一、变电话号码为上网工具的新标准——ENUM（论文文献综述）
李南樱[1]（2007）在《呼叫中心通信调度软件设计与实现》文中进行了进一步梳理随着通信和网络技术的发展,基于CTI技术的呼叫中心已成为各行业服务的重要手段。因此,提高呼叫中心的通信调度能力,快速、自动、高效地实现通信调度,最大限度地发挥通信网络效能,具有重要的实用价值。呼叫中心通信调度系统的核心问题是通信协议的设计、系统平台的构建。本文以Avaya交换机作为调度通信的主体,主要研究了基于TSAPI协议的CTI技术在呼叫中心通信调度系统中的应用,结合某市消防通信指挥调度系统的具体需求,采用多线程技术设计并实现了消防通信指挥调度软件。本方案基于Client/Server结构,解决了应用程序和电话服务器之间的通信、座席话务员状态和电话话机状态一致性设置、主叫号码提取显示、应用功能实现等技术难点。实现了呼叫自动分配与信息获取,能够完成会议、转移、优先应答等一系列呼叫控制功能,实现了城市应急指挥系统的“三台合一”。该系统能较好的满足实际应用对通信调度的要求,对于相关领域的现代呼叫中心的建设具有一定的指导和借鉴意义。通过实际运行该通信调度软件,已证实该系统软件的实用性和有效性。
武晋[2]（2006）在《基于VoiceXML的呼叫中心语音交互平台开发与应用》文中研究指明本文在对VoiceXML标准和呼叫中心系统的研究中，针对第四代呼叫中心与Internet结合的趋势，以及语音互联网中统一标准语言VoiceXML给CTI行业带来的新契机，提出并构建了一种基于VoiceXML的呼叫中心语音交互平台雏形。它是将业界最新的VoiceXML技术嵌入到CTI产品——语音卡之中，应用到呼叫中心领域的一种尝试。通过解析VoiceXML，采用提示音、按键等方式进行人机交互完成业务流程。 平台以OpenⅤⅪ开源项目的VoiceXML Interpreter为核心，以C／S三层结构框架来设计。前端为PSTN用户、中间主要是将VoiceXML文档剖析并转化为语音、进行呼叫控制的VoiceXML流程处理服务器构成。加上可灵活制定和预先编写的流程（VoiceXML），能够快速建立起各个类型的应用。 详细介绍了整个平台的设计和实现过程，包括对平台总体结构的设计和功能模块的划分，以及分析了OpenⅤⅪ的程序结构，为后面实现打下基础。尤其重点介绍了整个平台的整合。给出了执行平台提供Telephony、TTS、Voice／File、Recognition Service功能的重要的类；实现了执行平台和OpenⅤⅪ的对接，画出了各个接口实现流程图；以及给出了VoiceXML流程处理主程序的设计方法，使其能够实时显示各个通路的状态而且还能得到VoiceXML文档并解释它，能向执行平台发送各种指令并得到执行平台的反馈。最后，为了使读者能够更直观的了解平台的使用和运行情况，也为了进一步说明这种平台为业务开发者所带来的好处，本文分析了一个具体的业务实例，给出了业务文档，用VoiceXML实现了呼叫中心的语音信箱、呼叫转接和信息查询等功能，描述了用户的使用流程。 和传统的语音交互系统相比，本平台采用了国际标准的VoiceXML编写应用流程，其业务流程的定义在不同系统集成商之间可实现兼容。这种方案将业务应用同底层通信彻底分开，具有语言标准化、交互方式智能化、客户服务个性化的特点，具有良好的通用性，简化了呼叫中心业务的发布、管理和维护，方便了用户使用。本论文的研究工作为进一步的产品化研究和开发奠定了一定的基础，并具有实际的参考价值。
雷震洲[3]（2001）在《变电话号码为上网工具的新标准——ENUM》文中研究表明固定电话网、移动电话网、分组数据网与因特网的共存与融合需要制定许多标准才能实现。ENUM就是目前正在制定的涉及电话网与因特网之间交互作用的标准之一。它试图变电话号码为用户上网获取服务的一个工具
二、变电话号码为上网工具的新标准——ENUM（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、变电话号码为上网工具的新标准——ENUM（论文提纲范文）
（1）呼叫中心通信调度软件设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题的背景与意义 |
| 1.2 课题研究现状 |
| 1.3 论文的主要研究工作 |
| 第二章 CTI技术与标准 |
| 2.1 CTI技术简介 |
| 2.2 呼叫中心介绍 |
| 2.2.1 呼叫中心概念 |
| 2.2.2 呼叫中心发展阶段 |
| 2.2.3 呼叫中心组成单元 |
| 2.2.4 呼叫中心的两种解决方案 |
| 2.3 CTI标准 |
| 2.3.1 CTI总线标准 |
| 2.3.2 CTI接口标准 |
| 2.4 CSTA标准与TSAPI协议分析 |
| 2.4.1 CSTA标准简介 |
| 2.4.2 TSAPI体系结构 |
| 2.4.3 TSAPI网络分层模型 |
| 2.4.4 TSAPI通信机制 |
| 2.4.5 TSAPI功能 |
| 2.5 小结 |
| 第三章 呼叫中心通信调度系统总体设计 |
| 3.1 系统需求分析 |
| 3.1.1 系统业务需求分析 |
| 3.1.2 系统功能需求分析 |
| 3.2 Client/Server模型 |
| 3.2.1 Client/Server体系结构 |
| 3.2.2 基于C/S结构的系统方案的优点 |
| 3.2.3 基于C/S结构的系统硬件方案 |
| 3.3 系统硬件结构设计 |
| 3.3.1 概述 |
| 3.3.2 接处警子系统主要部分简介 |
| 3.4 通信调度软件结构设计 |
| 3.4.1 多线程的软件设计 |
| 3.4.2 系统软件架构设计 |
| 3.5 小结 |
| 第四章 呼叫中心通信调度软件的实现 |
| 4.1 Tserver的注册开启模块实现 |
| 4.2 TSAPI消息获取与分配线程实现 |
| 4.2.1 TSAPI消息收发模块实现 |
| 4.2.2 设备呼叫记录处理模块实现 |
| 4.3 TSAPI消息处理线程实现 |
| 4.3.1 CSTA确认消息处理函数 |
| 4.3.2 CSTA事件消息处理函数 |
| 4.4 警情服务器数据包处理线程实现 |
| 4.4.1 数据包收发处理子模块 |
| 4.4.2 座席状态控制模块 |
| 4.5 基本通信功能实现 |
| 4.5.1 主叫号码显示技术的实现与应用 |
| 4.5.2 呼叫功能实现 |
| 4.5.3 挂机功能实现 |
| 4.5.4 应答功能实现 |
| 4.5.5 会议功能实现 |
| 4.5.6 转接功能实现 |
| 4.6 小结 |
| 第五章 特殊通信调度功能的实现 |
| 5.1 强插强拆、监听功能实现 |
| 5.1.1 强插、监听功能实现 |
| 5.1.2 强拆功能实现 |
| 5.2 优先应答功能实现 |
| 5.3 系统“三台合一”的实现 |
| 5.3.1 “三台合一”模式简介 |
| 5.3.2 本系统采用的“三台合一”具体模式 |
| 5.3.3 “三台合一”实施 |
| 5.4 小结 |
| 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者在硕士期间发表论文情况 |
（2）基于VoiceXML的呼叫中心语音交互平台开发与应用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 VoiceXML技术背景及应用 |
| 1.2 课题研究背景和意义 |
| 1.3 市场前景分析 |
| 1.4 论文研究内容 |
| 1.5 论文组织结构 |
| 第二章 VoiceXML技术介绍 |
| 2.1 VoiceXML概述 |
| 2.1.1 起源和发展 |
| 2.1.2 技术特点与优势 |
| 2.2 VoiceXML技术原理 |
| 2.2.1 结构模型 |
| 2.2.2 基本概念及执行过程 |
| 2.3 VoiceXML应用系统体系结构 |
| 2.4 VoiceXML的前景 |
| 2.5 小结 |
| 第三章 呼叫中心研究 |
| 3.1 概述 |
| 3.2 关键技术 |
| 3.3 发展历程 |
| 3.4 发展趋势与技术应用 |
| 3.5 基于VoiceXML的新型Internet呼叫中心 |
| 3.5.1 系统概述 |
| 3.5.2 体系结构 |
| 3.5.2 系统特色 |
| 3.5.3 交互流程 |
| 3.6 基于VoiceXML的呼叫中心交互平台解决方案 |
| 3.7 小结 |
| 第四章 基于VoiceXML的呼叫中心交互平台 |
| 4.1 平台总体设计 |
| 4.1.1 实现原理 |
| 4.1.2 平台架构 |
| 4.1.3 服务处理过程 |
| 4.2 OpenⅤⅪ的程序结构 |
| 4.2.1 OpenⅤⅪ的组件 |
| 4.2.2 OpenⅤⅪ的实现结构 |
| 4.2.3 OpenⅤⅪ的接口 |
| 4.3 整合所需要做的工作 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 整个平台的整合 |
| 5.1 平台实现的设计思路 |
| 5.2 平台功能类的设计 |
| 5.2.1 Telephony Service方面 |
| 5.2.2 TTS Service方面 |
| 5.2.3 Voice/File Service方面 |
| 5.2.4 Recongnition Service方面 |
| 5.3 开发OpenⅤⅪ的应用接口 |
| 5.3.1 呼叫接口的实现 |
| 5.3.2 放音接口的实现 |
| 5.3.3 识别接口的实现(只实现收码,留下了ASR的接口) |
| 5.3.4 录音接口的实现 |
| 5.3.5 定时器的流程 |
| 5.4 VoiceXML流程处理主程序的设计 |
| 5.4.1 总体介绍 |
| 5.4.2 程序结构 |
| 5.4.3 界面设计 |
| 5.4.4 实现过程中的技术要点 |
| 5.5 VoiceXML文档流程的设计 |
| 5.5.1 语音信箱功能 |
| 5.5.2 电话转接功能 |
| 5.5.3 信息查询功能 |
| 5.5.4 自动外拨功能 |
| 5.5.5 用户与平台的交互过程 |
| 5.6 小结 |
| 第六章 交互平台的测试与分析 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.2 测试配置 |
| 6.3 基本功能单元测试 |
| 6.4 平台整合集成测试 |
| 6.4.1 测试方法 |
| 6.4.2 测试结果 |
| 6.5 测试分析 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、变电话号码为上网工具的新标准——ENUM（论文参考文献）
- [1]呼叫中心通信调度软件设计与实现[D]. 李南樱. 国防科学技术大学, 2007(07)
- [2]基于VoiceXML的呼叫中心语音交互平台开发与应用[D]. 武晋. 暨南大学, 2006(05)
- [3]变电话号码为上网工具的新标准——ENUM[J]. 雷震洲. 世界电信, 2001(12)