皇岛供电公司行政软交换系统进行网络拓扑设计,重点研究了行政软交换系统的安全性设计。在初期工程建设完成后,通过开展工程测试验证秦皇岛供电公司行政软交换系统与电力专网、市话运营商、县级行政交换系统的互联互通性,以及软交换平台接入第三方终端的可行性和秦皇岛供电公司行政软交换系统备份机制的可靠性。在工程建设完成后,从行政交换系统网络架构、设备运行安全性和业务运行重要性角度出发,研究制定现有行政交换系统向软交换系统过渡方案,并就软交换技术应用前后效果开展了对比分析。论文通过对行政软交换系统的研究设计以及应用,最终在秦皇岛供电公司建立了一个网络建设成本低、语音业务覆盖范围大、能够提供更多先进的业务以及高效益、灵活性强的行政交换网络。
季春[10]（2008）在《跨国大解救——“地下妓院”南非覆灭始末》文中提出一群有家庭、有丈夫、有孩子的中国妇女因贫困加入了出国务工团。她们兴致勃勃地远赴重洋,憧憬着不久的将来能满载而归。没承想,美梦未醒就已危机四伏,可怜的女人们身陷"地下妓院"不得脱身。经周密策划,她们奋力逃出"淫窟"后求助警察局,不料几天之后,又被卷入了一场解救纠纷,再次历险。同时,穷凶极恶的淫枭们又企图翻云覆雨、东山再起。整个案件波澜迭起,骇人听闻。贪婪的老鸨、腐败的官员、狡猾的犯罪分子、追踪海外的中国警方特别行动小组,还有南非当地各种势力,都被卷进了这场跨国大解救的旋涡。
二、香港的特服电话号码（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、香港的特服电话号码（论文提纲范文）
（1）大城市应急指挥系统研究（论文提纲范文）
| 第一章 绪 论 |
| 1.1 社会应急指挥系统的概念和主要功能 |
| 1.1.1 社会应急指挥系统的概念 |
| 1.1.2 社会应急指挥系统的主要功能 |
| 1.2 城市应急指挥系统的背景及现状 |
| 1.2.1 建立城市应急指挥系统的背景 |
| 1.2.2 国外应急指挥系统的现状 |
| 1.2.3 国内各城市现状 |
| 1.2.4 天津市现状及存在的问题 |
| 1.3 系统总体目标和任务 |
| 第二章 系统总体设计 |
| 2.1 系统构建原则 |
| 2.2 总体框架 |
| 2.3 应急指挥信息系统信息流向图 |
| 2.4 系统技术构成 |
| 第三章 系统应用设计 |
| 3.1 接处警子系统 |
| 3.2 地理信息(GIS)子系统 |
| 3.3 全球定位(GPS)子系统 |
| 3.4 数字录音子系统 |
| 3.5 同声翻译子系统 |
| 3.6 图像监控子系统 |
| 3.7 信息反馈子系统 |
| 3.8 电源子系统 |
| 3.9 现场指挥子系统 |
| 3.10 自动报警子系统 |
| 3.11 紧急信息广播发布子系统 |
| 第四章 计算机网络和通讯网络设计 |
| 4.1 计算机网络设计 |
| 4.2 通信网络设计 |
| 第五章 系统安全设计 |
| 5.1 系统安全设计原则 |
| 5.2 物理平台的安全保障机制 |
| 5.3 数据安全保障机制 |
| 第六章 系统的实施 |
| 6.1 人员机构 |
| 6.2 系统实施步骤 |
| 6.3 系统预算与资金来源 |
| 第七章 城市信息化建设发展的方向 |
| 7.1 发展方向 |
| 7.2 建设城市应急指挥信息系统的必要性 |
| 第八章 总 结 |
| 致 谢 |
（2）政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设（论文提纲范文）
| 1 我国政府公共危机管理的缘起与发展 |
| 1.1 公共危机管理与政府职能转变 |
| 1.2 应急联动系统与突发公共事件应急机制的初步建立 |
| 1.3 突发公共事件应急预案框架体系的初步形成 |
| 1.4 科学规划公共安全领域内的科技发展战略与建设重点 |
| 2 我国城市应急指挥体系的建设模式与发展 |
| 2.1 城市应急指挥体系建设模式与特点 |
| 2.2 应急指挥体系建设模式的合理选择 |
| 2.2.1 构建以政府为主导、以公安警务为依托的应急指挥体系纵观我国目前应急联动系统建设和应急指挥体系 |
| 2.2.2 统一紧急报警特服号码, 分离并整合非紧急求助特服号码 |
| 2.2.3 针对突发公共事件的不同特点, 确定合理的应急指挥模式 |
| 3 大力推进公安消防部队综合应急救援能力建设 |
| 3.1 公安消防部队承担政府综合应急救援职能的必要性和可行性 |
| 3.2 公安消防部队作为政府综合应急救援力量的明显优势 |
| 3.2.1 功能覆盖全国, 指挥体系完整 |
| 3.2.2 军事化管理, 反应快速 |
| 3.2.3 应急救援作战经验丰富 |
| 3.2.4 消防特勤队伍建设初具规模 |
| 3.2.5 专业化和综合处置能力较强 |
| 3.2.6 应急救援教育培训和科技支撑体系初步形成 |
| 3.3 大力推进公安消防部队综合应急救援力量建设的建议 |
| 3.3.1 编制和实施全国消防部队综合应急救援力量建设总体规划 |
| 3.3.2 增加公安消防部队编制 |
| 3.3.3 加大公安消防部队应急救援装备的投入 |
| 3.3.4 加强与其他专业应急救援队伍的协同合作 |
| 3.3.5 依法规范公安消防部队综合应急救援力量的建设 |
| 4 结束语 |
（3）中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨（论文提纲范文）
| 1 设立呼叫中心必要性的认识 |
| 1.1 呼叫中心的定义 |
| 1.2 设立背景的思考 |
| 1.2.1 服务对象量质变化, 需要高优质的服务 |
| 1.2.1.1 服务对象发生了量的突变 |
| 1.2.1.2 用户电信消费的量和质发生巨变 |
| 1.2.1.3 用户对电信服务品质的要求增高 |
| 1.2.2 业务不断发展和服务质量的高要求, 迫切需要解决服务手段滞后的新矛盾 |
| 1.2.3 电信市场逐步放开, 企业要注意解决服务能力的适应性问题 |
| 1.2.4 香港电信Call Center方案的启示 |
| 1.3 呼叫中心运行优势的分析 |
| 1.3.1 由于呼叫中心大容量、高可靠、多处理机并行处理的特性, 使得电信部门众多特服台的融合成为可能, “一号通”是用户获得电信服务的便捷方式 |
| 1.3.2 由于采用CTI技术的呼叫中心服务平台是一个集程控交换、计算机及网络、数据库技术为一体的智能呼叫处理平台, 并采用完全的Client/Server方式, 其呼叫处理和管理智能化 |
| 1.3.3 由于CTI技术的开放性, 呼叫中心的电信服务可实现由优化处理和提高效率为目标向名牌产品为目标的转变 |
| 1.3.4 由于呼叫中心管理系统提供了尖端控制机制和强大的报告生成能力, 可使电信企业的管理水平提升到高新层次 |
| 2 系统功能需求分析 |
| 2.1 功能设计思想 |
| 2.2 系统功能构思 |
| 2.2.1 业务处理功能简述 |
| 2.2.2 业务和系统管理功能简述 |
| (1) 业务管理功能包括闭环管理和统计管理。 |
| (2) 系统管理功能包括数据管理、运行管理、台席管理和质量管理。 |
| 2.2.3 通信支撑功能简述 |
| 3 系统架构及技术分析 |
| 3.1 系统结构 |
| 3.1.1 智能交换平台 |
| 3.1.2 计算机网络 |
| 3.1.2.1 数据服务器主机 |
| 3.1.2.2 管理维护/CTI接口 |
| 3.1.2.3 互联网服务平台 |
| 3.1.2.4 IVR服务平台 |
| 3.1.2.5 座席群 |
| 3.1.2.6 接口路由技术 |
| 3.2 系统应用软件结构 |
| 3.2.1 软件技术实现基础 |
| 3.2.1.1 Client/Server结构 |
| 3.2.1.2 CORBA (Common Object Request Broker Architecture) 公共对象请求代理结构 |
| 3.2.1.3 CTI技术 |
| 3.2.2 软件构成举例 |
| 4 组网方案与实施建议 |
| 4.1 组网结构 |
| 4.2 分部局域网的处理 |
| 4.3 原有电信特服号的整合 |
| 4.4 实施方案基本思想 |
（4）上海租界电话技术与行业规制演进路径研究（1877-1943）（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 绪论 |
| 0.1 选题由来 |
| 0.2 学界研究现状 |
| 0.2.1 晚清到民国电话史研究 |
| 0.2.2 当代中国电话史研究 |
| 0.2.3 国外学者研究成果 |
| 0.3 文献分布与订正 |
| 0.3.1 核心史料来源及文献出处 |
| 0.3.2 《工部局董事会会议录》的订正 |
| 0.3.3 《上海邮电志》的订正 |
| 0.4 研究目标和研究方法 |
| 0.4.1 拟实现的目标 |
| 0.4.2 方法与路径 |
| 第1章 租界的形成与治理模式 |
| 1.1 租界的设立与扩张 |
| 1.1.1 租界的形成 |
| 1.1.2 租界的扩张 |
| 1.2 上海租界的治理模式 |
| 1.2.1 英美公共租界 |
| 1.2.2 法租界 |
| 小结 |
| 第2章 毕晓普主导下的电话引入(1877-1900) |
| 2.1 电话发明与海外扩张 |
| 2.1.1 阶段性特征 |
| 2.1.2 欧美电话发展情况 |
| 2.2 毕晓普,上海租界电话第一人 |
| 2.2.1 租界早期报道 |
| 2.2.2 电报工程师 |
| 2.2.3 三次电话试验 |
| 2.3 两雄相争到东洋专营 |
| 2.3.1 单线简式磁石 |
| 2.3.2 单线复式磁石 |
| 2.3.3 一场有争议的招标 |
| 小结 |
| 第3章 欧洲势力扩张下的路径依赖(1900-1930) |
| 3.1 共电制交换技术 |
| 3.1.1 汉口路14号 |
| 3.1.2 远东最先进电话系统 |
| 3.1.3 多局制 |
| 3.2 变局中的自动交换技术 |
| 3.2.1 自动电话概况 |
| 3.2.2 上海第一个自动台 |
| 3.2.3 按次计费 |
| 3.2.4 升级五位号码 |
| 3.3 安森报告 |
| 3.3.1 上海电话的悲剧 |
| 3.3.2 十字路口 |
| 3.3.3 出售华洋公司 |
| 小结 |
| 第4章 美国力量成就技术终极变革(1930-1943) |
| 4.1 跨国公司的海外对决 |
| 4.1.1 贝恩与I.T.T. |
| 4.1.2 海外对决 |
| 4.2 美商旋转制一统天下 |
| 4.2.1 旋转制 |
| 4.2.2 改造工程 |
| 4.2.3 一市两制 |
| 4.3 技术演进的终极定格 |
| 4.3.1 跨国公司组织架构 |
| 4.3.2 寓管理于会计 |
| 4.3.3 全球一体化 |
| 小结 |
| 第5章 租界电话行业规制的演进 |
| 5.1 1877 -1883,混业竞争格局下的许可证管理 |
| 5.1.1 电报管理模式 |
| 5.1.2 工部局的抉择 |
| 5.2 1883 -1908,自然垄断格局下的许可证管理 |
| 5.2.1 改造公务电报网 |
| 5.2.2 取消电话许可费 |
| 5.2.3 引入最高限价规制 |
| 5.2.4 东洋公司最后的抉择 |
| 5.2.5 特许专营规制的诞生 |
| 5.3 1908 -1943,契约规制框架下的特许专营管理 |
| 5.3.1 行业规范 |
| 5.3.2 调整收费 |
| 5.3.3 规制中的重大决策 |
| 5.4 1930 上海租界电话特许专营权之争 |
| 5.4.1 迟到的改革 |
| 5.4.2 贝恩的警告 |
| 5.4.3 海外的博弈 |
| 5.4.4 最后的较量 |
| 小结 |
| 第6章 结语 |
| 附录1 :上海租界电话大事年表 |
| 附录2 :上海租界电话人物传略 |
| 附录3 :上海租界电话用户发展情况表 |
| 附录4 :上海租界电话公司历史沿革示意图 |
| 附录5 :中、英译名对照表 |
| 附录6 :英商华洋德律风公司大事记(英文) |
| 附录7 :柯尔(P.H.Cole)报告(英文) |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间的学术成果与学术活动 |
| 致谢 |
（5）政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设（论文提纲范文）
| 1 我国政府公共危机管理的缘起与发展 |
| 1.1 公共危机管理与政府职能转变 |
| 1.2 应急联动系统与突发公共事件应急机制的初步建立 |
| 1.3 突发公共事件应急预案框架体系的初步形成 |
| 1.4 科学规划公共安全领域内的科技发展战略与建设重点 |
| 2 我国城市应急指挥体系的建设模式与发展 |
| 2.1 城市应急指挥体系建设模式与特点 |
| 2.2 应急指挥体系建设模式的合理选择 |
| 2.2.1 构建以政府为主导、以公安警务为依托的应急指挥体系 |
| 2.2.2 统一紧急报警特服号码, 分离并整合非紧急求助特服号码 |
| 2.2.3 针对突发公共事件的不同特点, 确定合理的应急指挥模式 |
| 3 大力推进公安消防部队综合应急救援能力建设 |
| 3.1 公安消防部队承担政府综合应急救援职能的必要性和可行性 |
| 3.2 公安消防部队作为政府综合应急救援力量的优势 |
| 3.2.1 功能覆盖全国, 指挥体系完整 |
| 3.2.2 军事化管理, 反应快速 |
| 3.2.3 应急救援作战经验丰富 |
| 3.2.4 消防特勤队伍建设初具规模 |
| 3.2.5 专业化和综合处置能力较强 |
| 3.2.6 应急救援教育培训和科技支撑体系初步形成 |
| 3.3 大力推进公安消防部队综合应急救援力量建设的几点建议 |
| 3.3.1 编制实施全国消防部队综合应急救援力量建设总体规划 |
| 3.3.2 增加公安消防部队编制 |
| 3.3.3 加大公安消防部队应急救援装备的投入 |
| 3.3.4 加强与其他专业应急救援队伍的协同合作 |
| 3.3.5 依法规范公安消防部队综合应急救援力量建设 |
| 4 结束语 |
（6）电话诈骗防治技术解决方案与运维对策研究（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 问题根源 |
| 3 通信诈骗形成机制与特征 |
| 4 信息安全模型与防治体系研究 |
| 5 核心网号码防护能力提升建议 |
| 6 防通信诈骗预警拦截系统试验 |
| 7 电话诈骗防治运维管理对策 |
| 8 结束语 |
（8）天津通信客服中心系统研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 概述 |
| 1.1 电信企业的难题 |
| 1.2 迎接电信CRM |
| 1.3 客户关系管理能为企业带来的价值 |
| 1.4 小结 |
| 第二章 CRM基础理论 |
| 2.1 客户关系管理的产生 |
| 2.2 CRM的核心管理思想 |
| 2.3 客户关系的建立 |
| 2.4 客户关怀与客户满意 |
| 2.5 客户满意度 |
| 2.6 客户忠诚度 |
| 2.7 CRM发展前景 |
| 第三章 呼叫中心解决方案 |
| 3.1 呼叫中心简介 |
| 3.2 呼叫中心的组成及技术 |
| 第四章 天津通信客户服务中心系统建设 |
| 4.1 建设背景 |
| 4.2 客户服务中心工程总体规划 |
| 4.3 筹建呼叫中心 |
| 第五章 天津通信客服系统的运行情况和效果 |
| 5.1 系统实际运行情况及前景展望 |
| 5.2 天津通信客户服务中心系统的运行效果 |
| 第六章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）秦皇岛供电公司行政软交换系统设计与应用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景及意义 |
| 1.2 软交换技术的产生背景和主要特点 |
| 1.2.1 软交换国内外研究现状 |
| 1.3 本文的主要研究内容 |
| 第2章 软交换技术分析 |
| 2.1 软交换技术 |
| 2.2 软交换的体系结构 |
| 2.3 软交换的主要功能 |
| 2.4 软交换的协议与信令 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章行政软交换系统更新改造方案 |
| 3.1 秦皇岛行政交换网现状分析 |
| 3.1.1 秦皇岛行政交换网络现状分析 |
| 3.1.2 秦皇岛行政软交换系统需求分析 |
| 3.2 秦皇岛行政交换系统更新改造方案设计 |
| 3.2.1 秦皇岛行政软交换系统承载网—综合数据网现状分析 |
| 3.2.2 秦皇岛行政软交换系统设备分析—5020MGC设备分析 |
| 3.2.3 秦皇岛行政软交换系统设计 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 工程测试 |
| 4.1 硬件测试 |
| 4.2 语音功能测试 |
| 4.3 传真功能测试 |
| 4.4 特服功能测试 |
| 4.5 可靠性测试 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 行政交换向软交换过渡方案 |
| 5.1 中继切改方案研究 |
| 5.2 模拟用户切改方案研究 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 软交换技术应用效果分析 |
| 6.1 软交换与传统电路交换的优缺点对比 |
| 6.2 交换呼叫流程对比 |
| 6.3 应用效果对比 |
| 6.3.1 用户体验 |
| 6.3.2 经济效益 |
| 6.3.3 灵活性 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（10）跨国大解救——“地下妓院”南非覆灭始末（论文提纲范文）
| 中国妇女与黑人司机 |
| 玫瑰坡警察局 |
| 案情惊动外交部、公安部 |
| 希望改变命运的女人们 |
| 两个完全不同的世界 |
| 中国警方介入调查 |
| 南非警方雷霆行动 |
| 受害者获救回国 |
| 撕毁合同, 一反常态 |
| 3 月10日, XX县政协领导离开南非回国。 |
| 软硬兼施, 强迫卖淫 |
| 忍辱负重, 初逃未果 |
| 错综复杂的追踪调查 |
| 4 月22日午夜23点, 吉林省看守所。 |
| “地下妓院”管理者的灵魂 |
| 大山深处的回声 |
| 杀人在逃犯的隐秘历史 |
| 一张网, 四条线 |
| 主动出击, 请君入瓮 |
| 声东击西, 南下广州 |
| 6 月30日, 张真春、费冰生二人亲自带领专案组十几名侦查员急赴广州市。 |
| 巧施妙计, 于镇落网 |
| 案情大白, 柳暗花明 |
| 飞赴南非, 一网打尽 |
| 通力协作, “恶狼”就擒 |
四、香港的特服电话号码（论文参考文献）
- [1]大城市应急指挥系统研究[D]. 霍彦. 天津大学, 2004(01)
- [2]政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设[J]. 郭铁男. 消防科学与技术, 2007(01)
- [3]中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨[J]. 杨勇. 湖北邮电技术, 2000(03)
- [4]上海租界电话技术与行业规制演进路径研究（1877-1943）[D]. 于峰. 上海交通大学, 2019(06)
- [5]政府公共危机管理与消防综合应急救援力量建设[J]. 郭铁男. 消防技术与产品信息, 2006(12)
- [6]电话诈骗防治技术解决方案与运维对策研究[J]. 李力卡,马泽雄,陈庆年,李程. 电信科学, 2014(11)
- [7]论城市应急管理[J]. 刘士驻,任亿. 中国公共安全(学术版), 2006(04)
- [8]天津通信客服中心系统研究[D]. 杨楠. 天津大学, 2003(01)
- [9]秦皇岛供电公司行政软交换系统设计与应用[D]. 王宪. 华北电力大学, 2016(03)
- [10]跨国大解救——“地下妓院”南非覆灭始末[J]. 季春. 啄木鸟, 2008(02)